怎麼跟顧客要好評呢?
很粗暴的一個方法,那就是做「好評返現」,簡單一句話概括:拿金錢來買好評!
什麼是好評返現?
好評返現,即消費者在完成網購交易後給予賣家好評,並將好評截圖回傳給賣家後,賣家會承諾給消費者返還少量現金或購物優惠券,這種行為已普遍存在於電商平臺及許多本地服務平臺。
做外賣,不少店鋪通過「好評返現」活動吸引客源,尤其是新店開業,為了贏得更多的口碑,也會設置這樣的活動。
這是一種簡單粗暴的求好評方式,效果不錯同時成本也很高。更適合處在「進攻」狀態快速拓展用戶階段的新店、主營品類利潤率較高的商家。
好評返現的好處
1、拉高門店評分,提高進店轉化率
大量的帶圖優質評價,加強用戶信任感,提高下單轉化率。而且評論數越多的商家,排名權重越高,曝光越多。即使在曝光量不變的情況下,也能迅速提高銷量。
2、提高復購率和銷量
領了返現紅包的用戶,為了不浪費辛苦寫評價領的紅包,出於補償心理也會促進他再次下單,這樣提高了復購率,最終也達到提高銷量的目的。
3、增加私域流量
把平臺上的流量部分導入到商家的私人微信上,由此得到珍貴的用戶有效微信,有利於客戶的管理和二次營銷。
4、降低刷單的風險
刷單商家承擔一定的平臺費用和配送費用,預計能損失在4-7元/單,且還有被平臺監控的風險。如果是好評返現,平臺自然單也沒有風險,還能賺些錢,分幾元給消費者也是可以的。
如何提高添加好友的比例?
當收到「好評返現卡」時,並不是所有的顧客都會添加商家的微信寫好評的,這是有一定的比例的!如果提高提高添加好友的比例?商家可以從以下細節進行優化:
1、卡片的大小
很多商家塞張名片大的小紙片,用戶乾脆選擇性忽視,都不會從手提袋裡拿出來。尺寸做的大一點,排版上的字寫得大一點都更容易引起用戶注意。
2、卡片的位置
在放卡片得時候,也有講究。把卡片粘在或者放在打包盒上,這樣能引起顧客的注意,比隨手塞在打包袋裡別遺忘強。
3、增加儀式感
很多商家已經將「好評返現卡」玩的爐火純青了!一般常見的「好評返現卡」都是直接將紅包的金額印刷上,但你知道還有一種類似「刮刮樂」的紅包嗎?
當顧客收到「好評返現卡」,有了這刮獎環節,更有參與感。很多顧客完全是出於好奇,才去刮開這個獎的,然後順便就加了微信。你學到了嗎?
紅包設定多少錢合適?
關於發多少元的紅包,商家不會虧錢。商家不應該按照每單的毛利去跟紅包金額做對比,要知道這個好評紅包發出去是不會百分之百轉化的。我們應該按轉化比例去計算紅包是否合理:
1、實收客單價低於20元的商家,紅包金額不宜超過3元
低於3元金額的紅包,對用戶來講吸引力雖不高,轉化率只有5%-10%。但這個金額比較適用於實收客單價低於20元的商家。
這類店鋪的顧客都是價格敏感型用戶,3元紅包是一個分界線,高於這個金額,好評轉化率太高,對商家來講負擔較重。
2、中高客單價的外賣商家,紅包金額不應該低於5元
多數走中高客單價的外賣商家,日常的單量本身就不多,大概在40單-80單之間。太小的紅包金額轉化率過低,相當於沒有做活動。高於5元以上才能產生10%-15%的轉化率。
3、根據最近的差評數量去調整紅包金額
當門店評分掉的比較快的時候,商家可以備一些金額比較高的紅包,比如8-10元。這樣可以快速增加好評數量,在最短的時間內恢復正常評分。
等評分修復為理想分數後,商家就可以恢復日常的紅包金額,節省紅包成本。