重慶快餐界霸主:年服務顧客超1億人次,麥當勞肯德基都不是對手

2020-12-15 讀教授

上世紀80年代末,肯德基在北京前門商業街落戶,緊接著麥當勞、必勝客等品牌相繼進入中國市場。其高標準、高效率的企業管理模式,讓國內餐飲人目瞪口呆。在洋快餐風潮和巨大市場潛力的雙重刺激下,中式快餐開始迅猛發展,誕生出一大批品牌,鄉村基正是其中的佼佼者。

這是一家主打川渝口味的中式快餐品牌,總部位於重慶,成立迄今已有24年歷史。目前旗下有600多家直營連鎖餐廳,年接待顧客超1億人次。根據世界中餐業聯合會、紅餐網聯合評選的「2020中國中式快餐十大品牌」榜單顯示,鄉村基以952.8的品牌指數排名第二,超過真功夫、永和大王等。

時間回到上世紀90年代,重慶妹子李紅和丈夫張興強盤下了家快倒閉的餐館,準備創辦一家快餐店。因為馬上就要開業,店名還沒來得及想好,只好拿主打菜品「雞」來湊,取名「鄉村雞」。剛開始主要模仿肯德基,經營著炸雞、漢堡、薯條等產品。

李紅學過兩年烹飪,燒得一手好菜,還先後做過教務、麵館門店經理等工作。可她帶領團隊精心打磨的菜品,顧客並不怎麼買帳,結果前期幾個月一直虧損。另一方面,隨著肯德基、麥當勞進入重慶,更別提和這些國際巨頭競爭。

冷清的生意讓李紅不得不考慮轉型,她敏銳地發現:米飯在洋快餐裡更受歡迎,而肯德基能提供的米飯菜品有限。這對鄉村雞來說是個機會,於是她將業務重心聚焦在中式快餐,主打酸菜米線、牛肉米線、泡椒雞飯等川味產品。並將菜品價格穩定在12元上下,分量給足,充分滿足中低端消費對性價比的高要求。

此後幾年時間,鄉村雞專注幹一件事,將一份中式套餐所涉及的各個環節不斷標準化。在經營過程中借鑑麥當勞,通過在流程、調料上採取標準化措施,大幅度提高效率。為了讓顧客感受到家的溫暖,李紅對就餐環境制定嚴格標準,比如門店的玻璃在不同天氣應該採取哪種步驟擦洗、店裡衛生死角應該採用哪種姿勢清掃。

06年的時候,品牌正式改名為「鄉村基」,隨即開啟快速擴張模式。2010年公司成功上市,成為國內首家在美國上市的餐飲企業。接下來的三年裡,他們趁勢開出200多家門店,一度將店開到北京、上海。然而效果並不好,門店管理、食品口味控制、質量控制方面出現了問題,業績開始出現下滑。

在跨域擴張遇阻之後,鄉村基明白了「修煉內功」的重要性,於是關閉北京和上海的所有店面,把主要精力用來鞏固川渝市場。四年前宣布私有化從美國退市,李紅長舒一口氣,「原來,我曾經每天給華爾街報計劃,壓力很大,整個企業是被推著走。但是沒有華爾街推力的時候,反而更快了。」

鄉村基沉下心來打磨修煉現代化企業管理模式,對操作流程和產品進行高度標準化,並利用網際網路工具提高管理效率。如今還打造出新品牌「大米先生」,憑藉現炒快餐快速擴張,今年把店開到了上海,目前直營門店超440家。

有研究報告顯示,去年中式快餐行業規模接近2萬億元,門店數接近300萬家,市場發展潛力巨大。在立足川渝地區的同時,鄉村基將投入資金用於擴大門店規模、上遊供應鏈及信息化建設方面,等待下一次出擊全國的機會。這個西南快餐霸主能否如願,我們且拭目以待。

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