自亞馬遜中國在2014年首次將「黑色星期五」引入中國市場以來，每年的亞馬遜海外購物節「真黑五」全球狂歡，總能給消費者帶來各種驚喜。如今，第七屆亞馬遜海外購物節「真黑五」全球狂歡眼看就要全面進入高潮階段，據悉今年不僅有數十萬低至四折的海外同步優惠，更有30場中國市場定製專享折扣，不僅有本地疊加補貼、超級品牌日，以及黑五直播節等多重形式的福利，在渠道上也將進一步的本地化，以降低了消費者參與「黑五」的門檻。
【服務目標人群鎖定：追求品質生活的新中產們】
在今年「黑五」前夕，亞馬遜中國聯合《第一財經》發布了《2020新中產跨境消費洞察報告》，詳細介紹了平臺上用戶的購物特點與消費傾向。據這份報告顯示，年輕新中產已經成為跨境網購的主力，25歲至34歲人群在海淘群體中佔比高達49%，並且許多的95後和00後也紛紛加入進來。與此同時，新中產人群分布也不再集中於一線城市，下沉市場的消費者在亞馬遜海外購「黑五」大促中的佔比也有了顯著上升，例如在去年，亞馬遜中國平臺上的四線城市消費者佔比就已達到28%，僅次於一線城市。
新中產從年齡到地域的特點都在發生變化，也影響了用戶對於跨境網購的消費傾向。在這份報告中提到，在品牌選擇方面，一線城市消費者選購的品類相對更為豐富；在消費認知方面，下沉市場與一線城市相似，新中產的購物車中都放入了小眾的中高端品牌，比如馬歇爾、德龍、丹平製藥等品牌，就在「黑五」大促中增長迅猛；而從消費頻次來看，一到四級城市用戶的消費頻次增幅一致，一線城市用戶的消費頻次僅僅是四線城市的1.2倍，已經十分接近。
【驚喜優惠疊加，「黑五」比尋常優惠的一半還低】
在充分了解認知到用戶群體的消費特點與偏好後，自然也更利於亞馬遜中國在此次「黑五」期間「對症下藥」，為用戶帶來更符合他們需求的品牌與優惠。據悉，今年亞馬遜中國舉辦的2020亞馬遜「真黑五」全球狂歡活動，從11月13日「黑五提前搶」環節，就已經拉開序幕。在這個亞馬遜海外購史上最長的「真黑五」全球狂歡活動中，不僅有數十萬低至四折的海外同步優惠，更帶來了30場中國市場定製專享折扣。
眾所周知，亞馬遜海外購最大的特點就是能夠與「海外同步優惠」。亞馬遜中國公關部負責人司達在今天的活動中也自信地表示，「我們『黑五』的產品，是國內（品牌）促銷價格的一半還低。我舉個例子，在雙11時我看到網上直播一個很火的男主播，他賣的潔碧洗牙器也是我們的明星產品。潔碧洗牙器原本在國內的售價是1298元，在所有的券和直播優惠疊加在一起後，到手價為898元，而在同一天，同款商品我們給消費者只用三百多塊錢。加上稅，到手四百多。而這一點不誇張。」
在介紹今年「黑五」的優惠時，司達還表示，類似這樣商品定價只需國內市場促銷價一半的驚喜，還有很多都在「黑五」期間等待大家來發掘。不過亞馬遜中國還貼心地為中國消費者量身定製了「海外同步優惠」的十大必buy榜，其中包括施華洛世奇女士經典天鵝吊墜、飛利浦電動牙刷套裝、美德樂電動吸奶器、德龍膠囊咖啡機、雙立人鍋具5件套、iRobot Roomba掃地機器人、新秀麗行李箱、Hugo Boss男士休閒襯衫、Terra Creta特級初榨橄欖油、以及瑞士蓮牛奶巧克力球。
此外，在今年的亞馬遜中國「黑五」期間，還增添了更多品牌的定製優惠，為此也推出「中國定製優惠」十大必buy榜。包括雅培小安素兒童營養奶粉，松下納米水離子吹風機、伊莉莎白雅頓白茶潤膚霜、漢斯格雅飛雨手持花灑、安妮克萊因施華洛世奇女士手錶、NuFACE FIX美容儀、Swisse斯維詩鈣與維生素D、ZOJIRUSHI象印兒童保溫杯、CK男士經典飛行員夾克，以及Dr.Marten馬丁靴。
【售後環節再升級，不計成本只為服務品質】
除了全球商品同價與疊加國內定製優惠等驚喜外，基於亞馬遜在全球範圍內所構建，遍布20個國家的海外站點外，藉助全球175個運營中心，更可跨國配送185個國家與地區。並且亞馬遜方面還進一步挖掘中國消費者的訴求，持續降低海淘門檻，早在2016年就已針對中國市場首次推出全球首個支持全年無限次免郵服務的Prime會員，如今非Prime會員只需單筆訂單滿300元人民幣，即可享受跨境訂單免運費的福利。而在用戶最為關注的「最後一公裡」上，亞馬遜中國更是與順豐達成戰略合作夥伴關係。「雖然說順豐的價格可能比一般的物流商要貴一點，但我們看重的是它的服務」，對此亞馬遜中國副總裁李巖川在活動中這樣介紹到。
此外，通過設立業內首個海外購跨境前置倉，亞馬遜海外購的跨境訂單在全國部分城市更是可以實現最快3個工作日送達的效率。據介紹，在亞馬遜中國剛剛結束的Prime會員日活動中，海外購跨境訂單還創造了新的物流配送紀錄，最快僅耗時1.7個工作日就將跨境包裹送到國內消費者手中。並且李巖川還介紹到，「我們有三個節點確保了包裹的消殺，第一個是在我們香港前置倉倉庫中有進行消殺，第二是通過海關進關清關時，也有標準的噴霧消殺，第三就是『最後一公裡』的服務商」，在這層層的消殺保障下，也讓消費者能夠更加安心地享受海外購所帶來的實惠。
而在售後方面，李巖川表示，「雖然商品是從海外進來，但是我們的消費者在中國，所以我們在售後方面採用了7乘24小時的本地客服」。事實上，亞馬遜海外購的售後服務一直就以細緻周到頗受用戶的好評，據我們三易生活了解，目前在亞馬遜海外購上除了極少部分特殊產品，如貼身衣物等，都可支持30天內無理由退貨，且目前退貨商品已支持上門取貨，以確保為消費者帶來全程物流的便捷購物體驗。
【渠道更為本土化：百度小程序也能逛「黑五」】
除了這些不斷優化的服務外，今年亞馬遜海外購在渠道上還繼續推進本土化，除了常規的亞馬遜官網、APP，以及亞馬遜海外購微信小程序外，亞馬遜海外購百度智能小程序商店也在「真黑五」大促期間上線。憑藉亞馬遜全球高品質海外正品貨源、豐富的選品、價格，和跨境物流優勢，以及百度精準的算法邏輯、搜索、推薦和平臺優勢，智能小程序商店的上線也將使更多消費者體驗到原汁原味的跨境網購。據悉，目前亞馬遜用戶可以通過百度帳號登陸亞馬遜海外購百度智能小程序商店，並且其已經同步了來自亞馬遜海外購超過30品類的逾2000萬海外商品。
並且值得一提的是，在11月26至11月27日，亞馬遜海外購還將藉助微信小程序的直播功能，展開14小時共5場的「黑五直播節」活動，屆時亞馬遜選品達人與知名行業KOL將共同為消費者推薦黑五期間的爆品，同時送出直播間專屬寵粉福利。隨著亞馬遜海外購以直播帶貨的方式進一步惠及更多的中國消費者，在為更多用戶帶來海外好物好價的同時，無疑也再次拓寬了海淘購物的渠道，並進一步降低了消費者的跨境網購門檻。