疫情期間
消費者很多消費習慣發生了改變
通過App或小程序購買生鮮食品
成了很多消費者的首選
線上生鮮電商平臺大受歡迎
每天打開手機點一點
不出門就能買到
想要的各類生鮮產品
方便又快捷
不過，就算是線上平臺
相信各位小夥伴
也會習慣性地貨比三家
但到底哪家平臺消費體驗最好呢？
「2020年上海線上生鮮平臺消費評價」活動
正好給出了一個客觀的答案！
為促進上海在線新經濟發展，鼓勵新零售模式創新，服務「六穩」「六保」大局，圍繞高質量發展、構建新發展格局，上海市消保委現代農業專業辦、金山區消保委聯合中國消費者報上海記者站於2020年6月-2020年8月開展「2020年上海線上生鮮平臺消費評價」活動。
本次消費評價工作選取了16家有代表性的線上生鮮平臺，設置34個考察點，通過模擬普通消費者在線上生鮮平臺購買生鮮商品，主要圍繞運營能力、品控能力、客服能力三個維度進行評價，旨在進一步推動線上生鮮平臺以消費者體驗為引領的全面提升。
品控能力檢測
三大維度
評價結果
看完上面的三大維度評價結果後
你心目中的綜合排名第一的是誰？
叮咚？還是盒馬？
讓我們一起看看最終結果吧！
2020上海線上生鮮平臺消費評價總分排名
2020上海線上生鮮平臺消費評價分值表
那麼對於此次的結果
區消保委是這麼說的
消保委觀點：
①線上生鮮平臺要進一步提高精細化水平，提升運營能力，管理好消費者預期。要加強實物拍攝管理，對非實物拍攝的商品進行說明；提供以500克為單位的明示標價，便於消費者比較；細化規格標註，完善商品宣傳頁面的保質期描述；提供APP頁面可修改配送時間入口，為消費者提供便利。
②要加大管理力度，建立抽查機制，平臺要在前端物流及冷鏈等環節進一步提高自身監督抽查力度；建立覆核機制，對於採購商品要進行多批次覆核，加強對包裝食品重量及規格的把控；建立問責機制，在解決消費者反映的問題後，還要加強對門店（前置倉）的問責管理。
③客服是商家與消費者溝通的橋梁，影響著消費者對平臺的整體印象和評價。線上生鮮平臺客服要學會換位思考，站在消費者角度，積極找尋解決問題方案；要以消費者滿意為核心，提升整體服務水平，提高投訴處理的一次性解決率；打造「聰明」智慧客服，提高智能識別用戶問題的能力，不斷更新和完善知識庫中的關鍵詞，幫助人工客服準確解答消費者問題。
看了這麼多
金山的小夥伴們
對這排名結果滿意麼？
你們覺得哪個生鮮平臺比較好呢？
歡迎留言告訴小編~
通訊員丨張煒
記者丨勾瑞 馮秋萍
編輯丨張吾夷（實習）
責編丨陳憶文