「孩子再大一點兒，到3歲多就可以去幼兒園了，受疫情影響，我要退課！」「我們本身是提供0~6歲的課程，但是顧客家的孩子才2歲左右，我們有履約能力!」
近日，長春市民金先生向長春晚報反映，他年前在寬城萬達中心金寶貝早教給女兒購買了62節早教課，孩子只上了6節課，受疫情影響早教中心就放假了，他想退課，早教中心卻要求其支付違約金。
說起此事，金寶貝早教中心也很委屈，因為疫情期間，不是他們不想上課，他們有履約能力，但是無法複課，合同還未到期，如果顧客非要退課，只能按照合同辦事兒。
市民：受疫情影響 想退掉孩子的早教課
據金先生介紹，他的女兒今年兩歲多一點，自從女兒出生，就一直是全家人掌心裡的小寶貝，看著女兒一天天長大，他什麼都想給孩子最好的。「孩子不到兩歲時，我就一直在給孩子找早教機構，希望孩子可以早點鍛鍊鍛鍊，但是沒有碰到合適的。2019年10月份，我一位朋友得知我有找早教機構的想法後，就給我推薦了長春寬城萬達中心的金寶貝早教，說自家孩子在那上的早教，機構正規，效果不錯。」金先生稱，他們家住在二道區，聽完朋友的介紹後，一家人就趕著休息帶孩子去寬城萬達中心的金寶貝早教聽了一節課。
「來到金寶貝早教中心，我們發現他們家確實挺正規的，佔地的面積比較大，裝修也比別的早教中心要好。」金先生說他們感覺聽課體驗不錯，就一次性花了10360元，購買了62節課，一節課平均167元多。
金先生說，在購買完課程後，他們年前帶孩子上了6節課，主要是開發孩子的協調能力和動手能力，但是沒有想到，過年加上疫情影響，孩子到現在還沒有上課。
「疫情期間，金寶貝早教也推出了一些線上課，我曾經嘗試帶我家孩子聽了一節，但是孩子太小，注意力不集中，而且觀看手機電腦，對孩子眼睛也不好。」金先生表示，他不知道疫情什麼時候結束，也不知道早教中心什麼時候恢復面授課。「我買的早教課，是想先鍛鍊一下孩子，孩子再大一點兒，到三歲多就可以去幼兒園了。」金先生稱，他們一家人考慮再三，決定和金寶貝早教方面協調一下，因為疫情影響，早教中心不能上課，而孩子在家也越來越大了，以後可能也用不到早教課，能不能直接把課程退掉。
質疑：退費需要支付違約金？
金先生認為，孩子不上早教期間，耽誤了孩子早教時機，他要求退費是合理的。「雖然說孩子可以上線上的課程，但是代替不了孩子早期教育，我感覺早教不同於一般的消費商品，面對特殊的寶寶消費群體，早教具有恰時性和適齡段的特殊消費屬性，其價值就是在孩子最適合的發育年齡段提供及時、必要、科學的早教輔導，且因受早教教具和場地的特殊要求必須通過面授互動的方式達到預期效果，其它方式無法替代，其它方式也完全不具備如此高消費價值。」金先生說，在4月2日，他與金寶貝工作人員溝通，希望退費，但是工作人員一直說和領導反饋。
「後來，我和金寶貝的總監姚女士進行了對接，對方告知我，如果我現在退費，屬於違約行為，上完的六節課程按照每節350元/節收取，同時還需要支付5000元的違約費。」金先生說，當時他籤的合同上確實有一條「已上過全期三分之一以內課程或合同期已至全期三分之一，以最先達到條件為優先選擇之條件，按照金寶貝長春課程單價350元/節及已上課時比例扣除乙方已經實際發生的課程費用，另支付違約金5000元。」的協議。
「對方管我要違約金，我感覺不合理，因為我不認為我這種情況屬於違約，對方無法提供早教服務，才是違約。」金先生說，現在他的訴求就是希望對方能退還預付費用。
金寶貝早教：疫情期間所有服務都是免費的
根據金先生提供的聯繫方式，4月26日下午，長春晚報記者聯繫到了金寶貝早教的總監姚女士，對於此事，姚女士也說出了早教中心的苦衷。
「關於金先生描述的付費過程以及付費的金額，是客觀事實，沒有問題。」姚女士說，在疫情期間，他們金寶貝早教推出的線上課程與其他機構不同，他們在疫情期間做的所有服務，包括線上課程以及贈送孩子小禮物和抽獎，微信成長陪伴營中老師給孩子錄製的歌曲，還有每天聽的故事等內容都是免費的。
「我們並不涉及家長付費購買面授課，我們給替換成線上課的情況。家長可以根據自己的需求去選擇線上課，如果家長認為課程是他們喜歡的，我們願意繼續去設計課程，繼續為大家服務，如果家長不喜歡這類課程，認為對孩子沒有幫助，不想讓孩子接觸電子產品，完全可以不看這類課程。」姚女士說，如果是因為這個原因責備商家，是非常不客觀的。
回應：合同未到期 他們仍具備履約能力
姚女士表示，針對金先生提出的疫情期間不能上課，這不是他們單方面個人意願造成的，是國家的宏觀調控，作為遵紀守法的商家，他們應該遵守國家政策。「疫情期間我們不能上課，我們也承擔了巨大的損失，包括房租、人力等，但是我們也不能因為自己有損失，就違背相應規定，因為這個原因，顧客去責備商家，他們也很委屈，因為他們沒有更好的辦法，現在不允許開業，他們不可能貿然讓早教中心開業。」姚女士說，對於家長的訴求，他們並沒有迴避，一直都在積極協商解決，從來沒有不接電話等行為，都是第一時間配合家長需求。
「因為中間爭議太大，我們還沒達成一致。目前爭議的點在於，早教其實並不是一錘子買賣，不是不上課，就過期了，是有合同期與有效期的，我們本身是提供0~6歲的課程，但是顧客家的孩子才2歲左右，所以在疫情過後，我們通過延期，通過順延合同期的內容，我們是具備履約能力的。」姚女士說，合同是本著雙方自願的基礎上簽訂的，在疫情期間，顧客要求必須解除合同，那是要按照合同要求內容，承擔違約責任的。
目前雙方正在進一步協商中，如未達成一致，雙方準備走法律途徑解決此事。
來源：長春晚報記者 孔令輝
編輯：曦曦