21世紀經濟報導 辛繼召 深圳報導
《生僻字》歌曲火了，但名字中使用生僻字，卻容易在現實生活遇到不小的麻煩。
近日，多位人士向記者表示，自己的名字中含有 「?」等漢字，在辦理公積金、銀行卡、第三方支付、手機卡等金融、通信業務時，名字無法被驗證，導致業務無法辦理。
甚至，因為沒法申請銀行帳戶，微信、支付寶也拒絕使用，有的銀行建議名字帶有「?」字的用戶改回繁體字「龑」。
生僻字帶來金融交易中的麻煩，這一情況並不鮮見。
21世紀經濟報導記者發現，除了?字，姓名中帶有?（?）、?（訢）、?（讌）、?（?）、?（鶄）、?（磾）、（上畝下心）、梓（頔）、（?）等幾十個冷僻漢字，或多或少遇到身份驗證領域的問題，包括銀行轉帳、微信和支付寶申請帳戶，甚至影響個稅退稅、學籍認證、辦理電信卡。
「?」們的煩惱
?字音yǎn，繁體字寫作龑，意思是飛龍在天，來自《易經》的爻辭，是一個寓意美好的漢字。但在現實生活中，「?」是生僻字，卻讓名字的主人遇到了不小的麻煩。
一位名字帶?的人士投訴稱，在銀行轉帳時，招行帳戶轉帳需要用微軟輸入法才能入帳，使用搜狗輸入法會退回。建行網銀轉帳則需要用搜狗輸入法。
除了銀行帳戶，?字無法輸入騰訊財付通和支付寶，例如財付通會反饋顯示「輸入的姓名中存在無法識別的生僻字或姓名圓點輸入錯誤，請檢查後重新輸入」。
另一位名字有?字的人士無法再忍受這種bug，他在中央人民政府網站「我向總理說句話」留言，網站需要實名認證，結果顯示「姓名錯誤，須與身份證的姓名相同」。
類似的bug還存在於個人所得稅繳稅退稅、學籍認證等環節，但凡需要網絡實名認證才能完成的金融交易、身份驗證等，頻繁顯示名字錯誤。
還有名叫?的人士表示，兩年前去移動、聯通辦手機電話卡，在讀身份證環節卡住，營業廳的人也是想盡辦法，甚至還嘗試過用戶口簿、護照等輔助方式，都在最後一步功虧一簣。
類似名字叫?的人士，在生活中遇到麻煩的案例頗多。
一位名叫?的網民去年7月在網上留言，辦理公積金聯名卡、銀行借記卡、信用卡，申購外匯等金融業務，名字無法被驗證，導致業務無法辦理，或需提供各種證明材料進行人工審核，反覆在各部門間奔波。人工審核後可在12306上購買火車票，但乘坐航班還是無法用中文名。
另一網民2月留言寫道，給孩子起名有一個生僻字「?」。出生證明、戶口均能順利辦(000606,股吧)理，但在辦理保險所需的銀行卡及臨時醫保卡時，卻不能按照正確姓名辦理。
今年4月，山東青島媒體報導稱，當地市民王?（音huì）在移動、聯通和電信三家運營商都辦不了手機號。在電信營業廳身份證識別後，他的名字的第二個字?變成了問號，無法正常顯示。
臨時解決方案
「?」等這一類的漢字，是國務院2013年公布的《通用規範漢字表》納入的漢字，也被《新華字典》收錄，但是卻在計算機系統中遇到了bug一般的麻煩。
在現實中，這些無法顯示的字被「拆字」。21世紀經濟報導記者發現，在江西省某網站上，該省新餘市市長在政府新聞稿中被寫成了猶王瑩。這位市長名字中的「王瑩」實際上是「?」（音yíng）的簡化字，但電腦無法輸入。
一位網際網路業內人士表示，出現這些情況的可能原因有很多，有的身份證閱讀器讀出來就已經變成問號；電信系統不支持?字雙碼，無法兩碼輸入、存儲、顯示，無法聯網核查；公安系統後臺的字與身份證內容不同，機讀透傳肯定也不過。
「這個字是生僻字，但這個問題挺常見的。」一位華南股份行人士說，遇到這個問題，銀行只能逐個排查這個字背後的字符編碼，一個一個解決問題。
不過，「如果實在無法解決，只能建議用戶改名。」他說，將身份證上的?字改回繁體字龑，計算機系統反而是支持的。但是要麼有的用戶不願意改名，要麼很多地方的公安派出所也通常拒絕隨意改名，特別是改成繁體龑不是《通用規範漢字表》所收錄的字。
網際網路公司給出的解決方案中，螞蟻集團回應21世紀經濟報導記者稱，目前針對可輸入的生僻字（如?、?、?），已在前臺支持認證，可根據前臺頁面進行認證。若無法認證，建議通過二代身份證辦理銀行卡，籤約快捷嘗試認證。
騰訊給出的方案是，到銀行拆字或使用拼音開卡，然後在微信輸入相同的名字。比如，?錄入為龍天。
這一問題甚至引起了全國人大的注意。2019年「兩會」，有全國人大代表提出「關於解決姓名中含有生僻字人員辦事難問題的建議」。對此，教育部、公安部等部門做出了相應的解決方案與建議。
「一字兩碼」後遺症
教育部在上述人大代表建議回應中表示，生僻字主要使用四字節編碼，作業系統、輸入法，以及文字處理軟體和硬體實現四字節編碼的技術難度和成本都較高。在部分應用行業的信息系統仍在使用早期或定製的系統，不具備處理一些生僻字的能力。此外，還有個別系統的部分漢字使用了自定義編碼，影響了與外界的信息交換。
一位在銀行供職多年的系統架構師對記者表示，問題出在「一字兩碼」。?字存在兩個以上計算機編碼。由於處理的此類問題多了，業內將這兩個編碼不同、但字型相似的「?」字謔稱為大?、小?。
也即，「自定義編碼」導致金融系統、網際網路、電信等出現無法識別姓名的情況。
該資深系統架構師告訴記者，漢字編碼國家標準，先後經過了GB2312、GBK、GB18030-2000，GB18030-2005不同版本。二代居民身份證的電子數據使用UTF16編碼，生僻字使用了Unicode PUA（私有用戶區，簡稱PUA）編碼。
大部分人取名來自字典。此前，一代身份證存在不少手寫姓名報戶口的情況，到二代身份證時才開始數位化。導致一些漢字既有公民身份證PUA編碼，又有Unicode編碼。
國際上字符標準是Unicode標準，到2020年，Unicode版本到了第13版，收錄來自全球的143924個字符，其中包括「中日韓統一表意文字」（簡稱CJK）整理的92857個漢字。CJK是逐年累積增加大的，包括A到G的7個擴展區域。
其中，「?」字等生僻字就有了4個編碼。在GB中，編碼為「FE9F」「8336CF39」；在PUA中，編碼為「E863」；在Unicode中，編碼為「4DAE」。
「PUA是早期為解決居民戶口登記問題，設計的私有臨時區域。當時二代身份證更新換代時，Unicode擴展A區剛剛出現，擴展B區還沒面世。各國合作的Unicode出現之後，應該騰出這些碼。使用統一的編碼。」上述系統架構師表示。從技術角度，PUA適合用作文獻整理、歷史考古等極罕用字的專業領域，不適合在公共信息交換領域大規模啟用。
據悉，由於歷史原因，國內大中型銀行使用的是IBM i系列或z系統主機，IBM主機EBCDIC可以支持至CJK擴展A區，可容納約27000字，符合GB18030-2000強制標準。但是根據他的統計，PUA編碼了4700多個漢字，其中3600字被Unicode收錄。
他建議，金融、電信乃至網際網路等各公共服務機構，應儘快升級目前僅支持GBK的系統，滿足普通市民使用通規表字（GB18030）的基本要求。對於監管部門而言，如何統一漢字編碼規範，解決PUA造成的「一字多碼」等問題。
特別是，在目前暫時不能解決PUA用字的情況下，考慮採用GBK繁體容錯，而非簡單採用《通用規範漢字表》削足適履。（記者微信：xinwrite）
(作者：辛繼召 編輯：李伊琳）
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本期編輯 辛繼召
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