2020-08-19 15:18 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
在「三創四建」活動中，裕華區建華南街道潤園社區從提升公共服務能力著手，積極探索健全社區管理和服務體制的有效舉措，著力暢通城市治理「最後一公裡」。針對社區居民自我意識濃、歸屬感弱、參與社區建設意識淡薄的問題，社區黨總支在區委組織部和街道黨工委指導下，創新「網際網路+黨建+服務」理念，實行「紅管家」服務模式，以「線上服務平臺+線下服務團隊」，問需於民、幫困解難，引導社區居民共建共治共享和諧社區。
線上平臺實現服務「零距離」。研發使用「紅管家」APP，設有「事務辦理」「便民服務」「社區治理」等多個功能模塊，可在線預約開具證明、辦理醫保等日常事務，也可在線報名參與社區活動、預約周邊門店服務，還提供投訴建議通道等功能，社區居民只需在手機微信端填寫住戶基本信息，即可與「紅管家」系統自動綁定，選擇相應項目辦理日常事務。如開具居住證明時，按照相關提示上傳資料、預約辦理時間後，可隨時在線查看辦理進度；證明出具後，還可根據居民需求，提供上門送達或轉發圖片等服務。對於超越社區權限能力的事務，將通過系統上傳至街道辦理。「紅管家」系統的在線預約服務，不僅實現了業務諮詢一鍵聯繫、政策宣傳一鍵傳達，更是實現了服務居民「零距離」。
線下團隊提供服務有溫度。「紅管家」不僅有線上「門店」，還以實體「連鎖店」形式提供精準、貼心服務。一個單元就是一個陣地，一個陣地就有一支隊伍，每支隊伍都由「紅管家」組成。社區「兩委」成員、居民黨員、在職黨員、物業工作人員、樓組長是「紅管家」隊伍中的骨幹力量，他們每天帶領「紅管家」成員，探望困難老人、殘疾人家庭，檢查家中電氣線路、燃氣管路，了解並協助解決生活困難。「紅管家」還是「全面手」，他們有宣傳隊，通過日常娛樂活動將黨的聲音傳播到每家每戶；他們有督導隊，創建衛生城、創建文明城，哪個角落不合要求都會被他們及時糾正；他們有維修隊，用水用電等問題第一時間上門解決；他們有調解隊，熟悉每家每戶情況，小區鄰裡矛盾糾紛及時協調化解；他們有治安隊，每日巡邏成了必不可少的任務。自2020年4月3日成立「紅管家」隊伍以來，持續照料10個困難家庭的22位老人、幫辦日常事務52件、化解鄰裡糾紛28起、義務上門維修15次、清理環境衛生98次。「紅管家」的「無所不能、無孔不入」，「管」出了和諧社區，贏得了居民群眾「紅管家真的很管家」的真心點讚。
「紅管家」還建有微信群，及時搜集解決老百姓的煩心事。「樓上九點以後還拍球製造噪音，影響我們休息」「我們家衛生間下水又堵了」「我的錢包和手機丟了，哪位鄰居見到了」。諸如此類的居民群眾日常瑣事、煩心事，都被當日坐班「紅管家」登記在冊，逐項幫助解決。
截至目前，潤園社區的39個單元樓建立了39支「紅管家」隊伍，共計190餘人參與其中，有效激活了基層社區的「末梢神經」，社區居民參與治理的積極性逐步增強、覆蓋面逐漸擴大，共建共治共享的社區治理格局已經初步形成。
原標題：《【三創四建】裕華區潤園社區以「網際網路+服務」實現為民服務「零距離」》
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