對外經濟貿易大學信息學院李亮，
暨南大學管理學院蘇芳
北京郵電大學經濟管理學院晏夢靈
近年來，隨著中國移動網際網路的發展和智能行動裝置的普及，企業內部的信息管理方式發生了巨大的變化，傳統的辦公自動化(OA，Office Automation)正在向著智能移動辦公的方式演變。據中國信息通信研究院與阿里研究院聯合發布的《釘釘商業生態系統及經濟社會價值報告》顯示，作為全球最大的智能移動辦公平臺之一，截止到2019年6月30日，釘釘企業組織數已超過1000萬，超過2億人在釘釘上工作，平均每4家企業組織中就有一家正在使用釘釘，平均每6人中就有1人使用釘釘。
智能移動辦公軟體的應用在企業數位化轉型中能夠起到重要的賦能作用，這也是其業務價值的重要體現之一。2019年8月27日，對外經濟貿易大學信息學院李亮，暨南大學管理學院蘇芳，北京郵電大學經濟管理學院晏夢靈老師在未來組織大會上分享了釘釘在企業數位化轉型中的賦能過程。
如圖1所示，具體來說，釘釘的使用滿足了企業基於移動場景的辦公和管理需求，其可視性和集成性的功能可以幫助企業更好地構建多個方面的組織能力，從而助推企業內部管理和業務流程的數位化轉型。此外，這一過程的實現離不開高層管理者支持、組織文化建設、員工認知和技能提升等企業內部管理情境的營造。
一、釘釘的賦能機制
釘釘提供了智能移動辦公方面的諸多功能，其中兩類功能在賦能數位化轉型方面起到了尤為重要的作用：其一，釘釘提供了基礎性的移動辦公功能，如考勤、任務管理、即時通訊、審批等，這些功能可以實時記錄員工工作中的各種行為，使得管理者對企業內部運營具有更強的可視性;其二，釘釘開放了豐富的服務端接口(API)能力，開發者可以藉助這些接口能力，實現企業系統(如ERP、CRM、人力資源管理系統等)與釘釘的打通和集成。
1、 可視性(visibility)
可視性指的是員工在完成工作的過程中，與工作活動相關的信息能夠被其他人觀察或獲取的程度。早在1988年，Zuboff就把信息技術使用對工作過程可視性的提升稱為「信息透明化(informate)」能力。
首先，釘釘的使用從空間、時間等多個方面改變了管理者獲取員工工作信息的方式。釘釘可以提供不同地理位置的信息可視性，管理者不需要與員工在同一工作地點，也不需要親臨現場，就可以通過釘釘獲取員工工作相關的信息。這種異地可視性大大提升了企業管理者獲取員工工作信息的便捷性。例如，心怡科技股份有限公司的管理者表示：「像我們現在全國88個DRC(區域分撥中心)，分布在全國各地。傳統的方式打電話再怎麼去管理，或者說你出差跑，沒辦法跑得過來，太分散了。所以我們一定要藉助像釘釘這樣的手段來做管理。」
其次，通過使用釘釘，管理者對員工工作信息的獲取可以是近乎實時的。通過釘釘即時通訊中的「未讀/已讀」功能、以及「DING一下」功能，管理者可以在自己的行動裝置上實時傳達信息、了解信息是否被接收、分配和安排任務等情況。例如，上海水星家用紡織品股份有限公司的管理者表示：「我們現在凡是需要去建通道的，都進釘釘，都會跟釘釘產生交互。比如說我們整個供應鏈是一環一環的，走到這一環需要通知計劃的人了、需要通知採購的人了、需要通知生產計劃員了、需要通知生產的班組長、需要通知品管什麼的，就把信息推到他那兒，我就設置DING他一下，他就可以看得到。然後需要他看什麼數據了，在線報表半夜算完早晨實時推，或者平時計算完需要推給他，他馬上就看得到。」
第三，釘釘還可以提供歷史信息的可視性，員工的工作信息可以在釘釘中長期保留。管理者通過對歷史信息的收集，可以了解、分析員工在過去某段時間內的工作狀況。例如，心怡科技股份有限公司的管理者表示：「釘釘中的智能參謀可以認為是一個數據看板，它實現了數據的可視化，它可以自動完成一些關鍵數據的自動統計、分析、監控。」
此外，在釘釘的「群聊」功能中，可以按照組織架構、角色等關鍵欄位進行設置，這可以使得不同部門在工作任務方面具有相互依賴或前後相繼關係的員工形成虛擬團隊，員工工作信息在不同部門的釘釘使用者之間實時共享，從而增強跨部門協作的信息可視性。例如，卓尚服飾(杭州)有限公司的管理者表示：「組織在線不僅僅是把我們內部的組織、人員、組織架構放到上面去，未來還需要把外部的供應商作為我們組織的一部分，也把它們放到我們釘釘這個平臺上面，以後我們加盟商、總代、供應商、終端的門店、我們內部的組織，要把它們全部透明在釘釘上面去。」
2、 集成性(integration)
在集成性方面，釘釘起到了企業移動辦公「門戶」的作用，除了釘釘的基礎性功能之外，企業還可以將釘釘作為其他信息系統(如ERP、CRM、人力資源管理系統等)在行動裝置端的用戶界面入口，這使得企業更好地實現了數據集成和流程集成。
首先，在數據集成方面，由於以阿里雲作為統一的後臺基礎設施，釘釘可以幫助企業在移動端更好地實現數據的標準化，數據在業務流程中具有較高的準確性和一致性，企業在不同職位、不同流程、不同業務單元之間的實時數據共享成為可能。
其次，在流程集成方面，通過將其他信息系統在釘釘上進行打通，企業可以使得業務流程更加規範化，業務流程不再是分散在其他各個不同的信息系統上，而是通過釘釘實現緊密的耦合，這使得企業的不同職位、不同流程、不同業務單元之間可以開展更加持續有效的協作活動。
例如，東方希望集團把釘釘作為全集團統一的移動辦公平臺，目前已經把集團的52個信息系統，包括行政、後勤、生產管理、ERP、EHR、MIS等各個方面的信息系統都在釘釘上進行了集成，全部實現了移動化辦公(圖2)。通過這樣的集成，東方希望集團更好地實現了提高效率、規範業務、內部控制等管理目標。
圖2 東方希望集團在釘釘上集成的52個微應用
二、組織能力構建與內部管理情境的營造
通過提供了移動場景下不同於傳統形式的可視性和集成性，釘釘可以幫助企業在多個方面構建更強的組織能力，從而助推企業內部管理和業務流程的數位化轉型。
例如，由於信息可視性的提升，管理者不僅能夠幫助組織提升運營效率、開展精細化管理，從而提升組織的運營能力;還可以更加快速、準確的感知市場環境的變化，並調整組織內部的資源、慣例、流程等，對外部變化做出響應，從而提升組織的動態能力。
此外，在集成性方面，通過在釘釘上打通和關聯不同信息系統中的數據，企業可以構建基於移動端的商務分析(BA，Business Analytics)能力，使得管理決策的自動化和數位化成為可能。
釘釘的賦能過程離不開與之匹配的企業內部管理情境的支持，其中較為重要的幾項內部管理情境因素包括高層管理者的重視、組織文化的建設、員工認知和技能的提升等。例如，高層管理者對釘釘的明確支持有助於釘釘在各部門、各層級員工中的擴散和使用，還有助於實現企業的數位化戰略與業務戰略之間的匹配。而適合於智能移動辦公的組織文化(如「一切用數據說話」、運營和管理在線化等)有利於企業充分利用釘釘來開展數位化、自動化的管理決策。在員工理念與技能方面，雖然釘釘具有較高的易用性，但企業要想利用好釘釘的功能，開展更深入的創新性活動，仍然需要員工不斷更新舊有理念，學習全新的、不熟悉的知識。
三、小結
隨著技術的進步，企業信息管理的方式從PC時代向移動時代演進，針對內部管理和業務流程的數位化轉型成為當前企業的關鍵需求之一。以釘釘為代表的智能移動辦公軟體為企業的數位化轉型提供了一條可行的途徑，這成為了智能移動辦公軟體業務價值的重要體現之一。