央視網消息（記者 康彥龍 董淑雲）：「我覺得2020年就好像一個把旅遊業按在地上摩擦的年份。」旅遊從業者顧盼談起自己目前所面臨的困難，顯得有些無奈。
顧盼是阿聯一家地接社的國內銷售人員，主要負責與國內旅行社的對接工作。
今年除夕，吃完年夜飯的顧盼沒有像往年一樣陪家人看春晚，而是匆匆打開電腦和手機，回復著一條條退訂和改籤諮詢信息。
新冠肺炎疫情的暴發，讓春節這個原本的旅遊旺季瞬間變成退改旺季。一通通的諮詢電話、一個個的退改訂單……成了她今年春節的獨特記憶。
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春節前，顧盼和所有旅遊從業者一樣，加班加點地忙著春節的組團。「去年年底，我已完成了春節銷售目標任務的80%。」這樣的業績，讓顧盼對今年的工作充滿了信心。
2015年大學畢業後，顧盼就進入了這個行業。去年6月，她跳槽到了現在的公司，用了半年時間拜訪了很多客戶，為的是能在接下來「大幹一場」。
然而，一場突如其來的疫情，讓這一切化為泡影。疫情出現不久，顧盼和同事就陸續接到了退費的諮詢電話：「春節的團隊能不能退？怎麼做才能降低損失？」
當時仍有不少人選擇不退費，顧盼安慰自己，事情還沒到最糟的地步。然而，1月23日武漢「封城」的消息，頃刻間讓所有的期待歸零。
顧盼聯繫了當地的客戶，得到的答覆是所有武漢的旅行社已收到通知，所有旅行團取消，包括其他旅行社有武漢出發的客人也要全部勸退。
隨著疫情的蔓延，退費的範圍也從武漢擴大到了全國。這一切讓她感覺很無奈，「就好像自己親手做了一桌子菜，因為沒人吃一盤盤倒進垃圾桶」。
那陣子，顧盼的日常工作就是催錢和被催錢。和大多數同行一樣，一方面，需要勸說遊客不要出行，並自行承擔部分損失；另一方面，境外供應商不退款，要求賠償損失。
除夕一大早，同事紛紛都在曬單：「今天完成了××萬的退費，這個月的指標清零。」顧盼當時想，如果遇到手裡的團都順利退了的同事，一定會心生羨慕的。
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春節前後的忙碌沒有持續太久，這幾個月，顧盼所從事的國際旅遊業務幾乎停滯，她一下子閒了下來。
當完成所有退款後，電話一下子變得安靜了！顧盼終於等到了自己曾期盼的「假期」。而這一切並不是她所期待的。突然間沒人打擾了，她內心深處卻湧現出一種焦慮。
旅遊業在這次的疫情中所受到的「衝擊」是前所未有的。時至今日，國內旅遊行業漸漸開始復工，但相比國內遊，出境遊艱難多了。只要境外疫情沒有控制，國人就不敢出去。
當行業被疫情徹底打亂後，隨之而來的是另一個問題——收入。顧盼的工資是由基本底薪和提成兩部分組成，沒有新的旅遊團，就沒有了提成。
相對很多要還房貸的同行來說，顧盼覺得自己已經很幸運了。還沒有成家的她，只要減少一些不必要的開支，基本生活保障沒有問題。
疫情期間的經歷也影響了她的理財觀。「至少我覺得未來的3-5年我會有儲蓄的概念。要是手裡有點錢的話，很多人不至於這麼慌。」
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這段時間，顧盼的朋友圈沒有了各式各樣的旅遊廣告，轉而出現了許多和「農貿市場」「百貨商店」有關的內容。
同行開啟朋友圈賣貨模式，也讓她開始思考自己是否應該轉行。
然而進展並不是很順利，顧盼嘗試海投簡歷，但由於缺乏相關經驗，幾乎都石沉大海。
轉行碰壁後，顧盼開始學習，逼著自己成為「斜槓青年」。「靜下心來學自己想學的東西，其實也能夠減輕一些焦慮跟不安。」
閒下來後，顧盼撿起自己丟了很久的英語和日語，也開始學習一些攝影技巧，了解平面設計，嘗試著運營頭條號和微信公眾號……
「這次的疫情讓我明白，不僅要有自己的副業，更要學會一些技能。」顧盼說，明天和意外不知道哪個會先來，只有掌握更多技能，才能讓自己更有競爭力。
疫情過後，還會從事旅遊業嗎？顧盼說，還做，但如果可以，肯定還會選擇做一些副業。
「希望2020年從4月份開始，所有的旅遊從業者可以展開新的生活，願這次寒冬過去，旅遊人再次回到旅遊行業，成為更好的自己。」在某網絡平臺上，顧盼寫下了這段話。（應採訪對象要求，文中顧盼為化名）