湖北省武漢市黃陂區天河街道地處黃陂區西南部，東臨橫店武漢北站，西瀕府河、東西湖區，與孝感市隔水相望，南靠武漢市江岸區、盤龍城開發區，北枕祁家灣與謙森島莊園相連，武漢天河國際機場在轄區內。
2018年天河街道成為黃陂區購買居家養老服務6個試運行街道之一，服務開展以來線上電話關愛約6000通，線下服務380位老人，服務工單約3510單，專業、個性、多元的居家養老服務獲得老人的肯定、社會的好評、政府的讚許。
上海天與養老服務有限公司自2020年8月開始承接黃陂區購買居家養老服務項目，以「政府為主導，社區為依託」依靠「網際網路+」技術優勢，線上打造「1+N」服務平臺，即一個區級平臺+N個街級平臺服務模式；線下整合資源，為老人提供上門居家服務。
2020年9月的一天，天河站閔站長根據民政要求新增服務老人，上門走訪天河街有力村徐家田10號，實地了解居民餘常群爹爹、魏雙喜婆婆家實際情況。得知餘常群老人長年癱瘓在床，魏雙喜老人因前幾年摔跤導致腿腳行動不便，大兒子患有腸瘤，每年都需要手術，小兒子在武昌廠裡工作，偶爾休息才能回家看望老人，兩位老人均符合黃陂區政府購買網際網路+居家養老服務對象的條件，閔站長立即將整理好的老人個人信息上報，緊跟上報流程，確保兩位老人切切實實享受到政策的養老政策。
開展服務前，閔站長結合餘常群老人實際情況，安排認真、細緻，力氣較大的助老員，服務覆蓋清洗打掃、農田翻地、下田種菜等，響應老人的實際生活需求，解決老人的現實困難。由於餘常群爹爹癱瘓在床多年，身體機能較差，需要時常跟換導尿管、換尿不溼，女性助老員工作起來確有不便，閔站長特意安排轉換招聘方式，積極尋找男性助老員，以便為老人提供精準服務。
12月9日上午10點30分，魏雙喜婆婆撥通黃陂區居家養老服務平臺電話，話務主管黃方明接到老人來電。老人表示：由於天氣變冷，體制變弱，本就癱瘓在床的餘常群爹爹無法控制排洩物，自己力氣不足無法為爹爹進行清洗和跟換，希望能安排助老員上門進行幫助。掛完老人電話後，黃方明馬上通過區級平臺電話和天河街服務站聯繫、溝通，在說明老人情況和需要後，閔站長和男助老員李太逢馬上趕往老人家中，為老人更換導尿管、擦洗身體、處理排洩物，跟換衣物、床單。服務期間，助老員李太逢不是親人勝似親人般的悉心照顧讓老人感激不已，老人連聲道謝：「感謝黨和政府的好政策，感謝天與助老員的付出！」
天與各街道服務站將上門走訪、入戶調查工作常態化，根據個人及家庭情況，深度挖掘困難老年群體，建立入戶長效機制，確保居家養老服務不漏一人；以老人的需求為導向，切身為老人著想，用愛心、耐心、責任心為老人提供有溫度的居家養老服務，讓老人活得有尊嚴有希望。
天與以做實做細為老服務為宗旨，在提質擴面為老服務上持續發力，不斷滿足老人多樣化、多層次的服務需求，讓老人在家中幸福養老，不出門就能享受到貼心、安心、舒心的養老服務。
l 魏雙喜婆婆打電話到區級平臺通話記錄：
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02:45來自幫女郎在行動
l 助老員李太逢為餘常群爹爹擦洗身體，處理排洩物