4月13日，沃爾瑪公布了春節期間的銷售業績。數據顯示，沃爾瑪線上配送到家業務在春節期間呈現井噴式增長。截至2月26日，沃爾瑪到家業務訂單量增長25倍，全渠道總體增長7.9%。
與外賣業務一樣，超市配送到家業務在疫情期間迅速增長屬於意料之中。但由於不少小區進行封閉管理，外賣快遞員難以進入小區，只能將貨品當到小區門口的無接觸貨架。說是無接觸貨架，但很多時候只是一個多層的架子用來放置貨物。即使一些社區有自助寄存櫃，但一時之間也難以用來接收和存放外賣和配送物件。
僅通過無接觸貨架，會帶來隱患，例如貨的丟件問題，顧客如果遲一點去拿，可能就會被人取走。疫情期間，黑貓投訴平臺收到關於快遞損壞、丟失的投訴就多達5448條，投訴率比以往大大提高。有一些人可能不知道貨品已經送到，買來的一箱水果可能在無接觸放了幾天，腐爛變質了。也有些人表示，把貨品放在路邊和門口旁的無接觸貨架，沒有任何保護措施，不夠乾淨衛生。
社區門口的無接觸貨架，貨物堆積如山
針對這一痛點，如果使用自助寄存櫃，則可以將貨品防止在寄存櫃的格子裡，顧客通過掃碼或刷臉才能打開對應櫃門，確保貨品安全。而且，當快遞和外賣小哥成功投遞到自助寄存櫃後，自助寄存櫃可以實時上傳信息的雲端平臺，並推送簡訊消息給客戶，提醒及時取件，減少忘拿、少拿的情況。
對於快遞外賣小哥和物管來說，無接觸貨架雖然可以減少等待顧客下樓取件的時間，但一旦出現丟件情況，可能都需要他們承擔責任。對物管來說，每天不僅要做好防疫測溫和身份登記工作，還要負責看管外賣和配送到家的貨品，的確分身乏術。「貨架堆積的快件越來越多，如果丟件了還得去監控室調監控，反而加大了工作量。」
自助寄存櫃成了無接觸貨架的更優解。疫情期間，物美就建立並運營了2500個提貨站，讓小區居民足不出戶，下樓即取。超市發則研發出具備低溫保鮮功能的智能提貨櫃，分放在重要的辦公樓、居民區。用戶在線上下單後，一小時就能配送到櫃，實現無接觸到點提貨。
隨著疫情得到良好控制，快遞員和外賣員有望能再次進入社區進行配送，無接觸貨架可能要退出舞臺。但從長遠考慮來看，帶有掃碼開門、刷臉開門功能的自助寄存櫃將會發揮更安全高效的作用，為用戶提供良好的取件體驗。