我們從天貓淘寶買貨，經常會遇到退換貨，丟件，取消訂單之類的問題！小編一個朋友最近在天貓某店鋪購買了一個電吹風筒，下單時候已經購買了延保，保修，意外險等服務了的。然而在物流發貨當中，快遞公司把包裹弄丟了！然後小編的朋友申請取消訂單退款時候，平臺顯示只能退貨物訂單金額，延保，保修，意外險收費不能退！最後找到快遞公司申請理賠，也是只賠付產品本身貨值金額！
首先，商品出廠時候已經是包含一年保修了的，為何買家購買產品時候，還需要跟賣家購買保修服務。本身這就不符合市場規則。第二買家購買產品時候需要延保服務，另外加錢，這個合情合理，但本身包裹已經丟了，這個服務已經不存在了，理應當把款退還賣家。意外險本身受益者是買家，應當由買家自行購買才對的，即便商家替買家提供這樣的服務！商品已經丟件，取消訂單。費用也應該退還買家才對！
11月3號下的訂單，20天後包裹還沒有送到，小編朋友聯繫快遞公司核實，快遞公司跟小編朋友說包裹已經丟了，可以申請理賠！但是只能賠付商品貨值，不包含其它增值服務。最後只能找賣家申請退款取消訂單。
天貓作為國內一線電商平臺，小編經常在上邊購買產品，其實丟件的概率本身可以說忽略不計。但是平臺對於賣家的監管，以及保護買家權益這塊有待完善。產品出廠時候，已經包含了一年保修服務了的，賣家加收這個錢本身就不合理。如不保修的產品，平臺標註單價時候需要做出標註。買家取消訂單時候，本身這些服務已經終止了，理應當按照訂單全額收費理賠。
平臺對於賣家監管這塊還有待完善提升。個別賣家不規範行為需要及時監管，物流暫時不派送的，買家投訴，沒有及時處理也經常存在。小編在天貓有店鋪，購買一件衣服，賣家已經發貨48小時，都沒有攬件信息更新。一個星期才派送到。跟快遞公司預約時間籤收，沒有跟我及時溝通，直接丟在了驛站。
我們國內電商經過了20多年的發展，服務水平是買家反應的普遍問題。賣家為了提高盈利空間，故意隱藏一些增值服務收費，或者加收一些不合理的收費，誤導買家。快遞公司為了搶訂單，壓低價格，降低服務水平。很多上班一族的，很多時候需要預約時間收件的，快遞公司直接把件丟在菜鳥驛站就代籤收了。
任何一個電商平臺，其實核心就是買家。相對於Amazon，eBay等歐美電商平臺。國內的電商平臺還有許多需要完善，售後服務有待提升，平臺監管還有待提升，Amazon比較注重產權保護，賣家不得售賣已經註冊了專利的產品，不得隱藏聯繫方式，公司名稱。需要標記清楚貨源地賣家發貨地址等等。更不得搞低價促銷，反傾銷等。