今年的雙十一比以往來得要早，在消費者購物熱情被點燃的同時，快遞包裹業務量也隨之大幅增加。據國家郵政局監測數據顯示，11月1日-11日，全國郵政、快遞企業共處理快件39.65億件。當我們從「剁手人」到「尾款人」，再到成為享受拆件快樂的「破件人」時，德邦快遞的快遞員們與時間賽跑，從容應對著這場年度大考。
不服輸，有衝勁，收派效率看得見
11月11日早上6點，北京三環內朝陽區德邦快遞柳芳快遞營業部門前的分揀場呈現出一片忙碌景象，快遞員們緊張有序地分揀、掃描、核對、裝車，準備開始忙碌的一天。張碩便是這裡的一員，這是他快遞生涯的第一個貨量高峰。
「我沒有參加高考就進入了社會，後來經人介紹入職了德邦快遞，雖然雙十一期間工作比較忙但過得很充實，每當把貨物完好地送到客戶手中，都讓我覺得自己的工作是有價值的。自我入職以來，部門經理和同事都很照顧我，給了我很大幫助，我也很珍惜現在的日子。」
在部門經理眼中，張碩不僅工作效率高，而且做事十分認真，服務意識也很好。「雙十一期間已經有很多客戶打電話過來表揚他服務細緻、專業，我也很為他高興。」
在近期的一次派送服務中，張碩的片區收到三塊玻璃，為了避免玻璃在運輸過程中出現破損，他和客戶提前約定好派送的時間和地點，準時到達後，他將玻璃背上六樓並為客戶開箱驗貨，當得知客戶是一位年邁的阿姨，而且家中只有她一個人時，張碩二話不說幫忙把玻璃安裝至桌子上，還把門口的垃圾帶走。「其實沒想那麼多，我們的快遞主要是大件，客戶自己搬很困難，大家平時也都這麼做，能搭把手的事兒，就儘量幫客戶多做些，客戶開心，我們也開心。」
現在，認識到知識和學歷重要性的張碩開始重新思考自己的職業晉升之路，並且已經拿到了成人專科學歷證書。他說：「學歷提升後，我感覺幹得更得勁兒了，也希望能夠通過學歷的提高讓自身服務得到提升，為客戶帶來更好的收寄體驗。」
時間緊，任務重？那就跑著送快遞！
王海永是北京朝陽區柳芳快遞點部的一名快遞員，上一份工作是健身教練。2020年初，受疫情影響，王海永所在的健身房停業，他便通過朋友的介紹加入了德邦快遞。「一開始只是抱著試一試的態度，但是慢慢熟練業務後，我發現做快遞員和健身教練其實有相同之處。健身練器械是重複單一的動作，堅持下來就會達到目的。做快遞員也一樣，雖然每天重複收派件這些動作，但是付出就會有回報。只要堅持不懈，不斷得到客戶認可，收入也會慢慢起來，很有成就感。。」
王海永的積極付出也很快得到了客戶的認可。11月初，為了確保客戶能準時籤收，他一直等到了深夜。為此，客戶特地通過德邦快遞官網和個人微博對他進行了表揚。
王海永總是喜歡跑著送件 ，「我經常健身，體質好，跑起來送得快。現在還是貨量的高峰期，我得確保當天到的貨都能按時送到客戶手裡。」 說到這裡，王海永擦了擦額頭上細密的汗珠。
快遞點部的負責人仝師偉說：「王海永只是德邦快遞眾多快遞員的一個縮影，公司一直強調客戶體驗是第一位，我們北京三環內的部門比較特殊，小區多，客戶體量大，今年公司也專門成立了客戶體驗提升項目組，從快遞員的人、車形象，和客戶上的溝通等多個方面都做了標準化的要求和培訓，要求快遞員提升服務意識，更好地服務客戶，提高公司競爭力」。
不難看出，為了真正將客戶體驗落到實處，德邦快遞在規範員工服務行為和提升員工整體素質方面所付出的諸多努力。同樣，像張碩、王海永這樣熱愛工作、積極上進、服務細緻的員工，也讓德邦快遞得到了越來越多客戶的認可。