自1月25日關閉後，上海迪士尼樂園於5月11日限流重新開放，預約入園。連日來，不少遊客致電上海12345市民服務熱線反映，稱自己是年卡用戶，但這段時間始終預約不上，無法入園。
△上海迪士尼度假區已重新開放。
市民賈女士反映，她和丈夫於今年1月6日購買了兩張迪士尼「奇妙金卡」年卡。按照卡片說明，奇妙金卡有效期為365天，期間提供不少250天的可入園日。由於1月25日起迪士尼樂園關閉，賈女士的兩張金卡一直沒有開卡啟用。5月8日，得知迪士尼即將開園且開放預約的消息後，第二天，賈女士和丈夫就第一時間前往園區旅遊服務中心辦理了開卡；但當天她就發現，APP中顯示之後幾天年卡預約已滿，無法預約入園。
△年卡預約入園名額非常「搶手」。
5月12日，賈女士收到了迪士尼樂園發來的簡訊，這才得知每天下午1時限量「放號」，開放之後7天內的年卡入園預約。之後幾天，賈女士留意發現，每天的年卡預約號非常搶手。預約時需要輸入驗證碼、身份證號等各種信息，往往一頓操作後，預約就已經滿了。或者第一張卡預約上了，第二張卡預約時已沒有了名額。賈女士質疑，年卡這樣如何保證入園天數，豈不是違背了迪士尼對辦理年卡遊客的承諾？
市民徐女士則反映，今年1月為全家購買了3張迪士尼的年卡。但操作預約時發現，儘管APP顯示7天之內的年卡預約都是滿的，但相應日期的指定日門票卻仍然有售，普通門票也可以預約入園，看來似乎只是限制年卡用戶的入園。徐女士認為，這對年卡用戶不公平，既然開放入園了，就應該一視同仁。
對此，5月19日，解放日報·上觀新聞記者撥打了度假區信息資訊服務中心熱線進行了解。據工作人員解釋，目前預約入園期間，年卡和普通門票用戶是分開進行預約的，名額有限，先到先得。而由於年卡用戶較多，目前確實預約號較為緊張。但是，工作人員也解釋稱，目前提前預約期並不計入年卡的有效期。即上海迪士尼度假區對樂園年卡的有效期進行了順延，順延天數為該卡在2020年1月25日閉園之日起至樂園「提前預約期」結束之日所損失的天數。
也就是說，年卡用戶目前約不上並無任何損失，約上了其實是賺到了。年卡用戶也可以等待「提前預約期」結束後，再憑年卡入園。
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此外，「12345」市民服務熱線還接到不少關於上海迪士尼樂園的諮詢，現將回答整理如下：
1、山東遊客高先生詢問：從山東來上海遊玩，打算入住迪士尼樂園酒店，是否需要隔離？
答：只要高先生能出示健康碼且是健康狀態，便可入住上海迪士尼樂園酒店。
2、上海遊客黃女士詢問：疫情期間入園有何要求？
答：目前遊客必須了解並遵循以下運營要求：
一、提前購買樂園指定日門票，現場售票暫時取消。年卡持卡人必須通過度假區官方線上渠道提前預約入園日期和時間。在此「提前預約期」內，非指定日門票不可使用。
二、完成購票後，通過度假區官方線上渠道申報每一位遊客的個人基本信息，包括姓名、聯繫電話、身份證件種類和身份證號碼。提交成功後將收到「上海迪士尼樂園預約碼」，所有遊客入園前必須出示該預約碼。
三、提前註冊準備好「健康信息碼」。遊客在進入度假區的任一區域時都必須出示「健康信息碼」，持有綠碼遊客才被允許進入度假區。
四、每一位遊客需攜帶在申報時所使用的有效身份證或旅行證件原件，在入園閘機處按要求出示。
五、抵達度假區時接受體溫檢測。
六、遊玩期間全程佩戴口罩（僅用餐時除外）。
3、遊客丁先生詢問：快速通行證能否正常領取使用？
答：目前樂園景點的快速通道服務向遊客開放。遊客可以綁定門票後查看景點的快速通行證是否有餘量，並進行領取。但樂園的早享入園服務產品目前尚未恢復。
4、香港遊客林女士詢問：女兒是香港籍，今年10歲，請問如何申請隨申碼？
答：上海大數據中心回復稱，目前親屬隨申碼僅支持上海及外省市的未成年人申領，暫不支持為港澳臺、華僑及外籍的未成年人申領。上述人群可以通過完成本人實名認證後在線申領本人隨申碼。港澳臺及外籍人士只要在支付寶進行實名認證，就能通過「隨申辦」支付寶小程序、「隨申辦」APP順利獲取「隨申碼」。港澳人士也可以直接通過註冊「隨申辦」APP實名用戶，獲取「隨申碼」。