伴隨著商場客流的日漸增多，一些安全問題也隨之出現。4月8日，有消費者在網上發布北京首創奧特萊斯的NIKE門店發生打架事件。對此，北京首創奧特萊斯發布聲明稱，因消費者購買同款商品發聲口角及推搡，對廣大消費者深感歉意。北京首創奧特萊斯表示，為了防止上述事件發生，北京首創奧萊及NIKE店鋪一起加強店鋪的巡視與疏導，保障購物環境，以免此類事件再次發生。
在聲明中，北京首創奧特萊斯針對網傳NIKE店鋪兩名顧客發生肢體衝突事件做了詳細的解釋。據了解，4月7日上午10時40分，NIKE店鋪兩名購物者因購買同款商品發生口角及推搡，並演變為肢體衝突。當事人隨即報警，商場屬地派出所民警出警後，雙方當事人達成和解。
根據消費者反饋，首創奧特萊斯的NIKE工廠店經常會有一些斷碼的爆款貨，很多原價在2000元左右的鞋品往往不到1000元便可買到，所以會造成消費者搶購的現象。
不久前，北京市商務局向北京各區商務局發布《關於疫情期間不得舉辦店慶促銷活動的通知》，通知要求：「不得舉辦造成人員大量聚集的店慶等線下促銷活動。要督促商場、購物中心、大賣場等大型商業設施在疫情防控期間，不搞集聚大量人員的線下促銷活動，要做好節假日大客流管控，嚴格落實一米線規定，落實好出入口、收銀臺、電梯等重點區域防疫措施。」
根據首創奧特萊斯在微信平臺發布公告顯示，4月4日至4月6日為期三天的清明小假期中，消費者的購物熱情十分高漲，這讓首創奧萊全國各店的銷售業績加速復原，逐步接近正常水平。
同時，首創奧特萊斯面對逐步恢復正常的商場客流與經營態勢，全國十二城的門店也都制定了相應運營方案作為應對。其中，商場堅持每天消毒，包括對場內所有店鋪、街區、電梯、空調、服務設施等各個區域，排查安全隱患，並在購物時嚴格限制品牌進場人數。
雖然在安全上下了不少功夫，但仍有意外出現。針對消費者搶購導致的推搡事件，北京首創奧特萊斯表示，由於衝突發生時間極短，並未發生影響其他顧客購物的情況出現，截至目前，北京首創奧特萊斯和NIKE店鋪也沒有接到關於當天事件影響顧客購物的相關投訴。
雖然消費者搶鞋造成了不良影響，但從側面而言，商場在伴隨客流增多的同時，安保問題仍需加強。對於上述事件的發生，北京首創奧特萊斯表示，日後會與NIKE店鋪一起加強店鋪的巡視與疏導，增加服務力量，保障購物環境，以免此類事件的再次發生。
北京商報不等式調查組