騰訊科技訊 12月15日，美國當地時間周一，谷歌伺服器再次全球宕機。不過，該公司已經找到了導致數十項服務癱瘓的罪魁禍首，即內部技術故障所致。
周一上午，谷歌旗下幾乎所有主要應用程式都無法上線，包括YouTube和Gmail，導致數以億計的用戶無法訪問關鍵服務。該公司表示，這次宕機是因內部存儲配額問題（類似於手機通知用戶存儲空間即將用完），它導致用於登錄用戶帳戶的身份驗證系統發生故障。
谷歌發言人在聲明中稱：「太平洋時間凌晨3點47分，由於內部存儲配額問題，谷歌的身份驗證系統中斷了大約45分鐘。在此期間，要求用戶登錄的服務經歷了很高的錯誤率。認證系統問題已在太平洋時間凌晨4點32分解決。所有服務現已恢復。我們向每個受影響的用戶道歉，我們將進行徹底的後續審查，以確保這種問題將來不會再次發生。」
此次宕機事件產生了深遠影響，因為谷歌地圖、日曆及其雲存儲Google Drive應用等其他谷歌服務，都在該公司自己的狀態儀錶板上被列為受宕機事件影響。谷歌受影響的服務中，許多都是世界上使用最廣泛的服務，比如YouTube擁有超過20億活躍用戶，而Gmail是全球最受歡迎的電子郵件平臺，擁有超過15億用戶。
服務監測網站Down Detector還報告稱，用戶在訪問谷歌應用商店以及Google Meet和Hangout通信工具時也出現了問題。在服務宕機期間，許多人在社交媒體上分享了他們對這起大規模罕見服務中斷事件的失望之情，這家科技巨頭迅速成為網上熱議焦點。
在回應這起事件時，英國特許IT學會(BCS)軟體測試特別興趣小組負責人亞當·利昂·史密斯(Adam Leon Smith)，強調了谷歌智能家居產品用戶在服務宕機期間經歷的問題，並表示這起事件表明當今世界對少數技術的依賴程度有多高。
他說：「人們坐在黑暗中，無法打開谷歌主頁。我最近的兩次會議都無法使用設計好的幻燈片，因為它們存儲在Google Slides中。我們對技術的依賴變得更強，但在可靠性、測試和質量方面的支出卻沒有同步增長。如今，許多公司將重新審視與谷歌的服務水平協議(SLA)，並意識到他們的業務正依賴於完全不受他們控制的東西。」
英國薩裡大學網絡安全專家艾倫·伍德沃德(Alan Woodward)表示：「我們現在基本上把所有服務都託管給了雲服務和第三方提供商。儘管它們有很強的彈性，沒有人能完全免疫，一個小小的故障點可能就會影響數百萬人。我們都太習慣依賴上網了。隨著疫情的蔓延，我們都在家中工作，並試圖全天候使用這些服務，這種影響正在被無限放大。」
這已經不是谷歌服務首次發生宕機事件，甚至不是今年的首次。今年3月底美國因新冠肺炎疫情封鎖的時候，谷歌Gmail、 YouTube、Hangouts和Docs等服務都出現了無法訪問的問題，甚至連谷歌搜尋引擎也都出現服務異常。當時居家辦公需求暴漲，谷歌官方表示這是網絡故障，否認與網絡容量不足有關。
8月份，谷歌服務遭遇了數小時的全球宕機，數百萬G Suite用戶面臨著Gmail、Google Drive、Google Chat、Google Meet、Google Groups、Google Docs、Google Keep和Google Voice服務中斷問題。此次事件影響了世界大部分地區，包括日本、新加坡、印度、歐洲、美國部分地區、中國、東南亞和海灣地區以及澳大利亞。谷歌在六個小時後才設法恢復了服務，並沒有解釋停機的原因。
最近一次全球宕機事件發生在9月24日，當時谷歌網站、Gmail、YouTube、Docs等服務中斷，用戶登錄均遭到拒絕。該公司負責技術基礎設施的高級副總裁伍茲·霍爾茲(Urz Holzle)揭示原因說：「一個將流量路由到應用程式後端的伺服器池崩潰了，該池中的用戶經歷了宕機。」（騰訊科技審校/金鹿）