服務力提升正成為越來越多的房企應對未來人居趨勢的重要課題。近期，新城控股(601155.SH) 第二季「暖新季」活動也在歲末年初為業主繼續帶來滿滿的愛與關懷，持續提升服務品質，讓幸福變得簡單。
據悉，創立於2019年的「暖新季」，是新城控股面向全國業主打造的專屬活動，秉持「不負信賴 家倍溫暖」的美好初心，通過周到細緻的服務和溫暖的體驗，傳遞新城的幸福溫度，增進業主和新城之間的信任，一起發現簡單的幸福。
開啟全方位的幸福體驗之旅
2020年12月26日，新城控股第二季「暖新季」在上海啟幕，來自全國各地的8位暖新大使及其家屬代表，和新城一同開啟了一場充滿幸福感的旅行。在工作人員的陪伴下，暖新大使們走進「幸福發源地」——新城控股總部，接連參觀新城品牌館和4008呼叫中心等，通過近距離體驗，對新城倡導幸福的企業文化與使命、營造幸福的產品及服務標準有了更深入的了解。
作為「暖新季」的經典項目，此次的「暖新家宴」安排在新城控股集團總部，暖新大使們在輕鬆愉悅的氛圍中度過如家人陪伴般的幸福時刻。
從新城控股全國各地業主中挑選出來的這8位暖新大使，有2020年堅守在抗擊疫情第一線的醫護人員，有為社區更好發展獻計獻策的幸福社區共建者，也有從新城首個住宅社區就攜手前行的多年老友……為此，本次活動上，新城控股特別邀請尼康中國大使張小翼攝影師及其團隊，為8位暖新大使量身定製攝影大片，用鏡頭記錄下他們的暖心故事，分享他們與新城的幸福點滴。
此外，為了將更多溫暖傳遞給每一位新城業主，2021年1月10日，專屬於業主的「暖新季」線上音樂會溫暖上映。新城控股邀請華語實力歌手金志文、脫口秀演員程璐以及青年音樂團體上海彩虹室內合唱團等大咖助陣，以音樂、脫口秀等豐富多樣的形式與大家分享關於幸福的故事，並送上新年的祝福。
構築全生命周期客戶服務體系
一直以來，秉承「讓幸福變得簡單」的企業使命，新城控股在提升產品品質、豐富產品類型之際，還持續優化客戶服務、為業主創造更多幸福感知度場景。
除暖新季外，近些年，新城控股還打造出幸福體驗官計劃、煥新計劃等活動，前者旨在聚集對幸福有感知、有表達欲的新城忠實業主及媒體代表，期望通過幸福體驗官的體驗、參與、分享和反饋，更好地了解服務痛點與業主需求。而「煥新計劃」則聚焦新城控股已交付小區業主生活體驗，通過對生活家園進行修復、改善，給客戶生活提供更多便捷。
事實上，早在2016年，新城控股就推出「幸福360°」全生命周期客戶服務體系，跨越售前、售中、交付、入住4大階段，覆蓋10大客戶深度參與的關鍵節點，打造專屬於新城客戶的有溫度、全維度的全生命周期客戶體驗。2018年，在「幸福360°」全生命周期客戶服務體系基礎上，新城控股再次提出「幸福體驗升級工程」，立足用戶思維，加入客戶端的互動反饋，從而將「幸福360°」服務體系升級完善為涵蓋「標準化服務-客戶體驗反饋-標準升級」的完整閉環。
從幸福體驗官計劃到煥新計劃再到暖新季，都是「新城幸福360°」客戶服務體系的重要一環，也是公司聚焦客戶全維度服務、豐富客戶服務內涵的不斷突破與創新。對新城來說，通過「幸福360°」體系，持續為業主創造更舒適的服務體驗，並從更多角度挖掘幸福生活的可能，打造更簡單的城市幸福生態。而產品「硬實力」與服務「軟實力」的協同發展，也正助力新城控股收穫更好的市場口碑及更高的品牌溢價。