15公裡就出現故障
□楚天都市報記者 餘淵
新車剛開出4S店沒多久，故障燈便亮了，踩下油門，車速卻怎麼都上不去。前日，市民張先生反映，前不久他花36萬餘元買的一輛全新別克GL8商務車出現上述故障，4S店說是變速箱電磁閥損壞，達不到退換標準。
買車未徹底檢查
張先生說，最近家裡長輩搬來和他們一起住，為了出行便利，他萌生了購買一輛7座商務車的想法。前期，他和妻子做了不少功課，考慮到口碑、性價比以及品牌知名度等多方面因素，最終選定了別克GL8商務車。
「家附近正巧有一家別克4S店，看了幾次比較滿意。」張先生說，11月5日他前往洪山區仁和路的武漢綠地新華汽車銷售服務有限公司，繳納了19萬餘元首付款。
交款當天，他就在工作人員的帶領下驗了車，仔細查看了車身狀況，以及車輛內飾有無使用痕跡，「當時滿以為已經驗車無誤，卻忘了啟動車輛進行檢查。」想起當時的情形，張先生有些懊惱。
楚天都市報記者看到，張先生提供的車輛銷售服務合同中寫明：該商務車價格為33萬元，上車牌、辦理保險以及加裝「星空頂」「航空座椅」等設備後，總價為36萬餘元。由於加裝內飾需要一定時間，他和銷售方約定於11月17日正式提車。
剛提車就發現故障
11月17日，張先生滿心歡喜地如約來到4S店提車。
「開著開著情況就不對了，無論怎麼踩油門，車速就是提不起來。」張先生說，當晚5時許，他把新車開出了4S店，原計劃先把新車開到團結大道附近加油，再返回家中。然而，在前往加油站途中，張先生感到車子有些使不上勁，無論怎麼踩油門，車子都提不起速度，並且車輛故障燈也亮了。
張先生於是趕緊聯繫了4S店工作人員，對方解釋，可能是車輛「運輸模式」未解鎖，導致故障燈亮起。
加完油後，張先生將新車開回4S店檢查，檢查結果顯示，車輛故障燈亮起並非工作人員所說的「運輸模式」未解鎖，而是變速器控制電磁閥出了問題。
「變速箱是車輛最重要的部件之一，剛開出店就壞了，換誰都難以接受。」張先生說，這兩天他與銷售方進行協商，希望對方換一輛新車，或是直接退還購車款，但一直未達成一致。
4S店不同意退換
前日上午，楚天都市報記者陪同張先生前往武漢綠地新華汽車銷售服務有限公司，張先生的新車就停放在該公司門前的一處空地上。
在該公司相關工作人員陳先生的幫助下，張先生成功啟動了車輛，車輛啟動後儀錶盤上的故障燈隨之亮起，記者注意到，這輛白色GL8商務車僅行駛了15公裡。
陳先生表示，一開始聽張先生電話描述，誤以為是車輛「運輸模式」未解鎖。此後，經過售後部門檢查，發現確實是變速器控制電磁閥出了問題。在將車輛交付給張先生之前，他們曾做過檢查，而且還短暫試駕新車，把車從倉庫開到店面，整個過程從未出現問題。
另一技術工作人員表示，通俗來講變速器控制電磁閥出現損壞，就會導致車輛無法正常掛擋，「就好比車子一直掛在一擋，所以提不起速度。」
該技術人員還說，電磁閥雖然在變速箱內部，但更換起來相對輕鬆，不用大拆大卸，他們可以為張先生進行更換。
陳先生表示，新車出現問題，他們絕不會推脫，但這處故障達不到退換標準。他們可為顧客進行維修，並以贈送維修保養次數或是其他方式，給予張先生一定補償。
張先生不同意，雙方仍在協商中。