手機觸控螢幕以電容式觸控螢幕為主，通過感應人體的電流來發生觸控反應。它的原理在於：人本身就帶電，因此當手指與手機觸控螢幕進行接觸時，就會對手機觸控螢幕下面的電荷產生影響，屏幕控制器發現電荷變化後，把坐標反饋給處理器，這時手機觸控螢幕就會根據手指的觸控進行相應的操作。與手機顯示屏不同的是，手機觸控螢幕是用於觸控操作的，是一種接收裝置，而手機顯示屏則是用於顯示圖像的，是一種反饋裝置。
為了保護手機屏幕，通常人們都會在屏幕上貼一層保護膜，這層保護層並不會影響手機的觸控反應，因為保護膜是PET材質的導電物體，所以手指在進行觸控操作時，手指的電流仍然可以通過保護膜傳導到觸控螢幕。所以貼保護膜不會影響到手機觸控螢幕的使用，但是需要注意的是，手機的保護膜不宜貼太厚的，不止手感不好，還可能導致屏幕失靈。
使用手機觸控螢幕的時候，手指和屏幕都儘量不要沾水，會使手機出現觸控漂移的現象。水是能導電的物質，當手機觸控螢幕沾水後，屏幕會默認有水的位置就是所觸控的位置，這時再用手指去點擊屏幕，屏幕會很滑，使觸控不準確。
手機觸控螢幕在使用中不可避免的會發生觸控不準、觸摸失靈、無反應的情況，這種時候該怎麼辦呢？首先需要分析手機觸控螢幕失靈的原因，再有針對性地去解決。以下是根據手機觸控螢幕失靈的原因總結出的維修方法：
1. 手機觸控螢幕和按鍵全部失靈
解決方案：加焊或者更換觸控IC，加焊或者更換CPU，寫軟體
2. 手機觸控螢幕失靈，按鍵正常
解決方案：更換觸控螢幕、加焊或者更換觸控IC，植CPU，查斷線或短路
3. 手機觸控螢幕偏，校正後還是偏
解決方案：恢復出廠或格碼片，校正時故意校偏，更換觸控螢幕
4. 手機開機出現校正畫面，但無法完成校正
解決方案：更換觸控螢幕格碼片，寫全字庫，植CPU，加焊或更換觸控IC，檢查觸控IC周圍阻容元件有無開路，換排線
5. 手機觸摸失靈，拆機正常，裝機失靈
解決方案：手機觸控螢幕四條邊太緊，把密封條拆掉，觸控螢幕引線根部斷線虛連，主板相關元件虛焊
一般手機觸控螢幕失靈要麼是受到了外力的幹擾，要麼是觸控螢幕內部出現了問題，若是使用手機的過程中發生觸控螢幕失靈的情況，建議交給專業人員檢修。
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