全國的禮友大家晚上好，我是少兒禮學教育師導師張博文，今天給大家帶來公共禮儀之《電話禮儀》。
電話是我們成年人朋友經常使用的，那我們應該給孩子怎樣養成正確地接電話和相關禮儀呢？
第一件要教給孩子的，是要讓他懂得電話不是玩具。如果你的孩子有一部玩具電話，與其讓他拿著玩，不如從一開始就教她如何正確有禮貌地接電話。你和她可以用做遊戲的方式，分別扮演打電話的一方，讓孩子逐漸懂得什麼才是符合禮儀的電話語言。如果你在這個方面用心訓練你的孩子，將來就會避免很多尷尬的局面，比如當有不預期的電話打來時，你孩子就不會在接電話的時候說：「我爸爸現在不能接電話，他正在上廁所。」
和教成年人不同的是， 教孩子打電話的時侯不能想當然，要交代好每個簡單、具體的細節，比如接電話要及時，不能等電話響很多聲再接；要認真記下打電話人的姓名、打電話的時間、對方說了了什麼話，如果對方需要回電話，要知道對方姓什麼、電話號碼。掛電話時要輕輕放下，最後要檢查一下是否真的掛上了。
如果是獨自在家的孩子，接電話的禮貌用語裡要考慮安全的因素。告訴孩子，如果大人不在家，對打電話來的人不要什麼都說，因為，讓人知道小孩一個人在家裡是很不安全的。這個時候要說：「媽媽/爸爸現在有事，不能接電話，能告訴我您是誰嗎？她過一會兒給您回電話。」
教孩子在拿起打來的電話時說：「你好！這裡是某某家，我是某某。」當孩子能夠正確說出電話用語的時候，要記著給予表揚。 #電話#
如果孩子在學寫字，要鼓勵孩子在電話旁放上筆和紙，以便每次接電話的時候作電話記錄。
和孩子一起排練如何接聽電話，告訴孩子打來電話的人不必知道所有的情況，比如說，與其說「媽媽正在洗澡」，可以說，「媽媽現在不方便接電話，您可以留言嗎？」
在電話周圍貼上119、110、120急救等十分重要的電話撥號，並告訴孩子在什麼情況下要用到這些號碼。
我們還要教會孩子在撥打電話的時候，要選擇好時間，別人休息的時間段不要給他打電話，哪些時段是休息時段呢？早上8點之前，中午12：00——2：00。晚上8點之後，這些時段都是休息時段，如果沒有緊急特殊的事情，儘量不在這些時間段給別人打電話。
接通電話後，要主動說明你是誰，打電話有什麼事情，語言精煉不要拖拖拉拉。可以在打電話之前就想好你要說的話，這樣電話接通了你就知道要說什麼，如果是給老師打電話請教問題，記得要在身邊放好紙和筆，這樣有助你記下老師所說的信息。
通話結束之前要禮貌說再見，不可突然掛斷電，。一般要等長者先掛斷電話，然後我們再掛斷電話。
作為父母也許有了小寶寶，你就再無法像過去一樣，無憂無慮的，悠閒地煲電話粥了，不過做了媽媽其實我們同樣可以有無幹擾的電話交談。
以下是我們家長朋友的小貼士：
在電話旁邊隨手可及的地方放上足夠的彩色兒童讀物、畫筆、積木，這樣，在你接電話的時候，你的寶寶就可以在你身邊盡情地玩了。
對於大一些的孩子，可以給他一個記時器，告訴他媽媽時候談話就會結束。
吃飯的時候，講故事時間，把電話放在一旁，這樣就不會打擾你和孩子的活動，等孩子睡覺或孩子和其他人玩的時候，再回電話。
給孩子一個手勢，讓她知道這個手勢代表媽媽有重要的事情，不要幹擾。如果孩子能夠聽從你的暗示而不來打擾你，要記著給她表揚。
對於還不懂事的寶寶，當媽媽接電話的時候，有些也會大哭大叫，我的一位媽媽朋友很風趣地把電話對面的那個人稱為「我兒子的假想敵」。 當這樣的事情發生的時候，應當怎麼處理能讓自己輕鬆應付呢？以下是一些專家的建議，不妨試一試：
準備一個電話玩具。這個玩具只在你接電話的時候拿出來，平時收起來。當電話一響，你就把這個特殊的玩具拿出來，說：「特別的玩具來了！」當你用手搖著給寶寶這籃子玩具的時候，寶寶的注意力就完全被這個玩具吸引了。當你接電話的時侯，也給寶寶一部玩具電話，讓他按上面的鍵，對著話筒說話，甚至在上面啃上幾口。
我們還要合理安排回電話的時間。當孩子吃東西的時候，前提是不需要你餵的時候，你可以用來回復電話或做其他事情。
用免提功能。如果寶寶可以聽到雙方的聲音，也許會比較能夠接受，前提是寶寶這時候正比較安靜，不會干擾你和對方的耳朵。
特定時間把電話設定靜音。考慮什麼時候孩子精力最旺盛，最需要你陪他玩的時間。這段時間規定自己不接任何電話，不做任何家務雜事，不受任何幹擾，專注於和孩子玩耍。保證寶寶每天獲得有質量的親子交流，那麼偶爾的幹擾，寶寶就會不那麼介意了。
帶孩子出去的時候要儘量避免打電話。我們常常在兒童遊樂場看到這樣的情景，大人在手機上聊天，孩子自己在那玩。我們每天總會有一些電話打過來，或想起什麼事情，需要通過電話請別人幫著辦，但是，如果覺得反正孩子在那裡玩，自己可以在一邊無限制地在電話上和別人聊天了，這時，電話就真成敵人了。隨著孩子漸漸長大，他/她更願意和其他小朋友玩或者自己獨自玩耍的時候，不論你花多少時間在電話上，他/她都不會在意了。
電話禮儀小兒歌
電話響 主動接 先問好 語親切
打電話 擇時段 休息時勿致電
電話號 手輕按 接通後 語簡練
通話畢 說再見 掛電話 長者先
輕拿起 輕掛斷 懂禮節 人人贊