她把1565名司機師傅當成親人，細細聆聽他們的聲音，盡最大努力解決他們的問題。從大年初三至今，守護大家的安全和健康，她只想多做一點、再多一點。
王雪婷是滴滴出行重慶司機服務經理，今天，一起來聽聽這位26歲重慶姑娘的抗疫故事。
服務1565名師傅，做好司乘安全防護
大年初三，隨著新冠肺炎疫情的蔓延，各地進入緊張防疫狀態，滴滴平臺也召集司服們返崗。
「正值春節假期，很多外地的同事都放假回家了，我就在重慶主城，我必須上。」王雪婷平時主要負責為重慶主城區1565名司機師傅服務。「公司缺人手，我自己也想為防疫做點事。」
主城區滴滴防疫站建立之初，她便主動請纓返崗了，家人著實為她擔心。「最擔心的要屬我奶奶，在老人眼中，孫女再大也還是個孩子，每天都不忘來提醒我。」面對擔憂的家人，王雪婷耐心勸導說服。
在防疫站，王雪婷主要負責口罩、消毒液等防疫物資分發以及防疫站的庫存管理，這項工作她一直做到今天。
彼時，口罩、消毒液等防疫物資緊缺，公司給司機們送去的這些防疫物資，實為雪中送炭。「市場上買不到，司機又想出車，他們有的甚至從空港、北碚等地專程前來南岸領防疫物質。」王雪婷說，最初防疫站人手有限，工作流程也尚未熟悉，發放物資的速度較慢，常常要從下午忙活到晚上，然後還要盤點庫存情況。不過幾個月下來，這樣的工作流程，王雪婷已經爛熟於心。
將心比心，相處久了就像一家人
辛苦的工作也常常伴隨溫暖，和司機們相處久了，彼此之間就像一家人。王雪婷告訴上遊新聞·重慶晨報記者，疫情期間，有好幾次，快下班的時候，師傅們領了物資都會問一下她：「你一個人去坐車也不放心，我送你回去吧。」
「心裡很暖，但是還是會婉拒，師傅們的時間就是成本，坐了車他們也不肯收錢。」在王雪婷看來，師傅們也很不容易，不少司機都要還車貸，特殊時期還要堅持出車。
王雪婷回憶，疫情期間，一名師傅遭遇乘客投訴，甚至還報了警。「乘客上車5人，其中有兩個是小孩，開出一段距離後，師傅才發現超載了。」王雪婷說，就此司機和乘客之間發生了口角，甚至還發生了推拉，司機的車門被踢壞。經過警方調解，乘客賠償了師傅的損失，但卻在平臺上投訴了這位司機師傅。
「投訴對於司機的服務分影響很大，我非常理解師傅的委屈，我能做的是把事情調查情況，給彼此一個公道。」王雪婷說，作為司服經理，細細聆聽師傅們的聲音，盡最大努力幫助師傅解決問題，這也是她們存在的價值。
每天超99條諮詢，起床就開始回覆信息
「我是您的司服經理王雪婷，開車前請注意佩戴口罩哦……」在王雪婷所服務的司機中，不少師傅出車中都會聽到這樣的提示播報。
疫情期間，王雪婷每天不間斷地在司機部落、滴滴平臺等通過文圖、語音提醒司機們，做好防護措施和車輛消毒，這樣的叮囑，只願師傅們多一分安全。
每天上午10點開始上班，常常是不到10點，王雪婷就開始回復司機們的諮詢了。「訂單出現問題了、出不了車了……甚至是出現矛盾了等等。」在王雪婷的平臺上，時常顯示著「99+」，為了及時解答師傅們的疑惑，給他們提供幫助，王雪婷常常一起床便開始打開平臺解決問題，期間，還會不停地有消息發過來。
「我最大的優勢還是親和力，善於和師傅們溝通交流。」成為司服經理的一年來，王雪婷儘自己最大努力不斷幫助師傅解決問題，擔當師傅們的大家長，將他們的聲音傳遞。「這也是價值所在」。
上遊新聞·重慶晨報 李舒