運營微信群時,會遇到掃碼超過200人就要進行手動加群的情況,於是簡單搜索看到某個付費微信群管理的原理:
可以看到,那些付費微信群管理要解決的核心問題,其實是微信群加入的兩個限制:
200人之後需要手動添加7天有效期
再交叉驗證下:
換言之,只要解決了這兩個問題,就能有效解決將客戶快速導入預設微信群問題。
但,真的是這樣嗎?
要回答這個問題,需要首先搞清楚我們到底需不需要這個流程:
發布邀請 → 掃碼進群 → 發布直播連結
再來看看微信規定的掃碼規則:
200人之後需要手動添加7天有效期
我們簡單分析下這兩條規則的背後原理,即微信為什麼要這樣做?
反向思考會發現,微信其實並不希望「機器」代替人工。
為什麼要這樣?
打開微信首頁,看看騰訊對微信的定義:
什麼是「生活方式」?也許每個人都有不同的理解,但,生活方式一定是基於「人」而生,它不是程序、不是流程,不是機器,它是鮮活的、有生命力的存在。而微信群,作為微信的一部分,自然也要遵循這個法則。所以,騰訊從人數與時間兩個維度進行了加群的限定。目的就是希望無論是加群還是群管理,都要強化人與人的連接,而不是自動化處理。
理解到這一點,我們就要明白,未來企業的微信群管理,一定要有「人工」參與,這種參與,從客戶加群那一刻就開始了。試圖將這個流程簡單化、流程化、自動化的行為,必然會在未來遭到騰訊官方的限制。所以可以發現,對於需要快速通過宣傳掃碼的方式將客戶批量導入微信群的方式,本質上就是錯的,是騰訊官方所不支持的。關於這一點,可以從兩個方面得到驗證:
騰訊官方對加群的先天規制與後臺動態監控。騰訊之外對微信群嘗試自動化管理的公司都是小公司。
所以,未來微信群的管理與運營,本質上應該朝向精準化、人工化、深度服務化方向轉移,而不是試圖通過更多邊角料的方式來實現批量的客戶拉新與社群管理運營。
現在「私域流量」這個概念很火,那些做私域流量的大戶對於群加入的方式是怎樣的呢?
給出群二維碼,但是不讓你掃碼入群,讓你比如添加客服號才能拉入群內。
可以發現,這樣的做法與微信官方管理思路是一致的,人工審核本身就是通過人的參與來提升客戶入群的門檻,讓他們可以更精準了解客戶需求,深入服務客戶。這也給出了一個未來進行社群運營的方向,不再以人數、流量來證明自己,而是以客戶人數少、客服服務深度深、客戶服務質量高來獲得長期利益。
行動啟發
對於目前的企業微信群運營,有兩點行動啟發:
通過調查表單篩選客戶,將微信群二維碼附到調查表單的後面自動跳轉,再將調查問卷的永久二維碼放到海報上進行宣傳。如果發現通過門檻的客戶數量即將超過200人,手動將調查問卷後臺的群二維碼進行手動更換即可。不發放群二維碼,而是發放企業客服微信號或者客服微信號二維碼,通過「掃碼加客服→ 客服溝通確認 → 客服手動拉群」的方式進行客戶群的管理與運營。Changelog
200212 1.0版