華為維修黑科技首曝:難怪售後這麼好

今天下午，華為終端手機產品線總裁何剛首次曝光了一個黑科技設備——華為自動化拆卸平臺。該工具可以實現手機自動化加熱以及拆卸等操作，官方表示最快6分鐘即可完成一部手機的拆卸。

根據何剛介紹，華為自動化拆卸平臺擁有安全加熱、拆卸無痕、高效維修三大特點，可以打消用戶手機維修時出現新損傷的顧慮。

具體來看，華為自動化拆卸平臺採用吸附性高、熱穩定性好的無損材料融入平臺設計，因此在拆機時不會給維修手機造成額外的外觀損傷；而智能雙溫控系統，可實時監控系統操作區的溫度變化，保證加熱過程中溫度的穩定，同時該工具還具有自動保護功能，當溫度出現異常時可以立即停止所有操作，避免手機免受過熱因素的影響。

當然，在一些其他的維修環節，華為自動化拆卸平臺肯定是不及手工操作；但是把一些固定且機械的工作步驟，交由機器進行處理，這確實是可以節省下不少的等待時間，從而提升了消費者的售後服務體驗。

細心的花粉用戶應該會發現，今年以來華為在售後服務領域一直是動作頻頻。在此之前，華為針對售後服務相繼推出了79元換原裝電池、惠修一口價、特惠屏、特惠板等活動；而本次何剛主動曝光華為拆機維修黑科技，既是一種對自家官方售後服務的宣傳，也是一種展現自家對用戶的重視程度，畢竟維修服務也是消費者體驗的重要組成部分。

華為發力售後服務，可能與華為手機今年遭遇的情況相關。在疫情等客觀因素影響下，2020依然是智慧型手機行業寒冬年，據IDC數據顯示，2020年第一季度，中國智慧型手機市場出貨量約6660萬臺，同比下降20.3%，華為、OV、小米、蘋果均出現不同程度的下降。手機行業發展疲軟促使廠商們開始重視產品之外的服務，因為好的服務會可以增加用戶的粘。

而在華米OV裡面，華為手機還受到主觀因素影響，其正面臨新一輪的美國制裁。這一特殊情況迫使華為將手機業務收縮在國內市場，因此華為是國產四巨頭裡對中國市場依賴最強的一家，從而在爭奪用戶上華為是不容有失。

最後，何剛還透露，華為自動化拆卸平臺目前已經在部分華為客戶服務中心裡使用，當然我們也不希望前往進行體驗。