市民冀女士反映，去年她在青島李滄區金寶貝早教(簡稱「金寶貝」)給孩子報了班，由於疫情半年都沒有開課，複課後孩子也過了上早教班的年齡。「因為不可抗力沒法上課，剩下的課程應該全額退款，但金寶貝只退一半的錢。」金寶貝的負責人告訴信網(0532-80889431)，出現退費問題都會具體問題具體處理，會找一個雙方都能接受的方法來處理此事。
金寶貝只退一半的錢
冀女士告訴信網，2019年4月她在李滄一家商場的金寶貝早教給孩子報了60節早教課，共計一萬元左右。因疫情原因，金寶貝半年都沒有開課，「開課後我孩子已經準備上幼兒園，過了上早教班的年齡，這個課對我孩子沒什麼意義了。但現在還剩32節課，所以我向金寶貝提出了退費。」
從冀女士提供的合同中信網看到，甲方如提前解除合同，需要按照不同的情形處理退費：籤約一周內未上過任何課程，可退還全部費用;協議生效後兩個月以內，退還餘下課時費的50%退款;協議生效後兩個月以上，不退還任何費用。
冀女士表示，金寶貝和她協商後稱可以按剩餘32節課的50%給她退款，但她認為，疫情原因沒有開課屬於不可抗力導致的合同解除，金寶貝應該退還32節課的原價。
冀女士還向金寶貝提出了一個退費方案，將剩下的課時轉給她同事半歲的孩子來上，但遭到了金寶貝的拒絕，「他們的答覆是系統不允許轉課，所以只能通過退費一個方式來解決，但我們雙方到現在也沒能就退費的金額達成一致。」
金寶貝：會具體情況具體分析
對此，信網聯繫到金寶貝目前跟冀女士溝通退費問題的負責人，對方稱，所有的退款流程都應該按合同走，冀女士的情況根據合同是不應退款的，但考慮到疫情原因，所以他們已經做了一些讓步。「家長在合同有效期內提出退費，我們都會根據具體情況跟他們協商溝通，不會真的一分錢都不退。」
關於不接受冀女士提出的轉課方案，該負責人表示，不能轉課是總部的統一規定，也是為了統一管理。每個學員都有各自的系統，都是在總部註冊了的，沒辦法改成別人的名字後再選課，否則屬於違規操作。
隨後，青島金寶貝大區總負責人告訴信網，從2019年下半年開始，金寶貝就沒有再使用過以前的制式合同，在此之前籤合同的家長如果有問題，都是協商解決，具體問題具體處理。「我們從以前到現在，都沒有執行過超過兩個月就一分不退的條款。」該負責人表示，已經與冀女士預約了時間，會找一個雙方都能接受的辦法來處理此事。
截至發稿，信網了解到冀女士已與金寶貝就解決方案達成了一致。
疫情確實屬於不可抗力
山東元鼎律師事務所的單正國律師認為，因為疫情原因，孩子已經過了上早教班的年齡，這時候冀女士與金寶貝的合同已經不具備履行的情形和意義，家長不承擔違約責任，剩下的課程可以要求全額退款，不拘於合同中關於退款的格式條款，但應甄別在這其中家長是否存在過錯。
單律師介紹說，例如疫情過後，早教班已經通知家長可以上課，而孩子當時還沒過年齡，家長沒有去上課，這就是因為自己的原因導致合同的不履行，那這段時間的課時費用肯定是應該扣除的，早教班只需返還剩下的錢。
疫情確實屬於不可抗力，造成了合同的實際不能履行，但家長也有誠實告知的義務，單律師表示，「雙方如果不能就退款金額協商一致，可以走司法途徑解決。」
信網記者 鄭倩楠
[來源：信網編輯：光影]