貓耳FM是一個專注於 ACG 相關內容的二次元音頻社區，平臺主要包含了有聲漫畫、廣播劇、電臺等二次元及泛二次元的聲音內容。
一、分析目的M站成立於 2010年，是一個專注於 ACG 相關內容的二次元音頻社區。平臺收納了包括有聲漫畫、廣播劇、電臺等二次元及泛二次元的聲音內容。M站已和騰訊動漫、網易漫畫、有妖氣、布卡漫畫達成合作，將國內市場已成熟的頭部 IP 製作成有聲漫畫，在M站長期播放。
2018年6月，《魔道祖師》廣播劇第一季在貓耳FM上線。這部由貓耳FM出品、北鬥企鵝製作的付費廣播劇，其中有不少角色的CV都是網配出身。目前這部劇獲得了5500萬點擊量，是CV與IP的號召力互相影響的結果。
在廣播劇已經發展成規模的日本，好一點的作品也只能賣五六千份左右，能賣到上萬份就算是大IP了。而在中國付費廣播劇模式剛剛起步，去年在貓耳FM首發，由729聲工場製作的廣播劇《殺破狼》採取前兩期免費，第二集開始收費的追劇模式，算是正式開啟了國內付費廣播劇的板塊。
在關注M站後，會發現它的主要內容都是與二次元或泛二次元相關的，那麼在有聲讀物重新崛起，廣播類App雲集的今天，它又是憑什麼佔據一席之地，除了特殊的聲音內容，在其他方面相比於其他的FM類App，如喜馬拉雅，荔枝，蜻蜓等有沒有什麼優勢，有可以從其他App中借鑑什麼來進行對自身的改進呢？
本文將從它的用戶需求，產品業務形態，產品表現來主要分析貓耳FM的優劣勢和機會。
二、產品基本信息2.1 產品名稱貓耳FM（此App本身是MissEvan網站的移動版，也被稱為M站、妹站，以下都將代稱M站）
2.2 產品logo產品的logo是一隻貓咪的剪影，與App的名字恰好契合，下有M站的全稱，依照萬物皆可娘化的說法，當然也有M娘的形象了，是一個長著貓耳朵的萌妹子。
貓耳在二次元文化中一直擁有著特殊的地位，這也是M站對自己的定位的一種體現——依託於二次元。
2.3 產品slogan「來自二次元的聲音」。
如果說logo只是悄無聲息的表明了M站的定位，那麼slogan可以說是堂而皇之的把自己的目標揭露給用戶了，這種清晰的定位也讓M站擁有了一批牢固的核心用戶。
2.4 產品定位對產品的精準定位來自於百度百科詞條：「MissEvan是中國大陸一個動畫、遊戲相關的彈幕音頻和圖片的網站。」
可以從中提取到幾個關鍵詞
（1）動畫，遊戲，是它的產品內容定位；
（2）彈幕，音頻，圖片是它的產品形式定位。
由上可知，M站是中國大陸一個與二次元及泛二次元相關的彈幕音圖廣播App。
2.5 體驗環境本機環境：oppoA57
App版本：5.1.3
三、用戶需求3.1 用戶畫像性別佔比：女性明顯居多
這個原因一是因為喜歡二次元的女性日趨增多，各個著名cv的粉絲也都是女性居多；二是因為M站現階段引進的內容也都是偏女性向，自《殺破狼》起幾部開始付費的廣播劇作品也都是DM作品；不過隨著2018年，10月26日，著名玄幻小說《星辰變》的廣播庫在貓耳FM上線，也預示著M站開始涉獵男頻，它的目標用戶有了新的變化。
年齡佔比：30歲以下的年輕人居多
現在對二次元熱愛的人群基本都是80，90，00生的人群，所以產品用戶年輕化也是在預料之中。
區域佔比：沿海城市居多
3.2 用戶場景和需求下面利用「用戶 – 場景 – 需求」的方式對用戶進行分類，列出用戶需求。
（1）由上方的腦圖可知，用戶其實主要分為三類，他們的需求分別如下：
產出者：發布作品方便快捷，有穩定的曝光渠道和粉絲來源，可以收穫成就感和別人的評價；收聽者：有廣泛的資源，有大量的聲優群體，有共同的愛好者可以交流，在特殊情況有相對 應特殊功能；運營團隊：拉新，用戶轉化，用戶留存，變現獲得利益。（2）在產品功能方面，對應於用戶需求，基本已有功能解決
發布作品：M站發布作品只能在網站上發布，而不能在移動端發布，雖然不具備及時性，但是考慮到作品的特殊性，用電腦在網站上發布更加穩定且方便。曝光渠道和粉絲來源：M站有固定的核心用戶團體，並且現存作品並不多，只要是優秀的作品，都會被挖掘出來，只是算法機制並不完善，不能合理推廣，這也考慮到用戶良莠不齊，而且並非絕對原創。用戶交流：已有彈幕功能，讓用戶在收聽的同時就可以發表自己的看法，另外還有，評論，分享，點讚，收藏，關注，下載，投食（打賞）功能，讓收聽者可以與產出者之間建立良好及穩定的關係。特殊情況：產品的內容分類多樣化，且標籤鮮明，並且貼切對性別做出了分類，考慮到性別對興趣的極大影響，讓用戶可以更加方便的搜尋到自己感興趣的內容。拉新，用戶轉化，留存：運營團隊會開啟各種各樣的周邊活動，直播等來鼓勵用戶參與到互動中去，將一部分深度體驗用戶變成輸出用戶，使產品有了更多的優秀cv，也會衍生出更多優秀作品，從而吸引普通用戶的留存；另一方面，越來越多的知名cv入駐平臺，通過cv的影響力和傳播力也會吸引一些有機會發展成核心用戶的使用者，平臺由此可以聚集到更多的同好者，也為產出者提供了穩定的粉絲來源，形成良性循環，實現雙贏的局面。變現：有部分優秀的廣播劇開啟付費模式，開啟了廣播劇付費時代，讓用戶逐漸熟悉和接受付費使用；同時還有語言直播間，粉絲可以打賞主播禮物，平臺也可以抽取提成；M站開啟了《全職高手》語音包，用戶通過付費獲得對應角色的語音條，利用IP和知名cv的影響力刺激用戶消費。3.3 小結目前M站的功能已基本滿足用戶的需求，且有了固定的變現渠道，但是資源和固定產出者還稍有欠缺，但是考慮到產品針對方向的特殊性，這在未來或許有其他的方式可以解決，而且它擁有App和網站兩種形式，側重點相同，但是一些細節稍有不同，也考慮到不同用戶的不同需求，適應了更多的用戶使用方式，也使App內容更加專一和簡潔，提升了用戶體驗感。
四、產品業務形態4.1 底層邏輯圖（1）產出者在M站發布自己的作品，M站給予他一定的關注和收入，同時他可以從收聽者身上收穫關注和互動；
（2）收聽者可以免費收聽作品，與產出者進行互動；同時也可以選擇付費模式，為平臺充值；
（3）運營團隊發現優秀的產出者，或者主動與優秀的配音團隊進行溝通籤約，使平臺始終有良好的資源產出，維持平臺的產出平衡；同時舉辦各種活動（平臺內或其他社交平臺），邀請更多的新用戶，提高老用戶活躍度，促使用戶為平臺充值；
（4）此外，產出者和收聽者也可以相互轉化。
4.2 產品功能架構圖在這裡主要給出App端的功能架構圖：
由該功能架構圖可以得出以下結論：
主要功能：有聲劇（有聲漫畫，廣播劇，音樂，聽書）輔助功能：直播間，新聞站，專題，活動，分類篩選特色小功能：啟動音，鬧鐘，微信男友，全職高手，彈幕M站區別於其他的FM產品的主要是它的大分類是二次元衍生物，但是在此基礎上，它開始衍生出很多功能，比如直播，新聞資訊，各種配音活動，類遊戲等，由此也可以粗窺出，該產品是要在這一領域做的專而精，這也和我國今年來二次元文化的發展蒸蒸日上密不可分。
4.3 投稿功能點詳析4.3.1 功能簡述
這個功能在App端是沒有的，投稿必須在Web端才可以，所以整個投稿流程都參考網頁版本。
首先可以看出，投稿按紐在工具欄上方是標紅的，這個渠道還是比較明顯的。
投稿下方的分類分為聲音投稿，圖片投稿，，下方的玩轉M站則介紹了投稿的方式和方法。我們將嘗試分析以下「聲音投稿」和「如何插圖」的業務流程圖。
4.3.2 基本業務流程
（1）投稿業務流程圖：
（2)插圖業務流程：
M站作為一個音頻分享平臺，其特色之一，是可以在音頻中插入多張圖片，從而創造初格式各樣有趣的作品，我們現在來看一下插圖的業務流程。
一種是上傳音頻後等待轉碼成功，可以進行插圖編輯。
一種是在主頁—>聲音，點擊已經上傳的音頻，即使沒有轉碼成功通過審核，也可以進行插圖編輯，只是這種路徑只限自己觀看。
4.3.3 小結
以上是M站的主要產出操作流程圖，其步驟簡單，方便操作。簡潔的工作流程讓每一個M站的用戶都可以成為輸出者，這種特點也為M站創造了一批興趣工作者，產生了「有聲漫畫」這一個板塊。
五、特色功能點體驗分析5.1 播放有聲劇（1）基本路徑
一般在首頁會有很多推薦劇集，點進去就可以看；點擊播放icon就會繼續播放上次播放的；我的—>我的訂閱，可以播放自己訂閱過的；我的—>已購，可以播放已購買的；在我聽icon中，會分別由，下載，收藏，喜歡，歷史，已追劇等分類，可以根據簡單的分類更快捷的找到想要播放的劇集；通過搜索找到要播放的劇集。（2）功能簡述
該功能是M站最主要的一個功能，其中有聲劇又包括各種類型，我們簡要分其為有聲漫畫，廣播劇，音樂，聽書，其他音頻，現在對這些分類進行一個簡單介紹。
有聲漫畫：是由專人為漫畫配音，隨著播放條的移動，不僅聲音在前進，還有圖片（漫畫）的推進；廣播劇：一般脫胎於小說，由團隊對小說內容進行改編配音，還會帶有各種特效，由聲音呈現一部完整的劇集；音樂：主要是一些動漫ED ,OP或者二次元類翻唱歌曲；聽書：由一人扮演小說中的各個角色，是傳統的聽書演繹方式；其他音頻：一些作者上傳的各種特色音頻，或配有圖片；在播放有聲劇的過程中，可以對其進行一系列操作（分享，喜歡，下載，收藏，投食，評論，發表彈幕）。（3）體驗流程圖
5.2 新聞站（1）基本路徑
（2）功能簡述
該功能全稱是「貓耳FM動漫新聞資訊站」，這是一個關於二次元類的各種內容的新聞網站，其中分類有：
動畫，音樂，遊戲，聲優，小說，漫畫，Cosplay，雜誌，周邊，展會，電影，萌宅，雜談，DVD/BD，Other
M站的核心用戶基本都是二次元的鐵桿粉，在這裡他們可以了解到各種各樣的時事資訊，也讓不處於聽狀態的用戶多了一絲打開該App的機會。
用戶在看新聞的同時可以分享（微信好友，朋友圈，QQ好友,新浪微博，QQ空間，複製連結）和評論該信息。
（3）小結
該新聞站內容分類全面，用戶可以直接觀看自己感興趣的分類，而且由於文化的小眾，用戶了解相關資訊的渠道過於狹窄，這也無疑是加長用戶使用時間的一個渠道，但是，作為資訊平臺，最需要的就是快、新、準，據觀察，站內資訊更新並不及時，來源渠道也較少，內容也較少，這讓這個模塊成了M站一個雞肋的地方，建議可以投放更多的關注，及時更新資訊，邀請一些專業的人員來寫文，後期也可以接受投稿。
5.3 啟動音（1）基本路徑
（2）功能簡述
M站開發了一些小而有趣的特色功能 ，啟動音就是其中之一，其餘產品在啟動的時候一般會是圖片或者GIF圖，但是貓耳FM在啟動時會出現的音頻，用戶在初進App的時候就會留下深刻的印象，同時也為內部的廣播劇進行了宣傳。
該啟動音隨用戶的設置，可以關閉，也可以選擇，還可以隨機呈現，內容資源主要出自著名廣播劇，動漫。
（3）小結
這個小功能是M站在2017年3月一次更新中新加的功能，不得不說，作為一個配音深度愛好者，對這個功能十分喜愛，由於它有隨機功能，可以讓用戶在每一次打開產品的時候有一種期待的心情，利用了用戶的好奇心，隨著站內資源的增多，啟動音的選項也在增加，希望這個小功能也可以持續保持下去，這也是M站區別於其他FM軟體的一項特色。
5.4 微信男友（1）基本路徑
發現—>微信男友。
（2）功能簡述
這是M站內置的一款文字邏輯遊戲，主頁面是微信的模式，在聊天的過程中會夾雜語音模式，用戶會和幾個不同類型的男生聊天進行攻略，模式很像疊紙的一款遊戲《戀與製作人》。
（3）小結
在體驗這個功能的時候，是抱著比較期待的心情的，但是它的內容現在還比較簡單，提供給用戶可供選擇的答案也比較單一，可以說，它基本只有一條線路可走，但是作為現在的用戶，顯然並不滿足於在既定的已經設置好的情景裡遊戲，這畢竟是一個音頻軟體，而不是某款遊戲，所以建議對話可以完全改為語音模式，用戶可以選擇的情景也要增加，儘量向完全不同的方向發展，可以設定開放式的結尾，同時，這個小功能暫時也並未被重視起來，很少有用戶在其中體驗，但是，它可以作為以後M站盈利的一種方式，微信的通訊錄對象也可以添加站內著名廣播劇的角色，編寫同人線，同時邀請與本身角色相同的cv為此配音，拉近用戶與自己二次元偶像的距離，刺激消費。
5.5 全職高手（1）基本路徑
首頁—>全職高手。
（2）功能簡述
《全職高手》是時下很火的一個大IP，它原身是一部小說，近年有了衍生的電視劇，電影，遊戲，動漫，廣播劇；在M站裡這個功能是一個類似於陰陽師的抽卡類遊戲，可以在語音池裡抽取語音卡片，卡片等級有：N，R，SR，SSR；也可以直接購買喜歡角色的語音包。
（3）小結
這個項目完全是針對於《全職高手》本身的粉絲和cv粉絲，也是M站的盈利來源之一，但是，它的收費過高，作為一個初啟動的模塊，它完全沒有給用戶緩衝，明明白白的來告訴用戶，我要收錢，相對於站內大部分免費的資源來說，用戶完全沒必要買帳，M站開發這個模塊顯然只是在試水，2018年6月《魔道祖師》的廣播劇上線，同年動漫也上線，也具有大量的粉絲用戶，但是它並沒用再次設置《魔道》的語音池，建議如果還是希望藉此盈利的話，可以考慮降低語音價格，或者在用戶付費前或者付費後給予更大的福利，用切實的既得利益來促使用戶消費。
六、競品分析針對於M站的兩個特點，分別選取了兩個競品：一個是嗶哩嗶哩彈幕網俗稱B站，一個是喜馬拉雅FM 。
選取這兩個競品的原因，一個是與M站的內容方向相似（B站），一個是內容方式類似（喜馬拉雅FM）。
本次分析主要從產品定位，目標用戶，盈利模式，核心功能（功能的有無，功能的實現差別，用戶滿足的期望值），運營方式來對比幾個產品之間的相同的和不同點，希望可以從中判斷出M站是否有需要借鑑的地方。
關於B站和M站，因為他們都是基於亞文化所衍生產品，所以用戶會有一部分重合，但是由於B站涉及到的方面較為廣泛，所以它的目標用戶又相對大一些，在功能方面，值得借鑑的地方比較少，M站目前的盈利模式過於單一，可以在一段時間後，即用戶基數擴大，付費產品漸漸增多後，開啟會員機制，這樣也有利於留住用戶，增加用戶粘性，為平臺產生更多盈利可能。
喜馬拉雅FM相比於貓耳FM，所涉及的領域更加全面，音頻內容也更加廣泛，所以他區分了普通和付費兩種層次，顯然，付費的內容更加具有吸引性，這也是因為當前電子產品盛行，人們更加希望在自己的空閒時間內，吸取一些有用的知識，線上知識付費應運而生，但由於貓耳FM並不是以此為基調的，但是可以同類而比，它的用戶更加關注的是cv和廣播劇原著本身，所以可以邀請一些著名cv做配音技巧分享，或者一些廣播劇的採訪和幕後。
總而言之，貓耳FM相比於其他兩者來說，還處於初級階段，它所針對的領域也更加單一，所以可以吸取一些基礎功能的構建，來完善用戶體驗，但是具體的運營方向和盈利模式，還是要自己探索和發現。
七、產品表現7.1 迭代路線及關鍵運營點運營迭代路線數據來自App Annie，它從2016年九月開始追蹤到貓耳FM 的信息，所以我們的記錄就從九月開始，從中可以得知，每一次的迭代都伴隨著修復bug。
初期時會優化一些基礎頁面，使用戶體驗更加舒服；
中期開始新增一些小功能點，完善產品的個性化；
後期開始對一些基礎頁面和交互功能進行優化更新和改版，逐漸發展著自己的風格，在優化用戶體驗的基礎上使產品形象更加鮮明。
M站的運營方式初期是完全線上，在產品漸漸成熟，用戶逐漸增多後，開始採用線上和線下結合的方式。
初期時，經常會在線上舉行配音活動，為配音愛好者提供了一個展示自己的平臺，同時也吸引了一大批人來為M站輸出優質內容，由此也吸引了一些聽眾；
中期，M站會邀請一些知名cv來參加活動，與平臺的用戶互動，也吸引一些廣播劇愛好者，還和一些知名的遊戲動漫合作，擴大粉絲圈；
後期，與文創辦合作，舉辦了一些線下活動，擴大自己的影響力，提升產品的高度，還在舉辦了配音訓練營，成為配音愛好者向前輩學習的一個中轉站，以及漸漸增加了一些收費作品，開始把產品轉向盈利方向，顯而易見，M站的創始人清晰的意識到在這個知識付費的年代，僅靠愛發電是不行的，只會讓產品走向衰敗，只有用戶和產品之間產生利益關係，才能更好的運轉下去。
產品迭代方向：
前期：修復Bug，優化基礎頁面的顯示；中期：新增個性功能點，樹立品牌形象；後期：更新改版基礎功能，提升產品體驗，鮮明產品特性；產品運營路線：
前期：線上配音活動，吸引配音愛好者，同時引流聽眾；中期：與知名遊戲，動漫，cv合作舉辦線上活動，擴大受眾；後期：與地區文化處合作舉辦線下活動，與影響力廣的配音工作室合作成立訓練營，開啟廣播劇收費模式。7.2 數據表現（關注產品的下載率和運營迭代的關係）
這是貓耳FM從2017年1月到2018年12月間的下載量顯示圖，可以看出，在2018年6月後下載量明顯有了提升，且從此以後每日最低下載量都基本高於前一年半的最高下載量了，我們將從下圖詳細分析此現象產生的原因。
這張圖是貓耳FM2017年一年間的下載量折線圖，幾次高峰期都是M站的活動期間。
其中在5月21日左右有一個頂峰，正好是M站全職高手520表白計劃，這次M站與當時正火的《全職高手》IP相結合，邀請了國內配音圈的頂級cv們錄製了語音包，為活動造勢，吸引了不少全職高手的粉絲，成功達到了引流的目的，也由此開始與《全職高手》的持續合作，在產品中加入《全職高手》語音包模塊，吸引用戶付費獲得特定語音包。
在2017年12月底M站更新，支持海外手機註冊登陸，接收了一大批海外用戶，也開啟了海外市場。
這張圖是貓耳FM2018年一整年的下載量折線圖，與2017年微小的增長不同，它在6月初的時候下載量暴增，而這一天是《魔道祖師》廣播劇上線的日期，不僅如此，隨後幾次增長也都是著名小說改編的廣播劇上線的日期，或者是著名cv的專訪。
從以上數據表現我們可以清晰的看出，M站吸引用戶主要有兩個原因：
（1）本身有大量粉絲的小說改編的廣播劇；
（2）著名cv的特定作品。
所以在未來的一段時間內，M站的主要發展方向應該是建立與儘可能多的著名cv合作，獲得他們的獨家聲頻資源，獲得更多的知名小說的廣播劇獨家播放權，吸引泛二次元的受眾，轉化為自己的用戶。而一些特殊的小功能，則是一部分深度用戶才會去挖掘和使用的，只能作為留存用戶的設計。
7.3 用戶表現7.3.1 用戶反饋
（截取了30條用戶反饋）
七麥數據中用戶評論是從2018年5月至今，現iOS端有2360個評分，3星以上有2183條，佔全部的92.5%；Android端有2757個評分，3星以上有2553條，佔全部的92.6%；從百分比上來看，兩者評分質量相差無幾，接下來我們從內容上做一個對比，主要收集一星差評來對比iOS和Android的差異，同時也觀察M站對問題的處理速率。
計劃收集的數據類型如下所示：收集維度（序號，用戶環境，版本，時間，用戶反饋，總結，問題類型）。
數據來源：App Annie（ios），酷傳（Android）。
收集時間段：2018年10月25日-2019年1月23日。
用戶環境：iOS/Android。
7.3.2 數據歸納
整合數據，對反饋進行分類：
經過上述數據顯示，iOS系統和Android系統出現的問題差別不是很大，但是在評論質量上，ios優於Android系統，在一些應用商店中，出現大量惡意刷一星的情況，參考價值不是很大。
主要出現的問題可以歸納於以下幾條：
（1）經常閃退；
（2）特定時間段出現解析錯誤；
（3）B站卡免流失敗；
（4）某次更新後搜索和下載功能出現錯誤；
這些問題目前都基本解決，出現問題的原因與並發有關，還需提高產品代碼的健壯性；
關於產品現在的問題提出的建議有以下幾點：
（1）完善屏蔽功能，可以屏蔽關鍵詞，用戶，和廣播劇；
（2）開發會員功能，取代現有劇集付費制度；
（3）移動端增加第三方登陸方式（B站）。
關於屏蔽，目前M站的用戶少，作品也並不龐大，而且很多作品也是靠推薦機制才能獲得曝光率，如果可以屏蔽關鍵詞，用戶，廣播劇，將會大大減少一些作品的曝光渠道，不利於產品運轉，所以這個功能待議；但是可以增加彈幕舉報功能，以此創建更加乾淨和諧的社區環境。會員功能，由於目前站內收費的作品並不是佔大多數，所以會員功能上線的時機並不成熟，大多數提出此建議的用戶也是由於目前站內廣播劇收費普遍較高，相比與在其他產品中收看視頻的代價來說過於昂貴，但是廣播劇本身也是小眾愛好，受眾並不廣泛，所以在價格上也相對於高一些，部分用戶初期並不能接受，但是這也將是M站和廣播劇兩者可以良性發展所必須面臨的質疑，事實上，在二次元其他領域，用戶的花費不在少數，所以這是觀念的問題，只有用戶形成了廣播劇付費的觀念，那麼隨之而產生的質疑也將會逐漸消失。自2018年6月以來，M站逐漸上線了幾十部著名小說改編的廣播劇，都是由國內著名配音工作室製作完成，內容，質量都有保證，同時，原著粉絲和cv粉絲也不在少數，長此以往，用戶將自然而然的形成付費觀念，就類比於現在的在線視頻和音樂網站。關於第三方登陸功能，M站在2018年12月3號新增了微信登陸功能，可見，它將會逐漸增多登陸方式，B站登陸可能也在不久後，但是鑑於，M站的免流功能是與B站有關的，所以會有一部分用戶本身就是B站的資深用戶，所以，建議先調查從B站轉到M站的粉絲基數，再考慮增加B站登陸功能的計劃何時提上議程。九、總結下面根據上述的產品信息調研，採用SWTO框架，對產品做一個總結性分析：
S（Strength，優勢）：在21世紀具有龐大的原著和cv粉絲基礎，專注於一方面的內容，有自己獨特的風格，擁有持續的配音活動，給一些興趣愛好者極大的機會；W（Weakness，劣勢）：內容覆蓋範圍窄，目標用戶覆蓋率小，且付費意願和能力低；O（Opportunity，機會）：在時代發展的未來，二次元文化將佔據極大的比重，作為一個專著於二次元文化的音頻產品，搶佔了先機，已經留存了一批廣播劇資源和cv資源；產品本身的一些細節經過專注打磨，也可以在作為以後發展的方向之一，目前該文化範圍內的知名產品較少，有很大的空缺和機會；T（Threat，威脅）：在音頻產品界的知名度和內容廣度都不如喜馬拉雅FM，荔枝FM，蜻蜓FM等一大批產品；在二次元產品中知名度和目標用戶又小於B站，這幾種產品都將是與M站競爭用戶時間的極大威脅。
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