4月11日是荔灣區東沙壹壹酒店送走98名入境集中隔離人員的日子。803房客楊阿姨寫下打油詩感言，長達32行的詩裡這樣寫道：「千裡萬裡回祖國，中國才是我家園。」「荔灣政府送關懷，服務防控兩相全」。
隔離人員楊阿姨的感言（部分）
千裡萬裡回祖國，
中國才是我家園，
防控措施很給力，
集中隔離十四天。
醫學隔離有講究，
遵守防疫紀律嚴，
體溫每天查兩次，
還要採樣測核酸。
荔灣政府送關懷，
服務防控兩相全，
贈送手繪西關史，
嶺南文化潤心田。
公共安全是大局，
公民人人應盡責，
為要病毒不擴散，
不給祖國添負擔。
……
這98名集中隔離人員是在3月28日入住該隔離酒店的，全部為中國公民，包括22名留學生以及76名境外工作、旅行歸國人員。據了解，對於隔離酒店，荔灣區組建了13個處級領導店長負責制的服務團隊，配全警察、醫生、心理諮詢師等力量為入境人員提供優質服務。荔灣區入境人員隔離觀察酒店保障組工作人員溫金輝告訴記者，當天一次性入住人員多，但辦理入駐卻很快，因為他們早早進行了準備。3月28日下午，服務工作組召開協調會，集中對轉運班車進出、入境人員辦理入住2個流程進行細緻優化，並組織了預演。當晚，5輛班車幾乎同一時間抵達，工作組很快完成從第一輛轉運班車抵達到所有入境人員入住的所有流程，最大限度減少了客人的等待時間。
在人員入住、完成各個場所的消殺後，熱食第一時間送達入住人員的房間，滿足他們晚上就餐的需要。隨後，工作人員僅用時3個小時就對所有人員完成咽拭子的採集，並通宵加班對相關信息進行完善。3月29日下午，全體入住人員獲知了核酸檢查結果，98人無一人核酸檢測為陽性，人心得到及時的穩定。
隔離期間，首先要考慮的是用餐問題。據悉，該酒店隔離人員的訂餐渠道有兩種：一種是集中中訂餐，由區市場監管部門審核的供餐公司統一供應，每人每天餐費80元；一種是自訂外賣。兩種渠道的訂餐都是由酒店工作人員送到房間門口的凳子上。
考慮到醫學觀察時間長、活動空間有限，容易造成旅客情緒焦慮，工作組中有荔灣中醫院的醫生，他在隔離人員微信群內推送中醫「八段錦」視頻、動畫，引導他們在房中進行健康鍛鍊，放鬆情緒。荔灣中醫院還為全體入住人員贈送醫院自製、具有中醫特色的驅瘟闢邪香囊。對年紀較大、有高血壓等疾病、攜帶小孩等特殊情況的客人，工作人員則採取「加好友、一對一」的方式進行溝通。
隔離人員微信點讚
「酒店工作人員擔心小朋友們太無聊，昨天給小朋友送了書，今天又送了玩具，是在太感謝了！」其中一位客人劉女士在朋友圈點讚。另一位家長則感激道，「工作人員這麼辛苦還想著小朋友」。據了解，酒店的工作人員不時會為入住人員送水果、鮮花和《手繪西關》等圖書，為小朋友贈送玩具等。隔離人員中還有一名手部骨折人士，工作組為及時組織專人專車送其前往醫院就診。
以真情服務換真心，隔離期滿之際，酒店工作人員收到的都是肯定和致謝。有一件暖心小事讓溫金輝印象深刻：一位叫謝志國的客人洗澡後沒戴眼鏡，不小心摔碎了酒店的菸灰缸。他立即網購了一個新的菸灰缸賠償，在離開的那天通知酒店員工籤收。原本，退房後房間要先進行消毒，這個打碎的菸灰缸並不會被酒店工作人員查房留意到，但謝先生卻把這件事記在心上。據了解，謝先生常年駐在非洲尚比亞工作，因為湖北老家有急事要處理，才選擇回國。「一直關注國內的疫情，出發前知道要在廣州集中隔離，很放心地來了。」謝先生說，國內的疫情防控措施令人安心，加上之前回國經常從廣東轉機，對這裡也充滿親切感。「服務周到，快速響應隔離人員的訴求。」他這樣評價隔離酒店的服務。謝先生還告訴記者，臨走之際，他還收到一個平安符，這讓他很是暖心。
廣州日報全媒體文字記者 吳多 通訊員 塗小寶
圖片由受訪者提供
廣州日報全媒體編輯 蘇琬茜