9月21日下午4點多
家住貴陽市英烈路的楊女士
突然聽到客廳裡一聲悶響
滿腹狐疑的楊女士趕緊跑到客廳查看
這一看被嚇了一跳
買了才10天的電暖爐
整個玻璃面板都碎了！
↑視頻中不停叫喚的是楊女士養的貓，當時爐子面板碎裂時動靜應該不小，所以貓被嚇得夠嗆。
楊女士：貓咪在沙發上睡覺，我突然聽到有玻璃碎的聲音，我當時還以為是外面搬貨弄碎的，我還在想誰家那麼不小心，結果出來一看，就已經炸成這個樣子了。
記者：你確定當時沒有碰到過電爐嗎？
楊女士：保證沒有。
楊女士買的是一個叫貴炬牌子的電暖爐，因為面板是鋼化玻璃材質，所以碎得十分徹底，客廳的地板上也能看到不少玻璃碎片。而這已經是楊女士今年第二次遇到這樣的事了。
楊女士：第一次是今年五月份，那天晚上就不小心碰到了一個桌角，然後當時是沒有任何破壞的痕跡的，後面第二天就碎了。碎了我就跟商家聯繫，他跟我說，是我人為的，然後他說加錢給我換一個新的。
楊女士說，之前那臺爐子是另一個牌子，不過都是同一個經銷商在銷售。在和經銷商協商後，楊女士加了880塊錢換了這臺原價1680元的新爐子。9月7日付款後，第二天爐子就送到了家。這段時間連電都沒通過，楊女士也不知道怎麼就成了這樣。
楊女士：我不需要他賠償精神損失費這些，炸了兩次了，他跟我說給我換個新的，然後我說你換新的我肯定也不能接受了，我也害怕。
楊女士提出要退款，但經銷商表示只能退還楊女士補的那880塊錢，還得由楊女士負擔郵費把這臺爐子給廠家寄回去。
楊女士：你起碼要給我按照1680的價格給我退呀，我第一個買的時候是2000多塊錢，那我這不是花了三四千塊錢，買了兩個鞭炮在家裡面放，還不喜慶，對不對？
隨後，記者電話聯繫了經銷商，但暫時無人接聽，於是記者直接聯繫了廠家負責人伍先生。
貴炬電暖爐廠家負責人 伍先生：玻璃破碎的機率很小，我聽你說什麼880，1680，這應該是以舊換新。但是只要客戶滿意，怎麼處理都行。
伍先生表示，爐子的面板到底是怎麼碎的，目前還無法確定。經銷商通過以舊換新業務把之前的爐子換成了貴炬的爐子，本來就只收到楊女士880的現金，實在沒辦法按1680這個價格來退款，但他們是願意來解決這個事情的。
貴炬電暖爐廠家負責人 伍先生：需要換就給她換，如果需要退就給她退。運費如果經銷商不承擔我來承擔。
聽了廠家的答覆
楊女士也表示認可
她表示會先考慮一下
再決定到底是退還是換
記者：張軍 編輯：田語嫣
編校：孫志丹 審發：石昌晗