14天，原本是很多人夢寐以求的一個長假。然而，對於隔離人員來說，他們既要管住腳、不走出「門關」，更要守住神、跨過「心理關」。
近日，黃埔區蘿崗街集中發動街道團工委、婦聯、關工委以及社工等群體，組建社區關懷服務隊，開展專業化心理疏導、訂製化減壓引導、精細化生活輔導，為隔離人員送上一輪冬日暖陽。
隔離想不通？
專業疏導解憂愁
從湖北返穗復工的範女士一家四口，在返穗當晚就在街道的安排下，入住區內集中隔離的定點酒店，夫妻二人各帶一個小孩分別住在兩個房間。這頭剛安置妥當，蘿崗街的社區關懷服務隊已經緊張忙碌起來，與社工一起召開線上會議，預估隔離人員可能出現的適應和心理需求，有針對性地商討後續服務計劃。
第二天一早，街道便安排社區三級心理諮詢師唐社工與範女士線上溝通，「在酒店兩個孩子是否適應呀？」了解到範女士一家面對突如起來的隔離措施難免倍感壓力，唐社工進行貼心交流：「面對這樣的情況，有點害怕是正常的，但是不要過度緊張，隔離點有嚴密的防交叉感染措施，您要多觀察自身健康狀況，有什麼需求都可以第一時間向我們反饋。」專業的講解很好地減緩了一家人的恐慌和壓抑情緒。
在隔離期間，街道每天都會安排社工與隔離人員進行溝通交流。針對隔離人員的心理狀況評估、因隔離所受影響等方面問題，還會進一步遠程聯繫新加坡的資深社工，藉助其豐富的服務經驗、第三方視角等優勢，提供建立良性互動關係、短期心理問題解決等服務建議，不斷升級心理評估訪問提綱、關愛服務方案。
讓專業的人幹專業的事，一直以來是蘿崗街加強城市基層治理的有效經驗。在此次疫情防控工作中，蘿崗街通過購買服務等方式，與專業社工機構深度合作，為隔離人員提供心理健康服務，築牢抗疫的心理防線。據了解，蘿崗街還圍繞提高技防水平，率先利用遠程紅外監測儀、無人機、物聯網視頻監控等新技術新設備，最大限度讓防控工作潤物無聲，盡力做到為民靠民而不擾民。
14天如何過？
訂製生活來加油
隔離期間，無論是在家中還是在酒店，都是一個相對封閉、相對單調的環境。如何讓隔離人員在這14天過得既安心，又順心、開心，蘿崗街社區關懷服務隊花了不少心思，下足猛料，用正面引導驅散隔離的陰霾。
為了充實隔離期間的生活，街道與隔離人員商量後，根據隔離人員的具體情況，訂製了一份《14日生活學習安排表》，相應設計了「防疫加油站」，以趣味打卡的方式，由家長和孩子一起，每天完成「三個1」：一天一運動、一遊戲、一讀本。在解除隔離後，就會收到街道的一份小禮物。
此外，街道還探索「點到點」興趣培訓，聯動具有資質的機構，針對隔離人員的興趣愛好，提供豐富的文娛興趣培訓，目前計劃開展線上足球技能培訓、線上鋼琴指導、線上書法指導等，千方百計讓隔離人員心理「不悶」、生活「有勁」。
老少怎麼辦？
繡花功夫做周到
對於隔離人員，除了青壯，還有未成年人、老年人等需要重點關懷的群體，蘿崗街一手服務好「一老一少」這兩頭，一手對接好「復工復產」這一環，切實讓隔離人員既解眼前之慮，又無後顧之憂。
比如，集中隔離的範女士一家四口，剛入住的時候就提出擔憂，「大的孩子可以按照學校要求上網課，小的小孩有點待不住，沒東西玩」。而且由於走得匆忙，孩子上網課的一些必備文具沒來得及帶上。在了解到這一情況後，街道立即安排人員，第一時間購買了一些文具和玩具送上門。「今天街道團工委書記、婦聯工作人員和社工都有來到你們所在的酒店，但由於我們不能進入隔離區域，所以唯有通過酒店工作人員送達你們手中。」「非常感謝你們，正好都是我們需要的。」
近段時間返穗人員，大多都是復工復產的企業員工，為了儘可能減少隔離對復工復產的影響，蘿崗街當好復工復產的聯絡員，及時指導隔離人員將有關情況第一時間反饋公司，解除隔離後第一時間出具醫學健康證明，確保復工復產「少耽誤」。
廣州日報全媒體文字記者 何瑞琪 繆璟 通訊員 劉南、吳哲
廣州日報全媒體圖片記者 何瑞琪 繆璟 通訊員 劉南、吳哲
廣州日報全媒體編輯 王典