人物小傳：
李鴻鵬，中國人民解放軍空軍退役，大連路明科技集團西南地區總經理，大連漁夫兄弟網絡科技有限公司創始人，大連宜起購網絡科技有限公司創始人，大連好享家網絡公司創始人。從事過多種銷售工作、具有豐富銷售經驗和獨特創意的李鴻鵬，於2014年通過網際網路與線下結合的方式創業起家，積極推進東北地區的經濟生活，打開了東北地區電商新時代的大門。
寫在前面的話：
近年來，我國網際網路基建設施不斷完善，數位化戰略得到系統闡釋，網際網路服務持續滲透，網民規模保持穩健增長。隨著數位化進程的推進和數字經濟的發展，交通、環保、金融、醫療、家電等行業與網際網路融合程度加深，網際網路服務呈現智慧化和精細化態勢，網際網路所能承載的服務愈來愈多，應用場景不斷擴大，社會生產力得以提升；網際網路、大數據、人工智慧與實體經濟深度融合，公共生活服務平臺服務規模穩步擴大。順應時代發展，電子商務平臺成為了網際網路行業中的中流砥柱。在電商行業飛速發展的浪潮中，大連好享家網絡科技有限公司（以下簡稱「好享家網絡科技」）就是異軍突起的一匹「黑馬」，公司雖成立時間不長，但是在大連二次疫情爆發期間，他們主動承擔起了疫區的物資配送工作，滿足了封閉地區的民生需要；積極配合政府工作，為滿足民眾日常生活做出了重大貢獻。近日，筆者有幸拜訪了好享家網絡科技的總經理李鴻鵬。在與筆者的交談中，他向筆者講述了他的創業經歷、好享家的經營理念以及抗擊疫情時的所見所想。
退役歸來 積極創業
筆者：現下電商行業發展勢頭迅猛，是什麼因素讓您決定進入電商行業？並讓您決定在大連創立好享家網絡科技呢？
李鴻鵬：我曾在部隊服役5年，部隊的生活很充實，也很鍛鍊人，但三點一線的生活呆久了，我想讓自己的生活多一點色彩，於是決定退伍後選擇自主創業。因為是在大連當兵，所以退伍後就直接留在了大連。我曾做過很多銷售工作，恰逢當時微商很火，我最初接觸的線上銷售就是給微商供貨。後來接觸到電商新零售這種商業模式，我當即就認為這個新潮的商業模式以後會大有發展。當時，東北地區還沒有人開發這個領域，然後我就迅速創立了喵鬥這個品牌，開始在大連地區試水推廣。
筆者：聽您的描述，好享家網絡科技的電商平臺形態與普通電商略有不同，與其他平臺相比，好享家的電商平臺有怎樣的優勢？在大連地區發展一段時間後，好享家的電商平臺受到了怎樣的評價？
李鴻鵬：我們公司的模式就是電商新零售，主打線上線下配合模式。線上有我們公司自己創立的獨立品牌APP叫「喵鬥」，主要是把現在最流行的短視頻和網購結合在一起，視頻都是圍繞百姓生活的內容，比如修理家具或者做飯的菜譜，這樣利用短視頻輸出生活相關知識，視頻會引導客戶的購物需求。同時，我們平臺有網購功能，客戶可以直接在我們APP內下單購買；線下我們設立實體店，也就是品牌同名的喵鬥生活服務中心，這樣既能跟上訂單的配送服務，也可以及時解決顧客的一些問題。
現階段，我們主要還是集中在大連泉水地區試運行。目前在泉水地區，我們有7家實體門店，其他小區有24個網點。我們的品牌定位就是做小區便民服務，通過大數據分析匹配用戶喜好，線上輸出知識引導購物，線下送貨快服務好。這次疫情也讓我們的用戶粘度更大，特別是讓老年人用戶更加的依賴我們，目前還是準備先在甘井子區設立更多的喵鬥服務中心，等到我們完全了解自身的弊端並且可以快速解決問題後，就會大批量發展進入大連市的其他縣區，如果以後有機會，也會考慮在全國範圍內進行推廣我們的喵鬥。
臨危受命 迎難而上
筆者：據了解，好享家網絡科技公司在大連二次爆發疫情期間臨危受命，進入封鎖疫區為群眾輸送生活物資。那麼，為什麼您當時會接下這個艱巨的任務？進入現場後情況如何？
李鴻鵬：大連疫情是7月22號中午發現的，當晚政府就詢問我們是否可以為封鎖地區的居民提供基本生活保障，我們毫不猶豫地就接下了任務。首先，這是我們作為企業應該承擔的社會責任，同時希望大家知道即使疫情來了，喵鬥也不會放棄大家，喵鬥會一如既往的為大家提供服務。其次，是因為年初全國疫情的時候，我們就已經奮鬥在前線，有這方面的經驗，所以行動起來也非常迅速。
我們團隊在大連灣地區封鎖的第二天，也就是23號就已經到達前沿現場，當天就開始陸續有人下單。當時現場忙不過來，因為大部分人力都被調去做核酸檢測和封鎖地區，根本無暇分神來顧及生活必需品的供應。我們在大連灣有24個網點並且每天都要配送一遍食物，內部沒有志願者的接應，所以全部的訂單都是我們自己一單一單地打電話配送。但我們的倉庫和團隊之前只夠滿足日常供應，所以面對這種突發情況，倉庫容量根本不夠，人手更是不充足，導致前幾天所有工作人員幾乎都沒有睡過覺。我們作為第一批進入疫情封鎖區的工作人員，可以說是上前線的「敢死隊」。實話說，很多工作人員到現在都沒回過家，也不敢回家，生怕自己被感染傷害到家人。加上當時天氣炎熱，在防護服裡悶得很難受，工作人員累到每天都是躺在地上休息，大家都是頂著心理、精神、身體的多重壓力在做這個工作。在如此困難的環境下，我們還是決定要完成任務，這是我們一定要承擔的社會責任。
筆者：好享家網絡科技公司願意接下這份任務，這份擔當十分令人敬佩，那麼抗疫支援的過程中咱們是否遇到過困難？很多行業都在疫情中受到衝擊，咱們企業是否也蒙受了損失？
李鴻鵬：從疫情的角度來說的話，我們損失不太大，因為我們行業屬於民生行業，像餐飲行業、娛樂行業這種消費實體店會因為閉店受到損失，但我們是線上業務，而且是保證百姓日常的需要，所以疫情期間是一直在運作。唯一的損失就是人員方面，因為疫情期間人員的工作量加大，工作時間也增強很多，所以人員方面流失很多。
抗疫的困難一定是有的，這其中很多辛酸都沒辦法一一道來，就比如人手不足，配送車輛不足和倉庫供應這些問題，我們向政府反映助過，但是政府本身也扛著很大的壓力，我們也理解他們沒有辦法去分擔我們的問題。同時，我們嘗試過向社會求助，但畢竟那裡是紅色區域，給多少錢大家都不願意去，所以我們前期只能自己不休息的分揀配貨，後期緩和一點，才陸續開始有志願者幫忙。
另一方面就是來自群眾的不理解，前期疫區送貨沒有志願者接應，所以貨品就很容易出現問題，而我們營業模式沒有線上客服，志願者沒有到場之前，貨品出問題就沒辦法及時和顧客溝通，比如蔬菜類的貨品，送的時候一定是新鮮的，但由於溝通之間有時間差，並且顧客下樓拿貨時間不固定，所以有顧客拿到的貨品可能不新鮮，而顧客封閉在家裡脾氣會很暴躁，因此會有很多矛盾。可以說那段時間我們是一邊挨著罵一邊去做這個服務，有時候幾分鐘來不及回消息，顧客就已經退貨退款並且指責我們，我們都是在這樣的壓力下工作。
很多人說，我們賺錢受點苦不應該嗎？其實我們結算的退貨賠款在十萬元左右，這種時候生活必需品我們都是以很低的價格售賣的，絕對不能漲價，不然會被罵「賺國難錢」，而這些商品本身利潤並不高，算上賠款、人工費、成本費基本等於沒賺錢。還有一個情況是現場只有我們一家企業進入了疫區，如果我們退出，就真的沒辦法可以保證疫區人民最基本的生活需要，每個人都有自己要承擔的痛苦，我們也只能打碎牙往肚子裡咽。
熱心公益 大愛無疆
筆者：聽到您的這些抗疫經歷我們十分動容，從中能夠感受到您把社會責任看的很重，那您積極投身社會公益的初衷是什麼？
李鴻鵬：我一直很喜歡做公益活動。另外，我是持證上崗的藍天救援隊隊員，藍天救援隊本身就是一個公益組織，任務中的所有裝備器材、人力、物力、財力全都是我們隊員自己提供解決。同時，我也加入了大連獅子會，一起資助了大連本地20個貧困孩子上學。我個人認為，每個人都要儘自己的綿薄之力去承擔一些責任和義務，有能力的人可以多做點事，這樣國家和社會都會變得越來越好。
筆者：您這種積極奉獻的精神，真可謂是大愛無疆。那麼，您又如何理解「企業家要承擔社會責任」呢？
李鴻鵬：每個人對社會責任的理解各有不同，而我對承擔社會責任的理解則是奉獻，是一種默默無聞的精神，心懷大愛，不求回報。我退伍後，恰好趕上國家大力提倡「大眾創業，萬眾創新」，於是我開啟了自主創業的道路，相繼創建了3家企業。而我們企業一直秉承著以便民服務為宗旨，讓老百姓的生活變得更加便利和舒適，就是我們企業一直追求的目標，也是我們的初心。
就好比大連二次爆發疫情，我和團隊成員每天都奮戰在一線，盡我們自己最大的能力，為老百姓解決民生所需。我們所做的事情，在奉獻自我、奉獻他人、奉獻社會的同時，是不求回報的，也沒有摻雜著利益關係，只是出於家國情懷，只想一心守著這一方熱土，為抗擊疫情做好最後的攻堅堡壘，這是我作為企業家應該承擔的社會責任……
未來，當我們企業做大做強後，就不單單是我個人的企業，更是國家的企業，民族的企業，我希望通過自己和團隊的共同努力，以奉獻自我、奉獻他人和社會的初心和情懷，為行業盡獻綿薄之力，助力其發展，承擔起更多的社會責任。我們企業會一如既往地積極響應國家政策，為廣大人民群眾做好事、辦實事，引導和帶領更多人樹立起正確的行業理念，為提升百姓生活質量做好保駕護航工作。
■後 記
筆者在與李鴻鵬交流過程中，深深地被他的家國情懷所打動，筆者能感受到他對於這片土地和人民的熱愛，也更加能夠感受到他內心深處的使命與責任擔當。他對這片土地和人民愛得深沉，並願意用自己的肩膀為民眾扛起一份社會義務，願意傾儘自己的能力去為社會做貢獻，這份情懷和感染力，令筆者一行人油然而生敬佩。在這次疫情中，好享家網絡科技的全體工作員工在李鴻鵬的帶領下，積極配合政府防疫工作，面對疫情臨危不懼，面對困難勇往直前。世界上使社會變得偉大的人，正是這些不畏艱辛、不怕苦難、不圖利益的「平民英雄」！相信在李鴻鵬總經理的帶領下，好享家網絡科技未來一定會乘風破浪，大展宏圖！