為什麼你的文案很扎心,就是不賣貨?

2021-01-11 人人都是產品經理

是,你寫的文案把心扎出了血。

「200個日夜的封閉研發,7大產品鑄就的磐石系統,只為打通汽後供應鏈,為轉型加速」,「祖龍20年,用龍匠精神把遊戲雕琢成藝術」,匠心文案你手到擒來,一串數字做背書,胸懷天下消費者,情懷滿滿;

「精選西瓜、葡萄、柚子,滿滿一杯敲開心」、「這麼胖還不減肥,心裡沒點逼數嗎?」,網絡流行語文案說來就來,和潮流接軌了呀;

「喜歡她就要告訴她呀,你不說,你讓人家怎麼拒絕你?」、「朋友說,時間就像乳溝,一躺就沒了,但是我不躺也沒有」、「她被甩了,因為,他比較緊」、「看星星是件特別浪漫的事,特別是有流星雨的夜晚,就是一個人晚上太冷」,自嘲型的喪文案輕鬆寫就,滿分的負能量讓消費者感同身受。

這樣的「扎心」文案,扎得人流淚,流血,流汗,也扎得人心有戚戚點頭稱是。

但是——

我寫的這麼好,客戶啊BOSS啊供應商啊合伙人啊都一致讚美,轉化率始終無法提升。

奇怪,扎心的文案什麼都扎進了,為什麼就是扎不進「錢包」?

WHY?

因為文案扎心只是促進銷售的第一步——你通過走心文案、匠心文案、自嘲文案、自黑文案,或者你通過節假日熱點、嘻哈風潮、喪文化包裝文案,這些只是讓你的消費者集中注意力,聚焦在你的產品上,你寫的文案出色的完成了第一步的工作。

但如果你沒有因勢利導做好接下來的工作,消費者仍有很大可能不買帳——「是的,這文案寫的很有共鳴感,說出了我的心聲,但這和產品有什麼關係?」、「文案寫的很好,但和我有什麼關係?」、「我很感動,但是這樣的產品不能解決我當下的問題。」

根據海英茲·姆·戈得曼的愛達公式,銷售步驟分為四步:

大家看到沒有,之前提到的「文案」只是完成「吸引注意力,引起消費者認同(共鳴感)」的工作,為銷售助力的使命還沒有達成。

那怎麼樣讓扎心的文案更有銷售力呢?怎麼樣寫出真正的賣貨文案呢?

射哥認為,還需要完成以下三步:

第一步:建立聯想橋梁

先看兩組文案:

第一組

第二組

哪組文案更好呢?

我想大多數人會認為第二組更好。

好在哪裡?

好在第二組文案建立了認知聯想,促發了消費者的想像力,讓人們更容易記住。

這是什麼原因呢?

我們知道,人類有兩個大腦:初級大腦、原始大腦。

初級大腦是負責數字運算、邏輯推理,以及處理抽象的文字和語言。

原始大腦在長期的進化過程中佔據主導地位,負責人類的欲望、情緒等生物本能,喜歡具體形象、視覺化的表達,而且非常懶惰。

所以我們就能理解為什麼大多數人會認為第二組更好,因為具有想像力和畫面感的充滿的表達喚醒了人類的原始大腦,幾乎不需要消耗任何精力。相反,第一組文案抽象晦澀,需要耗費大量的精力,人們更容易忘記。

那怎麼讓文案和消費者之間建立聯想的橋梁呢?

1. 比喻聯想

形象化的比喻,引入參考對象,將未知的產品轉化為已知的產品,方便消費者快速理解,加深消費者的記憶,觸發消費者的代入感;比如以下這組文案,耳機比喻美妙的音樂節,凸顯耳機音質出色讓人產生愉悅體驗;餓了麼APP比喻成媽媽,說明餓了嗎外賣就像媽媽做的一樣好吃。

這裡有一點需要注意的是,建立比喻聯想的一個前提是由深入淺,即引入的比喻對象是消費者耳熟能詳的事物,而不是更抽象或更難理解的事物。

2. 行動聯想

射哥在《好文案都是看不出來的抄襲》推文中提到,優秀的文案都有一根筆直的脊梁骨,這根脊梁骨叫作動詞。

相比天花亂墜般的形容詞或者自嗨般的最高級,動詞的運用能讓你的文案更容易產生畫面感,也更容易激發消費者進行下一步動作的欲望。比如下面這組文案:「放倒」、「走」、「來」、再來」、「拆散」,通過這些動詞描繪出產品的功能及效果,更能喚起消費者想要立刻使用的衝動。

3. 生活聯想

這其實是第一點「比喻聯想」的補充,生活聯想調用消費者日常生活中熟知的人、事、物作為參照物,讓消費者形成「原來說的就是我們身邊的東西呀」的認知,降低大家對產品的理解難度,衝入消費者的心智。

比如滴滴的「車門」和「家門」都是消費者熟知的事物,從車門到家門彰顯滴滴的快捷和搞笑的產品特點;臺灣全聯超市的「名模」也是人們熟知的職業,衣著光鮮走路帶風,對應普通人也可以過上這樣的生活,只要你來「全聯」。

4. 歧義聯想

儘管歧義會讓人產生認知錯覺,但如果這樣的歧義能突出產品特點,能夠讓消費者快速理解並記住,這樣的「歧義」文案就是能增強消費動機的文案。

這其中最為典型的就是寶馬MINI的文案,手動黨與共CHan黨,形式責任與刑事責任,早高峰與山的高峰,都在凸顯MINI獨特的品牌內涵——性能強悍,無所禁忌。

第二步:代入購買場景

建立認知聯想後,消費者記住了你的產品,對你的產品產生了濃厚的興趣,但要完成整個銷售,但這樣還不夠,需要文案人繼續將產品與人們需要用到該產品的生活場景結合起來,為消費者購買該產品尋找購買理由。

為什麼我一定要買這麼薄的筆記本電腦?

理由是上班擠公交車人太多能夠節省空間防止被壓壞,而不是僅僅因為輕薄所以攜帶方便。買電腦與擠公交的場景結合起來,解決了這部分特定人群在擠公交過程中的難題,更能觸發購買動機。

同樣的,為什麼我一定要買這個插座呢?

理由是花一樣的電費,你的IPHONE手機能多充1小時電,而不是僅僅因為插座質量好。將買插座與充手機電的場景結合起來,為人們找到合適的購買理由,一樣的電費還能多充1小時電,誰不願意呢?

其他像針對有點小餓小困的人推出的香飄飄奶茶,需要熬夜的年輕人推出的東鵬特飲,吃完喝完的人推出的益達口香糖,處於親密狀態的戀人們推出的綠箭口香糖,處在喉嚨痛感冒(不是發燒感冒,也不是流鼻涕的感冒)的人推出的金迪感冒藥等等,都是將產品放在某個特定環境或者使用場景中呈現。

我在這個場景中如果遇到這個問題,那麼我需要購買這個產品,因為它一定能幫我解決這個問題,那為什麼能解決呢?因為我看到過他們家的產品文案,有這麼一句話。

總之模擬消費者的使用場景,能大大增強消費者的購買行動力。

第三步:提供緊迫性

除了以上兩步以外,如果你的文案能夠體現緊迫性,傳遞「現在再不買以後沒有機會」的緊迫感,那會讓你的文案銷售力更上一層樓,最終促使消費者立即買單。

射哥認為文案的緊迫性可以體現在三個方面:

1. 對比衝動

運用產品購買前和購買後的對比,強化產品特性,將購買衝動轉化為購買行動。例如一款嫩膚的化妝品,沒有使用的人看上去年老5歲,使用的人看上去年輕5歲,通過前後對比提醒消費者現在再不使用XX化妝品會更顯老。

再比如一款松下的坐便器和普通的坐便器,松下的坐便器一年能省下將近2000元的水費,提醒消費者如果你不想繼續浪費,那麼現在就來買吧。

2. 價格優惠衝動

價格優惠很好理解了,即促銷降價,比如攜程之前推出的「春季期間99元住五星級酒店」、「現在購買第二盒產品降價30%」、「限量30名,0元兒童攝影,無任何隱形消費」、「本月內1元愛奇藝免費一個月會員」等等,都是提醒消費者現在是一個花更少錢享受同等服務的最佳時機,刺激消費者立刻現在購買。

3. 明星限量版衝動

利用明星或網紅的光環效應,來刺激消費者立刻行動,比如之前肯德基推出的「現在購買59元肯德基套餐,免費獲得小黃人公仔」、小米推出的「初音限量版小米手機,只要1699元」、保時捷推出的「新款特裝911,全球僅10輛」等等,進一步強化消費者馬上購買的決心。

總結一下,扎心文案與賣貨文案有本質區別。

讓文案充滿銷售力需要完成三個步驟:第一建立聯想橋梁,促發了消費者的想像力,讓消費者更容易記住你的產品;第二代入購買場景,將產品與消費者需要用到該產品的生活場景結合起來,為消費者購買該產品尋找恰當的購買理由;第三提供緊迫性,提醒消費者立即購買。

以上即是全部內容,希望帶給文案人一點啟發。

本文由 @文案公She 原創發布於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基於CC0協議。

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