韓國企業實施數位化轉型 擴增機器人「員工」

2020-12-14 瀟湘晨報

人民網訊 受新冠肺炎疫情影響，韓國各大企業引進彈性工作制，倡導「非面對面接觸」的辦公環境等，並擴增RPA機器人「員工」，推動企業向數位化轉型。RPA 全稱為「Robotic Process Automation」，中文翻譯為「機器人流程自動化」。RPA機器人員工不是傳統認知上肉眼可見的實體機器人，而是一款軟體機器人，通過模擬並增強人類與機器人的交互過程，可以全天候不間斷運行，有效降低辦公操作中的人為錯誤。它的應用能夠極大地提高當前辦公效率，有效降低企業成本，並將員工從大量、重複、機械並基於一定規則的勞動中解放出來。

韓國浦項制鐵公司的RPA系統 圖源：韓國浦項制鐵公司POSCO ICT

據韓國企業界透露，因新冠肺炎疫情，韓國浦項制鐵公司、三星、LG等大型企業正在擴充RPA機器人員工規模。浦項制鐵公司的RPA機器人職員屬於正式員工，擁有個人辦公電腦和員工專屬郵箱帳號，可以代替人類員工完成單一化工作。LG集團的RPA機器人員工則負責篩查員工身體健康狀況。在每日規定時間，通過聊天軟體向公司員工發送檢測連結，根據數據進行處理分析，劃分員工健康等級。一旦發現風險對象，將第一時間傳送信息至負責部門。三星電子及三星集團旗下部分子公司則引進AI（人工智慧）「對話型RPA」，專門負責材料分析、客戶接待、銷售管理等業務。

三星集團RPA技術 圖源：三星SDS網站截圖

一位與機器人「共事」的公司職員稱，自己曾因終日繁瑣、重複率高的工作，產生了辭職的想法。但自從公司引進RPA後，機器人代替職員承擔了繁瑣單一的工作。該職員表示自己可以負責其他驗收等主觀判斷業務，對工作的滿意度有所提高。韓國一大型企業負責人也表示，員工會對繁瑣、單一重複的工作感到厭倦，但機器人不會，只需對其加以設定，機器人就會毫無怨言地高效處理業務，無需休假，當然也不會感到壓力，優勢明顯。

韓國業界表示，自韓國國內實行「每周52小時工作制」以來，為節省人力成本，許多企業引進RPA機器人員工。這些企業今年應對疫情時，均不同程度擴大了RPA機器人員工在公司的應用範圍。

韓國國內RPA市場迅猛崛起，今年相關市場規模達1000億韓元（約合人民幣5.8億元）。有預測指出，雖然韓國RPA市場仍處於發展初級階段，但預計將會以每年兩倍的速度快速發展。截至2022年，韓國RPA市場規模或達4000億韓元（約合人民幣23.2億元）。

韓國業界人士建議，應加快企業數位化轉型，積極引進RPA技術，根絕重複單一勞動業務，充分發揮員工創造性，形成良性循環。同時強調，這不僅能提升員工的成就感和滿意度，還能幫助企業提高生產效率。（編譯：實習生 劉佳怡 審校：李美玉)

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(責編：申玉環、吳三葉)

【來源：人民網-韓國頻道】

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