授課平臺公司員工仍在正常上班
近日，有來自山東、江蘇、黑龍江等地的家長向成都商報-紅星新聞反映，他們在網上購買的「0元學英語」課程，在符合規定打卡後，平臺方更改規則，出現不能提現的情況，還有傳言稱公司攜款跑路，讓不少家長感到不安，並要求平臺退款。
到底是怎麼回事？成都商報-紅星新聞記者進行了走訪。
家長投訴：
打卡規則變化家長返現難
在家長組建的維權群「HD書童學習交流群」裡，記者看到，已有近300人，不時陸續有群友加入。據家長高女士介紹，該群最初有300多人，有的家長退款成功後就退群了。
今年2月底，當時來自南京的高女士在麥荔媽媽平臺花998元，為兒子購買了半年的「海底小縱隊英語啟蒙課程」(以下簡稱：小縱隊)。她說購買時銷售網頁清楚寫明：只要150天內完成累計138次打卡即可全額返現。
高女士表示，7月20日課程結束後，她想要提現時，系統卻告知她不符合全額返現的條件，因為有13次不是孩子本人打卡而不合格。
記者了解到，該課程的打卡方式是在APP上觀看英語動畫課程，並按視頻中老師的要求複述單詞進行打卡。高女士說，由於孩子才4歲，最初她擔心兒子不會打卡，所以在購買課程加入班級群後，她和其他家長詢問了小縱隊的官方班主任「是否必須孩子本人打卡，語音錄音分數是否影響返現」等問題。當時老師在微信中的答覆為「可以家長代打卡」「評分分數不影響返現」「APP系統顯示打卡成功即可」等。
高女士說，學習時APP也有一些問題，比如孩子過小，需要家長領讀，但讀秒設置太快，家長剛領讀完，錄音就結束了，以至於孩子的聲音沒錄上。她數次申訴均沒有回覆，她覺得自己被「套路」了，「用『0元學』的噱頭讓家長購買課程，最後提高要求導致不能返現」。
平臺回應：
部分家長被合作平臺誤導
8月12日，「海底小縱隊學英語」平臺公布了第一批半年課1000位家長成功返現的名單。針對家長的申訴，8月13日，該微信公眾號又發出一則《打卡0元學申訴進展和規則公示》。
《公示》中稱，自從0元學活動以來，平臺一直公開宣稱不能代打卡，「不能家長代打卡，可以陪同孩子學習，引導孩子開口」。針對這個問題，平臺放寬了審核條件。在9月1日之前所有參加「0元學」活動的用戶，包括半年課、一年課、兩年課等全部用戶，打卡判定適用於最低規則。即只要這節課的音頻文件有自己孩子的發音，甚至不是在學習而是在聊天，這節課都予以通過。不過，自9月1日之後，打卡「0元學」審核規則即恢復正常。
「海底小縱隊英語啟蒙課程」所屬公司的工作人員告訴記者，他們並沒有更改或者新增規則，「打卡規則在2月活動上線前就通過word文檔發給了各合作平臺方。並明確要求在宣傳頁面上寫清不允許家長代打卡，但合作平臺並未按要求執行，導致一些家長被誤導」。
有人「薅羊毛」？
多個手機號買課 賺佣金及禮品
由於「小縱隊」的辦公地點在成都，許多家長在外地，無法親自到現場協商。前幾日曾有人在維權群裡發布該公司無人辦公的視頻，家長們擔心，公司是不是跑路了。
記者8月27日下午來到「海底小縱隊英語啟蒙課程」所屬的成都創感時代科技有限公司，辦公室內有幾十名工作人員正在忙碌。據了解此事的工作人員介紹，公司一直都在正常上班，沒有網絡謠傳的「跑路」問題。網上無人辦公的視頻是有人在周末時拍下的，同時也歡迎各位家長到現場考察。
該工作人員還告訴記者，今年2月26日-28日，公司推出了「0元學」活動，在小縱隊官方平臺及各大教育平臺進行售賣。此次有爭議的是到期的半年課程用戶。這部分用戶共計3300名，目前退款用戶已超過1600位。
該工作人員表示，平臺已經聲明把打卡要求降到最低，但仍然發現有部分用戶不符合打卡規定。「比如打卡時間在半夜，或是138節課基本沒有或是只有孩子一丁點的聲音。」對於這些用戶，肯定沒辦法進行返現。同時，他們在審核中他們發現了一些「薅羊毛黨」，這些家長使用不同手機號同時購買五六份課程，然後再一起打卡，以此獲得高額佣金及禮品。
「小縱隊」所屬公司工作人員還表示，針對申訴的用戶，他們每天都有工作人員進行審核，會陸續對申訴通過的用戶進行退款。
針對家長所說的APP課程裡的讀秒設置問題，該工作人員表示，這並不是問題，「不但時長足夠，而且可以反覆錄，錄到滿意再提交。」
針對部分購買了一年或兩年課程的用戶急於退款的問題，他表示，每款課程在購買時都有註明：「購買之日起三天內可以退款，超過三天不能退款。」他希望這部分用戶堅持讓孩子學習課程，不要被居心不良的人誤導而沒有按時打卡，影響最後提現。
成都商報-紅星新聞記者
胡挺 章玲 實習生 牟泓玥 攝影報導