警惕「殭屍數據」把「最多跑一次」變折騰好幾次

　

　　近年來，全國上下都在建設「數字政府」，數據代替跑腿，讓群眾「最多跑一次」，甚至一次都不用跑。但在實際過程中，一些數據沒有及時更新或者沒有效用，變成「殭屍數據」，結果群眾不但沒有「最多跑一次」，反而被這些數據折騰，來回跑斷腿。

　　筆者的一次親身經歷，就反映出「殭屍數據」帶給辦事群眾一串接一串的麻煩——前不久，筆者收到交警部門提醒稱車輛已到年檢時間，必須抓緊辦理。根據信息提示，筆者打開省內「最強大的」政務辦公APP，上面明確說車輛年檢必須預約。於是筆者根據流程打開預約平臺，裡面顯示有幾個遠離城區的檢測點價格便宜，預約車輛較多，而市中心的幾個檢測點價格稍貴，但顯示預約數為0。想想時間緊張，筆者當即預約了市中心的檢測點。

　　筆者驅車半小時，根據導航到了目的地，一看，說好的檢測點卻是一片地鐵工地。惱火歸惱火，筆者又立即改約了附近一個檢測點，並且一路撥打服務電話，一直佔線。又驅車半小時，發現「檢測點」變成了商場。

　　既然已經變成地鐵工地、商場，那麼這些檢測點的取消，應該有相當一段時間了，為何它們還以檢測點的身份存在於政務服務平臺？預約為何依然能成功？服務電話為何總是佔線？假如中間有一個環節有提醒，筆者就可以不跑或少跑冤枉路。

　　筆者調查了解，這樣的「殭屍數據」或多或少存在於不少地方的數字政府建設中。一些部門上傳數據只是為了應付考核，沒有上傳真正有效的數據；一些部門疏於維護，數據更新不及時，導致群眾按圖索驥變成瞎子找馬；還有一些辦事流程未能形成完整鏈條，一處出現脫節，整個流程都「散架」，比如前段時間一些地方健康碼出現無法識別的情況，導致群眾出行受阻。

　　「殭屍數據」是冷冰冰的數據，造成的危害與「門難進、臉難看、事難辦」的官僚主義危害是一樣的。由數據帶來的挫敗感給辦事群眾的心理傷害甚至更強：現實中面對面還可以找到人投訴，甚至吵一架也還能出出氣；而數據出錯誤，都不知道找誰解決，還會讓人誤以為是「自己跟不上數據時代」。

　　數據變「殭屍」，群眾跑斷腿。「殭屍數據」背後折射的是政府部門的擔當缺失、作為缺失，為人民服務的宗旨意識淡化。

　　「十四五」規劃明確提出，加強數字社會、數字政府建設，提升公共服務、社會治理等數位化智能化水平。在大力加強數字政府建設、提升公共服務能力和數位化治理水平的過程中，確保數據的有效性必須貫穿始終，不能為了建設而建設，將「網際網路＋」簡單化為「＋網際網路」。相關部門也需要及時加以監督、督促改進，讓數據動起來、跑起來，真正為人民群眾服務。