近幾年來母嬰行業線上、線下的界限越來越模糊，品牌與零售商加速布局全渠道已成大勢所趨，而2020年這一趨勢加速，母嬰零售門店如何擁有更強的經營能，實現逆勢增長？
陝西西安的京東母嬰生活館店主彭湃或許能回答這個問題，從曾經的媒體人，到現在的實體店店主，他收穫的不僅是一份事業，「更是通過這家門店，交到了很多朋友，也給了孩子更多的童年玩伴」。
線上線下一體化零售，引流更多元
「今年很多母嬰店因疫情經營慘澹甚至倒閉，而藉助物競天擇項目，靠京東APP引流，顧客線上下單後門店配貨送貨。我們的客戶在不斷增長。從去年9月份開業後，今年2月份我們門店就實現盈虧平衡，並在加速盈利。」
▲京東母嬰生活館店主彭湃
熬過了今年疫情最嚴重那段時期後，西安京東母嬰生活館店主彭湃長舒了一口氣。
今年的疫情，一定程度上改變了消費者的購物習慣，離開在線服務，線下門店很難有效率。但事實上，跟彭湃一樣經受住了考驗，還實現逆勢增長的京東母嬰生活館不在少數，而這背後離不開新通路的強大賦能。
以彭湃的門店為例，一方面，新通路對所有京東母嬰生活館門店進行貨源、價格、形象甚至是營銷方案上的強管控；另一方面，京東母嬰生活館門店更是積極打造「智能零售＋育嬰服務＋互動體驗」的一體化服務，讓消費者在線下也能享受和京東線上一樣的品質與服務。
▲京東母嬰生活館內的社群服務
在為門店打造智能零售方面，新通路為母嬰館打通線上線下流量，找到更多顧客。除為門店引入京東APP、京東到家、美團等多元化流量外，新通路還幫助母嬰館構建京東便利GO小程序，打造社群等私域流量，實現全場景獲客。
彭湃說，「上個月線下營收超12萬元，而線上的營收達到了15萬元」。
品質商品、暖心服務，人情味讓更多消費者進店
就在今年11.11期間，彭湃說店內的進貨、優惠、營銷早早準備好了，準備通過一系列的優惠活動、會員營銷活動，吸引消費者進店。
▲京東母嬰生活館內商品豐富，大促氛圍濃厚
在進貨時，新通路聯合品牌商、聯合倉、平臺商家打造跨品類大聯促，讓彭湃「省上加省」一站式購齊所需商品。不僅如此，彭湃說，「我和妻子之前都是做媒體工作的，開母嬰館完全是小白。新通路的工作人員還教我們怎麼進行社群運營、會員服務，都很專業，還收穫了消費者的一致好評」。
▲店內的京東便利GO活動
在彭湃的門店會員群裡，新通路的工作人員還為門店引入價值千萬的高流量爆品，通過設置以1元、9.9元的超低價格吸引消費者購買。通過京東便利GO小程序，消費者可到店、到家下單，並可享受更優惠的全店滿減活動，而門店還可以獲得平臺補貼和佣金激勵，極大地解決了門店客流、增收的問題。
▲店內定期的會員親子活動
不僅如此，群內還會提供專業的母嬰知識，讓更多寶爸寶媽有豐富的育嬰知識。店內定期舉行的親子活動，也讓母嬰館更有人情味。彭湃還說了一個小故事，有一個顧客晚上八點多寶寶出生，由於急需吸奶器，晚上11點多聯繫店主，門店立即解決了用戶需求，顧客後來成為了這家店的忠實用戶，也不斷地向朋友稱讚傳播這家店。
彭湃說：「當時開這家店，是因為妻子懷孕後，對母嬰用品要求比較高。現在對夫妻二人來說，開店認識了很多朋友，孩子也有了更多童年玩伴。」
對門店經營，他們也更有信心——希望未來再開3-5家京東母嬰生活館。
(責任編輯：王擎宇)