導讀
隨著我國經濟快速發展，社會物質獲得極大的豐富。人民對購物體驗、日常休閒的需求越來越多，服務要求越來越高。全國各地的商超綜合體也應對需求建立了起來，相關數據顯示，2018年中國商業綜合體帶動的零售消費市場規模已經達到36.6萬億元。隨著近期中國各城市商超綜合體的相繼竣工，預計2021年商超綜合體帶動的零售消費市場規模將突破47萬億元。
伴隨商貿中心的成熟，如何吸引更大的客流量，如何快速引導客戶到自己想去的商鋪，如何清晰地了解商貿中心的運營狀況，這些都是商場運營方對商場運營的迫切需要；對於商鋪而言，客戶真實需求、客戶的年齡階層、性別、產品喜好、競品分析都需要實際的數據進行支撐以便於進行運營決策。
新零售
馬雲曾經在杭州雲棲大會上提出未來五大新趨勢：新零售、新製造、新金融、新技術與新能源，並稱未來這五個新的發展將會深刻地影響到中國甚至世界上的每個人。對於新零售馬雲認為，純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。
未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。
那麼，如何將新零售這個概念變現並運用到商超運營呢？答案是：人工智慧、大數據、5G傳輸網絡。人工智慧做出分析數據，大數據進行數據研判，5G傳輸網絡進行數據實時傳輸。
人工智慧
利用深度視覺人工智慧，跨境重識別技術（ReID）不失為一個好辦法。跨鏡再識別技術是指是利用計算機視覺技術判斷圖像或者視頻序列中是否存在特定行人的技術，多用於視頻監控行業。簡單舉例：給定一個在某一攝像機鏡頭下拍到的行人，然後系統就可以檢索出系統內所有攝像機拍到的同一個人的所有圖像及相關視頻。
ReID技術不限於對人臉、它通過深度人工智慧技術對行人人臉、身形、年齡、性別、身高、衣服顏色等結構化數據進行提取，然後將提取到的數據導入到相應的算法模型（算法模型各CV廠商不一）中，通過模型結果判定行人是否是給定目標人員同一個人，再配合大數據提供的信息，包括時間數據、地圖數據、底庫數據等，便可以用於人員判定、人員畫像、人員軌跡描繪。
技術原理圖
商超在引入該技術後，可以獲取到較為精準的人數統計數據（業界頂級系統精度可達90%以上）、顧客畫像、顧客軌跡，可有效幫助商業綜合體運營部門及商業綜合體店鋪進行商業決策，從而為其帶來經濟效益。
大數據
在獲取到數據之後，運用大數據進行研判可以為商家運營提供數據支撐。具體的應用場景可以有以下幾個方面：
當日客流量統計：通過對商場內部的行人進行識別。每一個出現在鏡頭內的人都可以統計識別。由此可以獲取到商場人數數據。
顧客畫像：通過對每個顧客喜歡遊逛的店、遊逛的時間、顧客本身結構化數據進行遊客畫像，便於後期運營精準投放。
店鋪熱力圖：根據每個點出現的客流人次，進行熱力統計，並根據商場平面圖做出直觀展示。
回頭客：通過對人員的判定，前來購物的次數，判定是否是回頭客。
遊逛深度：通過對客人遊逛的商鋪數量，遊逛時間長短，判定客人是遊逛深度。
5G網絡
隨著5G大網建設如火如荼，5G的大帶寬、低時延可以用於解決實際建設中的諸多限制，可解決的問題主要有以下兩點
商業綜合體再建設環境限制：
項目建設必須涉及網絡監控攝像機（後簡稱IPC）建設，以往建設IPC往往採取有線的方式。採用有線布線的方式有一個巨大的局限性就是會破壞商場現有的裝修，這是商業綜合體運營方最不能接受的事情。這樣建設往往會破壞原有裝修的美觀、建設周期變長、建設費用變高。所以採用5G、配合視頻監控廠家的5G終端進行組網建設可以有效避免破壞現有裝修的問題。
高清攝像機數據傳輸問題
現在市面上IPC多用400萬2K高清攝像機，使用H.265編碼，傳輸碼流至少需要5兆上行帶寬，傳統4G網絡傳輸帶寬雖然勉強能夠達到要求，但是傳輸穩定性較低，傳輸時延不能得到保證。採用5G無線網絡可以有效解決這一問題，並有助於未來對更高解析度攝像機的視頻圖像進行網絡傳輸。
建設方案
方案架構
方案架構圖
OneLink智慧商超精準客流分析需要在感知層布設足夠的網絡攝像機（IPC），和邊緣計算伺服器用於對客流數據的提取和初步解析。網際網路層的PaaS中臺進行結構化數據的解析和存儲，最終由應用層的SaaS軟體獲取業務數據並提供業務應用。
建設內容
建設架構圖
因為平臺功能採用SaaS軟體建設，硬體方面主要涉及兩個方面的建設，一個方面是視頻監控系統建設，另一個方面是網絡系統建設。
視頻監控系統建設
視頻監控系統的主要目的是抓取清晰的商場客戶進出視頻和照片，為後端平臺解析提供原材料，所以視頻監控系統前端攝像機的密度、攝像機的解析度、攝像機的布置方位、攝像機的邊緣算力等因素需要同時關注。
針對整個商業綜合體而言，建議與商業綜合體運營部門詳細溝通，由專門的工作人員帶領，在商業綜合體每個出入口、扶梯岔口、環形走廊、門店門口等客戶必經之路布設1-3臺不等的400萬高清泛智能攝像機（可利舊，但是建議清晰度不低於100萬像素）。
針對商超綜合體內商鋪的應用需求，可與商鋪管理人員聯繫，針對特定貨架、活動區域布設400萬高清攝像機。在商業綜合體室內最好布設半球攝像機進行吸頂安裝，這鐘建設模式能夠最大限度的避免破壞商場裝修環境；室外的可根據不同的場景選用槍型或是球型攝像機。
在現有網絡機房，布設邊緣計算伺服器若干，用於對視頻進行初步解析，並將解析結果上傳到公網雲平臺，再由雲平臺進行解析應用為客戶提供平臺服務。
網絡系統建設
考慮到客戶前期投入和實際運用場景，在方案推行前期建議統一使用5GCPE的方式進行無線網絡傳輸。
業務功能介紹
全場客流概覽
客流概覽功能圖
用戶登錄進入主頁客戶可以看到諸如：實時客流、集客力、周客流、遊逛深度、逗留時長、客流趨勢、客流結構等數據，並附有一定圖表便於分析，研判。
精準客流畫像
通過對不同的客戶經常逛的商鋪、總結客戶不同的喜好，再有人工智慧研判客戶的年齡、性別等關鍵信息，對客戶進行畫像。根據畫像結果投放針對性的優惠券，從而達到吸引客戶，做大人流量的目的。
店鋪/展區熱力圖
商場熱力圖功能界面展示
平臺可根據客流量進行客流量熱力圖展示，對於綜合體運營方，可以掌握綜合體內不同店鋪的客流，作為店鋪租金調整的參考依據；對於商鋪，可以掌握不同貨架、展區的關注程度，作為貨架調整擺放的參考依據。
客流趨勢統計
客流趨勢統計圖
集客力統計圖
日均遊逛深度統計圖
新老客數量統計圖
平臺可通過不同的維度，使用圖表的方式展示近期客流趨勢。涉及的維度有：客流量、集客力、日均遊逛深度、新老客變化趨勢等。
結語
關於本期OneLink智慧商MaLL應用的場景還有很多。試想商場的運營部門根據您遊逛的習慣、喜好、您的年齡甚至對您的職業的推測，然後對您進行針對性的優惠券投放並把商鋪安排到您最容易找到的位置，是不是覺得有點驚喜甚至有點熟悉的感覺。對，這就是「淘寶」的感覺。
責任編輯：韓璐(EN053)