How The Digital Workplace Affects Hiring And Retention
公司文化包括多層工作場所習慣和規則，員工使用的工具佔了很大一部分。因此，在組織的數位化工作場所採取周到的方法可以幫助僱用合適的員工並保持他們從事日常工作。
隨著工作場所隨著新技術的發展而變化，「工作的未來」始終是緊迫的話題，大多數招聘經理都知道文化對於留住優秀員工至關重要。僱用新員工的價格估計超過4,000美元，更不用說平均52天的工作可以空缺，因此保留人才 顯得更加重要。
數字工作場所的好處是什麼？
麻省理工學院信息系統研究中心的研究人員克裡斯汀·迪裡說，在一個經過精心設計和完善的數字工作場所中，員工能夠有效地完成需要人為幹預的工作，這實際上是他們被僱用要做的工作 。
Dery說，具有出色用戶體驗的數字工具可以「將各個線程拉在一起以建立聯繫」，即使員工分散在各個時區，位置，職位甚至工作狀態中，也可以使他們感到彼此聯繫和互動。可靠的數字工作場所對於將獨立承包商，遠程工作者和全職現場員工與正確的業務應用程式和工具集成在一起同樣有效 。
定義現代數字工作場所
設備，軟體和渠道
Constellation Research副總裁兼首席分析師Dion Hinchcliffe表示，將其歸結為基本知識之後，數字工作場所就是「員工用來完成工作的設備，軟體和渠道」 。Hinchcliffe繼續說，每個公司都有一個數位化工作場所，但是大多數公司都是偶然創建的，而不是設計出來的。而且，如果核心要素不能很好地簡化和集成，員工可能會感到沮喪。為了良好地工作，現代化的數字工作場所不僅需要工具，還需要在C級進行 思維轉變。
Heather Younger是《員工忠誠度7直覺法》的作者，也是員工敬業度諮詢公司Customer Fanatix的創始人兼執行長 ，他深入研究了建立有效數位化工作場所的工具。
通常，員工可能已經在使用Slack和電子郵件進行通信以及專用的數位技術，社交媒體工具和硬體來完成工作。雅戈爾還認為，公司應該集成更多視頻，以促進員工溝通。它不僅可以為人們揚名，特別是對於偏遠和自由職業者而言，還可以幫助員工了解基於文本的交流中缺少的肢體語言和非語言提示。視頻可以確保甚至遍布全球的員工也能感受到自己是比自己更大的事情的一部分。
打破傳統的工作日障礙
另一個關鍵因素是打破傳統工作日的障礙。有效的協作工具使員工可以在下班時間，在筆記本電腦或行動裝置上實時響應緊急情況，而不必總是進入辦公室。
儘管可以制定穩固的規則來確保工作不會在閒暇時間不斷流失，但這可以最大程度地減少對停機時間的影響。允許員工選擇下班時間以應對下班後緊急情況，彈性工作時間和其他緩解因素，有助於防止勞累和倦怠。
這些工具還可以增加在緊急情況之外進行靈活工作選擇的機會，根據德勤（Deloitte）的2020年工作靈活性研究，這對新兵和現任員工極具吸引力。德勤研究中三分之一的受訪者表示， 靈活的工作選擇將提高滿意度和士氣。
數位化轉型如何影響當今的工作場所？
根據組織的需求以及他們數字工作場所的發展狀況，數字工作場所的轉型可以採取多種形式。
Hinchcliffe說，例如，如果一家公司禁止了個人設備，他們可能會考慮取消或放寬該禁令。員工可能已經在未經許可的情況下使用了他們的個人設備，因此將其公開使用可以幫助員工感覺更好，並為公司提供有關這些設備安全性的信息。Hinchcliffe稱之為影子IT，他說許多CIO開始意識到接受現實並鼓勵現實公開的重要性。
確保工具良好集成至關重要。例如，如果辦公室和數字工作場所無法輕鬆共享信息，則員工可能最終會重複工作或花更長的時間才能發現日常運營中的問題。此外，當他們嘗試查找其他辦公室收集的資源時，或者看到他們浪費時間試圖為另一個辦公室已經解決的問題創建解決方案時，他們可能會感到沮喪。
簡化員工的日常工作
改變數字工作場所的另一種重要方法是詢問員工日常工作中的減速帶，以及他們如何認為可以消除這些減速帶。他說，這可能是從根本上講的，例如，聽到員工在努力登錄或跟上拜佔庭密碼創建規則的努力。
或者，例如，面向客戶的軟體未與員工用來為其提供服務的後端工具集成在一起，可能處於更高的層次。調查是獲取信息的經過時間考驗的工具，但公司可能會考慮使用小型專題小組會議或留言板，以收集比通過調查評估的更多反饋和更多細節。
除調查外，公司還可以建立員工創新計劃，讓員工在一定時間內共同努力，以新的更有效的方式嘗試解決業務流程並改善客戶體驗。這不僅會隨著時間的推移而有所改善，還將幫助員工在以新的方式進行嘗試和合作時對他們的工作感到興奮。
Dery說，如果公司擁有成熟的數字工作場所，則他們可能正在僱用員工體驗官，以確保工具為員工服務，並且工具的集成有意義且有用。她說，這些公司致力於將員工視為價值的來源，吸引和留住最熟練和最敬業的員工是C級的重點。
Dery說，最重要的問題是「支持我們實現公司目標的員工經驗是什麼？」 一旦公司能夠回答這個問題，那麼轉型的路徑就應該更加清晰，並且 可以適當地分配資源。她指出，當然，沒有千篇一律的方法—如果您的目標是X，則解決方案可能是Y，Z，A + C或其他工具組合。隨著領導者更多地關注數位化工作場所對員工敬業度的影響，他們將需要了解如何以更基於證據的方式來人力資源工作，並尋求更現代的指標來跟蹤。
招聘也可以完全是一家數字企業，提供更多的遠程招聘選項和遠程工具。藉助一套可靠的協作工具和「數字優先」的思維方式，可以輕鬆地組建一個 完全分布式的團隊。
為什麼持續改善數位化工作場所很重要？
員工保留和敬業度是改善數字工作場所的重要原因，客戶服務也是如此。
無法快速為客戶提供服務或無法幫助他們找到所需需求的員工，可能會嚴重損害公司在客戶群中的聲譽。客戶也會感到這些員工的挫敗感，無論是面對面，通過電話還是在聊天中與員工進行交互後，都會感到不安。
在面向客戶的業務中，受挫的員工可能導致社交網絡上的負面在線評論。在B2B領域中，口碑也非常重要，儘管通過個人互動傳播的機會可能比在線論壇更多。
此外，隨著勞動力的年輕化，他們將期望數字工具能夠工作。Hinchcliffe說，Z世代正迫使企業領導者考慮高效數字工作場所的問題。他說：「他們是我們最精通數字的一代，他們的動機不是薪水，而是動機在於他們所從事的工作的質量和類型以及所獲得的經驗。」 萬寶盛華（Manpower）估計， 到2020年，Z世代將佔我們勞動力的24％，這是一個相當大的服務對象。
數字工作場所如何影響招聘？
Dery說，雖然這可能不是公司吸引合適的候選人的主要原因，但數位化工作場所確實是招聘的重要組成部分。她繼續說：「這不可能是一層糖霜，而且看起來很漂亮。」實際上，它必須有效地改善員工的工作。
在與試圖提高敬業度的公司的合作中，雅戈爾看到了同樣的事情。數字工具很重要，但是在成功的工作環境中，數字工具只是謎團。如果員工的其他經歷不好，」她說，無效的數字環境僅僅是阻止他們參與的另一件事。「但這可能是良好體驗之上的櫻桃。」
展示公司數位化方法的一種方法是在招聘過程中使用真實的經驗。黑客馬拉松就是這種僱用方式的一個例子。它確實有助於展示職位所需的硬技能，但同時也重點介紹了應聘者的工作方式以及他們是否適合公司文化。
允許他們使用當前員工用來連接和執行任務的工具，可以使他們了解自己是否也適合自己，並且最好讓準員工在工作環境中感到不舒服讓自己脫離考慮。
結論：在招募新員工之前，使您的數位化工作場所策略成為現實
當然，這種招聘方式假定公司建立的數字工作場所對許多目標人群有效且可用。一個對任何人都不起作用的系統會使招聘變得更具挑戰性，並降低您的業務價值，因此在為招聘人員設計實際測試之前，請考慮當前員工使用該系統的情況。
如果招聘過程中最引人注目的營銷活動無法反映現實，它們也將平淡無奇。而且，正如辛克克裡夫（Hinchcliffe）所指出的那樣，有新兵可以（並且將會）檢查獨立的證明點，例如Glassdoor。他們將從真正的員工那裡得到真正的反饋，如果公司的工具不能滿足任務要求，也不會對其保密。他說，最令人沮喪的事情是「僱用真正有才能的人，給他們陳舊的工具，並告訴他們去改變世界。」
以上由AI翻譯完成僅供參考。
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