上海16家生鮮電商評測結果新鮮出爐!你常用的那家排第幾?

2020-12-25 澎湃新聞

上海16家生鮮電商評測結果新鮮出爐！你常用的那家排第幾？

2020-09-11 14:03 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

生鮮電商已成為

很多消費者的生活好幫手

可如果通過生鮮電商

買到農產品是這樣的呢？

買500克蝦實際不到250克

買一袋雞蛋敲碎了好幾隻

買的是凍品送來的是解凍的產品

這樣的生鮮電商

還值得信賴嗎？

為此

上海市消保委出手了！

上海市消保委對百聯到家（i百聯）、本來生活、叮咚買菜、餓了麼、盒馬、京東到家、京東生鮮、兩鮮、美菜、每日優鮮、美團買菜、清美鮮到、食行生鮮、蘇寧生鮮、淘鮮達、永輝生活等16家在上海提供服務的生鮮電商進行了消費評價。

評測結果新鮮出爐

美菜以52分墊底

一起來看評分

有沒有你經常光顧的那家

↓↓↓

從評測結果看，叮咚買菜、盒馬、每日優鮮、淘鮮達、美團買菜的綜合服務水平較高；但不論是頭部生鮮電商還是新加入的服務者，都有改進空間。

「4至6兩」

到底是「4兩」還是「6兩」？

生鮮電商在產品介紹上存在模糊不清的地方。

上海市消保委指出，商品圖片根據實物拍攝能更方便消費者挑選，清美鮮到、美菜商城都使用了實物拍攝圖片，可部分平臺出現一圖多用情況。

比如，在淘鮮達上

鮮活南美白對蝦與解凍白對蝦

使用了同一圖片

有不少生鮮平臺沒有標註產品保質期。以雞蛋為例，9家平臺進行了明示，其中食行生鮮的生食雞蛋做得最到位，在頁面上明確標註雞蛋生食期和非生食期的保質期；有5家平臺沒有標示保質期，還有2家平臺的保質期只能在圖片宣傳頁面找到。

產品規格標註也不太標準，部分平臺的產品區間描述過大。

例如，美菜商城三隻裝青蟹

未註明總重

只標註每隻重「4至6兩」

「6兩」是「4兩」的1.5倍

如此標註顯得重量區間太大

此外，部分平臺根據不同區域的運營成本，相同規格的產品存在區域價格差異。消保部門認為，這是企業的市場行為，本來無可厚非，但平臺應當將差異向消費者明示，卻沒有做到。

生鮮電商的物流配送也存在明示度不夠等問題。消保部門從「及時性」「是否可選擇配送時間段」「是否可修改配送時間」等三個方面考量生鮮電商的物流服務。

在實際配送中，叮咚買菜、清美鮮到、餓了麼、京東到家、每日優鮮、淘鮮達、永輝生活、百聯到家、美團買菜、盒馬等均在與消費者約定的時間內送達；蘇寧生鮮、本來生活、食行生鮮出現了送貨不及時、無法選擇和修改配送時間等情況。

送來的冷凍產品全解凍了

還叫「生鮮」嗎？

生鮮電商的商品品質與物流服務密切相關，尤其是冷凍、冷藏類產品對冷鏈要求非常高。評測中，消保部門通過不同生鮮電商購買了冰凍類產品，在貨品送到後進行凍品融化度測試並記錄化水率。

其中，百聯到家、美菜商城、京東到家的凍品化水率較高：百聯到家化水率達到25.3%，美菜商城化水率達到了45.3%，京東到家的冷凍產品送到時已無冰、接近常溫。

不過，並非不解凍就代表產品可靠。消保部門以冷凍蝦仁為例，比較化水後的重量與標註重量。

其中，每日優鮮、蘇寧生鮮、淘鮮達、本來生活、盒馬的產品實測重量與標註重量基本相符。但清美鮮到、美菜商城的較低。

其中，清美鮮到標註500克的蝦仁實際淨含量僅239克、美菜商城標註500克的蝦仁實際淨含量為261.7克。

客服機器人聽不懂人話

怎麼辦？

機器人客服在電商行業已被廣泛應用，能夠進行一些基本問題的回答。可生鮮電商銷售的產品中很多是非標準品，如果需要售後服務，機器人客服能聽懂嗎？

對此，消保部門統一聯繫機器人客服提問：「我買的魚缺了120克，怎麼退款？」這個問題涉及兩個關鍵詞，一是「魚」，二是「缺份量」。

從測試結果看，除了沒有機器人客服的清美鮮到、兩鮮外，其餘14家平臺中，只有叮咚買菜的機器人客服準確識別了2個關鍵詞；盒馬、美團買菜、食行生鮮、永輝生活只識別了1個關鍵詞；還有9家的客服機器人一個關鍵詞也沒識別，意味著消費者說的話它聽不懂。

機器人客服聽不懂人話，消費者自然得找人工客服。從評測結果看，有13家平臺可比較流暢地找到人工客服；但餓了麼、京東到家、美團買菜即使找到人工客服，也存在內部推諉的情況。

此外，市消保委發現很多生鮮電商平臺提供充值服務，但有6家生鮮平臺只有充值服務卻沒有退款入口，必須尋找人工客服解決。其中，本來生活即便通過聯繫客服，也無法退款。

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