樂陵「微信城管」平臺是依託「網際網路+政務服務」及雲計算大數據技術,藉助微信公眾號平臺對接數字城管系統的公眾服務新模式,該平臺為公眾提供參與城市管理、反映合理訴求及意見建議等服務。
通過微信城管,廣大群眾可以實時反映城市管理方面問題,也可以提出意見建議等;微信城管完全對接數字城管平臺,群眾反映的問題進入完全閉環的處理環節,由專業派遣人員派派遣至責任單位進行處理,處理完畢後由核查人員到現場進行審核後結案,每個案件都有一張信息單,從案件標號到登記時間,再到接案人等,案件從接案到最終辦結的整個過程都有詳細記錄,全過程網上閉環運行,從而實現「少跑腿、提效率」的工作目標。
截至目前,樂陵微信城管共立案113起,處置率100%,回訪滿意率100%,收集意見建議22條;從市民的上報案件情況來看,環境衛生、市容秩序、市政公用設施等問題是重點。通過這段時間的運行,市民通過『微信城管』方式及時發現和解決城市管理問題,已初步顯現成效,這對提高我市的城市精細化管理水平具有重要意義。
微信城管暢通市民參與城市管理的渠道,真正發揮市民的城市主人翁作用,實現城市共享、共建和共治起到了積極推進作用,進一步提升我市的市容環境和城市品質,也是對城市管理工作的一種有效監督方式,使群眾關注的疑難問題得到有效解決,助推「人民城市人民管」這一新型模式的構建。
市民參與,就是市民主動參與到政府的決策、公共管理、監督等活動中,實現那些與他們的生活環境相關內容的互動,實現多元化主體參與和介入,可以傾聽更多的反饋意見,可以制定出更加合理更加科學的政策。得到廣大市民的支持,也是判斷政策是否成功的重要標誌。廣泛搜集、聽取和滿足市民的意願,也是是構建和諧社會,實現城市精細化管理,保證城市精細化管理目標實現的前提條件。
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通訊員|張振海
編輯|趙治紅