海淘「洋家電」水土不服,買著容易修著難

空氣淨化器、電飯煲、吸塵器……隨著「海淘」的日益盛行，海外小家電正逐漸成為人們的新寵。然而，大家不遠萬裡、不惜花高價淘到的洋家電並沒有那麼稱心如意？「水土不服」、難覓的售後有時候則給海淘一族帶來意想不到的麻煩。

海淘，性價比高是主因

出境旅遊時的購物，海外代購的便捷，海淘家電已經成為一股潮流。2015年中國人境外消費約1.2萬億元，其中有近八成奢侈品消費是在「海外淘貨」，智能溫控馬桶蓋、掃地機器人、電飯煲等小家電產品成為中國消費者搶購的熱門商品。

「只要有朋友到國外旅遊探親，就會有一堆親戚、朋友要求代購。」市民裴小姐說，「同一品牌的產品，國內售價要比國外高不少，趁著到國外旅遊的機會在當地購買更划算。比如一款多功能食物研磨器，國內進口商品售價約為2000元，在美國售價折合人民幣為1500元左右。」除了價格因素，品質好是海淘一族選擇「捨近求遠」的主要因素。「其實購買洋家電主要是考慮到質量、安全和使用效果，作為經常使用的小家電，通過代購或『海淘』一些口碑好的國外品牌更能令我們安心，而且國外的家電產品工藝似乎更好。」青睞「洋家電」的楊女士說。

「洋家電」也會水土不服

越洋而來的「洋家電」真的那麼完美？今年1月份，市民谷陽通過海外代購買了一臺日本電飯煲，雖然特地配了一個家用變壓器，但也因為一時疏忽直接將插頭插進了220伏電壓的插座，結果電飯煲當場就燒掉了；劉女士在韓國旅遊時買回一個果汁機，回家卻發現這個「洋電器」的使用效果比在韓國現場購買時的差多了；王曉健通過在日本的親屬買回的智能溫控馬桶蓋，用了一年多發現水垢堵塞了出水孔……

我市某品牌家電代理商說，國外市場上銷售的小家電與國內銷售產品執行的製造標準不同，直接拿到國內來用，很可能出現「水土不服」問題。日本的電器電壓是110伏，而國內的電壓是220伏，這就需要使用家用變壓器；韓國的正常民用使用電壓與中國的一樣為220伏，但韓國的交流電源頻率是60赫茲，中國的是50赫茲，一樣的電源電壓不一樣的電源頻率，電機的轉速小了，就影響了產品的使用效果；我市水質較硬，而日本很多地方水質偏軟，如果直接拿日本當地銷售的智能溫控馬桶蓋回來使用，時間久了就會出現水垢堵塞出水孔等問題。「相比之下，國內銷售的同類國產貨或進口品牌商品，會考慮到中國不同區域的水質情況進行特別改造，確保能正常使用。

售後服務是個大麻煩

「雖然有一年保修期，可中國境內卻不能保修。」「以後我再海淘電器我就直接剁手，太坑了，沒有保修服務。」「插錯電源後無法使用，本來返廠修的，可是維修費要800元，還要加上來回運費400元，加起來1200多元啊」……難以尋覓的售後服務，高昂的維修費用讓不少海淘族頻頻吐槽。而在採訪中，我市很多家電維修人員表示不少家電牌子他們都沒見過，更別說是維修。

雖然有一些國際品牌企業提供全球聯保服務，但操作起來並非那麼容易。因為很多品牌在國內都找不到售後服務網點，即使對方承諾提供產品售後維修服務，也得先提供出入境證明、購買發票等多種證明。而且根據產品採購國家的不同，周期可能在2至3個月。如果消費者需要維修的產品屬人為損壞，還必須自己支付來回的國際郵費、零配件及維修費用等，這筆開支也不小。

業內人士建議，消費者最好購買通過正規渠道進口的家用電器，除符合中國3c強制性認證外，在銷售使用前，檢驗檢疫部門還會對包括工作電壓、工作頻率、防觸電保護、接地措施等項目進行符合性驗證，確保其符合咱中國的使用習慣，確保其在國內的安全使用。

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