2005年，亞馬遜首次推出Prime服務模式，當時以99美元年費的方式，為用戶提供兩天內免費配送服務。這個極其「超前」的舉動，在當時的亞馬遜內部以及電商世界，都掀起了滔天巨浪。
以2005年的物流水平來看，亞馬遜推出的這項Prime服務似乎是有悖於商業邏輯的，因為花在每一個會員身上的服務費用，要遠高於99美元的成本。對2005年的電商世界來說，這種新的模式更是超前的無法想像，畢竟在2005年天貓還未成立，京東也僅僅是一個銷售額不足千萬的新生力量。
在那樣一個時代，貝索斯就已經看到了未來。Prime會員服務，實際上用服務的成本，換取了最優質的的用戶體驗，並收穫了大批用戶的忠誠。迄今為止，亞馬遜Prime會員服務已在包括中國在內的20個國家上線，為全球超過1.5億的亞馬遜Prime會員提供優質服務。
如今，亞馬遜Prime會員日將於10月13日全球同步開啟。在中國，今年的亞馬遜Prime會員日巔峰時刻將於10月12日晚上11點，這已經是亞馬遜連續第四年將Prime會員日帶到中國。
亞馬遜一直是家痴迷於用戶體驗的企業，每一次創新始終站在消費者身後，儘管Prime會員從誕生之後，從未進行過度的品牌宣傳，但這並不妨礙其成為消費者心中的首選。
貝索斯說過，業界有很多種戰略思維，比如以競爭對手為中心，以產品為中心，以技術為中心，以商業模式為中心，而以客戶為中心的做法最適合亞馬遜。
Prime會員顯然踐行了貝索斯的理念，通過更優質的服務創造了更好的消費者體驗，讓客戶實實在在感受到亞馬遜為「無限選擇、最低價格、快速配送」所做出的努力，正是這樣的理念，促使亞馬遜的飛輪效應產生良性循環。
在中國市場，亞馬遜Prime會員日也將客戶為中心的思想演繹到了極致。
2016年起，亞馬遜就在中國推出了專為中國消費者量身定製的Prime會員服務，也是亞馬遜全球首個支持跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務。在2019年亞馬遜Prime會員日，亞馬遜為中國Prime會員累計節省包括折扣與運費超過9000萬元。這些數字背後，則是亞馬遜對中國客戶用心的表現。
據筆者了解，今年的中國Prime會員權益將會進一步升級。從即日起，中國Prime會員跨境免郵權益從原來的單筆訂單滿200元免郵，變為零門檻即享跨境全年無限次免運費服務。此舉不僅將進一步拉動中國消費者跨境網購的需求，更是亞馬遜Prime會員服務致力於在中國長期發展的重要舉措。
亞馬遜中國副總裁李巖川表示：「我們很高興連續第四年將Prime會員日帶到中國。今年，我們將以更豐富的選品、更超值的優惠和更便捷的體驗繼續回饋中國Prime會員，持續將亞馬遜Prime會員日打造為值得期待的會員專享網購盛宴。」客觀地說，亞馬遜Prime會員制，實際上開啟了高價值用戶服務先河，我們從國內京東Plus會員和阿里88VIP會員等服務當中，依稀可以看到Prime會員機制的身影。作為行業的引領者，亞馬遜通過Prime會員，真正詮釋了以客戶為中心的本質。
中國的消費者對電商購物節並不陌生，過去幾年的天貓雙11和京東618，讓中國消費者更習慣於在特殊的時間節點，去釋放出購物的熱情。
但中國的電商購物節，也存在一些明顯的誤區，比如更為側重於廣告宣傳，多家電商企業的促銷周期扎堆，促銷的方案複雜而又晦澀，消費者的體驗不斷被消磨，久而久之消費者對電商購物的激情也逐漸由當初的火熱轉為平淡。
亞馬遜的方式則做到了「以客戶為先」，以Prime會員日為例，亞馬遜更為傾向於投入技術的研發和服務體驗的提升，將更多的精力專注於研究消費者需求，豐富品牌與品類，並發展創新的技術和服務。
首先，亞馬遜在通過技術創新驅動購物體驗。例如，憑藉業界領先的全球促銷同步技術，亞馬遜海外購實時呈現來自亞馬遜美國、英國、日本、德國四大站點的直郵優惠，中國的Prime會員因此可以獨享長達64小時的「全面放價」，堪稱全球最長的Prime會員日。
其次，跨境購物最大的痛點就是「最後一公裡」，即如何將商品快速送達的難題。而亞馬遜通過位於香港的跨境前置倉，將跨境物流配送提速至最快3天。在今年，亞馬遜一直持續優化前置倉，以此應對由Prime會員日產生的大量跨境物流的需求，即便在全球狂歡的時期，中國Prime會員依然可以獲得「飛速」的跨境網購體驗。
技術驅動決定了細節，而這些細節往往決定了最終的用戶體驗。亞馬遜之所以能夠在中國將跨境購物體驗打造成近乎「本地化」的購物體驗，這背後是亞馬遜通過輕量化運營模式，利用大數據、人工智慧、機器學習等技術能力，實現了本地零庫存、低成本以及「訂單未下，貨已先行」的高效運營模式的勝利，亦是亞馬遜遵從技術創新驅動價值的體現。
在筆者看來，亞馬遜既是一家電子商務公司，更是一家以遠見著稱的科技創新公司。亞馬遜也始終秉持著「客戶至尚、長遠思考」的原則，以用戶需求為中心研發創新技術，利用技術手段給消費者以優質的購物體驗。正是亞馬遜對「客戶為先」的遵從，從根本上創造了Prime會員日與其他電商購物節的不同之處。
我們知道，最佳的用戶體驗源於對消費者行為與購物需求的動態分析。那麼，中國的用戶對於跨境購物發生了哪些需求變化的趨勢呢？
亞馬遜基於近一年的Prime會員銷售數據，對中國Prime會員在跨境網購時的地域分布特徵、消費行為變化，及對海外商品的喜好等方面進行了充分的研究後發現：
第一，付費會員經濟在中國市場正處於一個蓬勃發展的階段。近年來，二三線市場也呈現出極大的消費潛力，Prime會員服務也逐步覆蓋越來多的城市。在中國，亞馬遜Prime註冊會員已覆蓋全國31個省、直轄市和自治區，共400多個城市，幾乎覆蓋了全國。
第二，Prime會員更重視家庭消費。在過去的一年中，特別是受疫情的影響，中國Prime會員在家庭消費中的支出明顯增加，在家居家裝、烹飪廚具和電子數碼等家庭娛樂方面的消費總額都呈現同比雙位數增長。
第三，Prime會員跨境網購消費需求個性化和多元化。對於來自亞馬遜美國、英國、德國、日本四大海外站點的選品，中國Prime會員會根據貨源國進行差異化的選購，消費需求更為個性化和多元化。
從這三大趨勢，我們不難總結，隨著中國網際網路消費意識的深入和長期的經濟增長，中國消費者對高品質的付費會員服務需求持續增長，這是Prime會員制深耕中國市場的基礎。同時，跨境購物的複雜性，決定了亞馬遜在提供足夠的品類、個性化的服務和差異化的體驗等方面的優勢.
舉個例子，消費者在跨境選購服裝、鞋靴等商品時，往往會因為各國及各品牌的尺碼差異而產生許多不便。為此，亞馬遜海外購中國的技術研發團隊從解決消費者的實際痛點出發，推出了「智能尺碼助手」，通過機器學習模型，讓「智能尺碼助手」更加精準，讓跨境網購體驗更趨於「智能化」和「本地化」。
「以客戶體驗為中心」幾乎是每一家電商企業的口頭禪，但並不是每家公司都真正做到了這一點。
實際上，消費升級正在成為中國消費者群體一種長線的發展趨勢，能夠「坐在家中，買遍全球」，這種體驗本身就符合了消費升級的趨勢。亞馬遜的Prime會員日活動，本質上正在開啟中國市場全民化的海淘時代。
10月12日23點至10月15日15點，亞馬遜Prime會員日將開啟全球掃貨巔峰，持續64小時的四國直郵鉅惠「全面放價」。