師天浩 發表於 2020-12-11 14:09:47
幾個月前，埃森哲互動發布一篇《2C超級平臺動了2B巨頭的奶酪》的報告，稱2C平臺公司藉助產業網際網路大潮再次湧向2B領域；依託巨大C 端流量基本盤，無論是收購、投資SAAS 公司，還是踐行M2C模式，都將對2B 公司的奶酪構成極大威脅。
網易智企和羅蘭？格聯合發布《企業數位化升級之路——百家企業數位化轉型發展分析報告》（下文簡稱：報告），該報告將企業分為兩大類，一類是阿里、騰訊、網易等為代表的「天？數位化企業」；一類以傳統企業為主的「數位化轉型企業」。
兩份報告都指向了一個事實，這些在to C端積累了豐富經驗的巨頭企業，正在成為引領新數位化潮流的一支重要勢力。
巨頭們皆很早進入to B賽道，並頻頻發力，而2020年的黑天鵝事件更是加速了to B市場的成長節奏。數據顯示，截止到2019年年底，中國企業主體數量達3858．3萬戶。規模龐大的中小企業，對於數位化轉型的需求愈發迫切，2B被看做中國下一個萬億級的市場。
11月28日，網易智企舉辦網易創新企業大會，一方面整合旗下網易七魚、網易定位、網易互客三大產品線，發布網易雲商新品牌；一方面，網易雲信也發布了新一代音視頻技術架構和系列新產品、解決方案。雲商主打商業，雲信主打技術，組成了其未來兩大業務板塊及戰略。
其實，不僅僅是網易智企看到了轉型的風向標，微信、阿里也預見了行業轉頭的先兆。微信企業版進行了迭代，首次實現了與微信的打通；阿里上線了「新製造」平臺訊犀，選擇以服裝行業為突破口探索工廠按需生產的可行性。這些2C超級平臺或「天生數位化企業」，圍繞自身to C業務優勢和沉澱，正在主導和開啟著不同的to B玩法。
新一波數位化浪潮，為何由天生數位化企業開啟？天浩有幸採訪了網易（杭州）副總裁、網易智企總經理阮良，他認為，無論是to B業務還是to C業務，最終都是to H（human to human）。業界有一句話，說2C改變世界，2B幫助「人」改變世界，如此來看，2C市場弄潮的網際網路巨頭，未來也將在2B這塊市場「乘風破浪」。
一、To C巨頭的To B之戰
據《新冠肺炎疫情對企業經營發展影響的跟蹤調查分析報告》顯示，只有1．8％的企業通過疫情抓住了商業進化的新機遇，而網易等一批網際網路巨頭恰恰是抓住歷史機遇的幸運兒。以巨頭們入場為分水嶺，2B市場的商業邏輯正經歷著悄然的轉變，從「後端優化」向「前端增長」過渡。
網易智企和羅蘭？格的調研發現，多數企業已在數位化成？？？有所嘗試，其近三年的發展趨勢也顯著優於尚未進？數位化嘗試的企業。過去印象裡，2B服務就是ERP、協作工具、客服工具、HR財務系統等軟體工具，目的是優化企業內部各組織／部門間的協作效率和信息化。而網易、騰訊、阿里等巨頭玩家，2B市場的動作則偏重於賦能企業的商業增長，並非單一專注於助力企業內部信息化這樣的「小」事。
當企業服務由助力內部組織優化向賦能商業增量升級後，to B服務的價值發生了翻天覆地的變化，這也是巨頭們積極進入2B市場的一個重要因素。以剛公布雲信、雲商兩大品牌的網易智企為例，2019年，其年營收增長率已達300％。
to C超級巨頭的to B之戰，都是基於過往服務消費者的經驗積累。據阮良透露，2015年網易雲信就已提供IM和音視頻兩大技術服務，這正是基於POPO和易信的積累與實踐沉澱。雲信是業內最早可以承載億級日活的即時通訊平臺，無論是日活、覆蓋終端數、消息分發量均位列國內同類企業之首。五年來服務百萬開發者，完成了10000億條消息的發送、8億＋SDK用戶和全球196個國家或地區的覆蓋。
騰訊旗下微信企業版打通微信，也是在借C端優勢來做B端。阿里訊犀之所以選擇以服裝產業為突破口，和自身數十年服飾電商積累不無關係。包括百度、京東、美團等一大批to C企業，它們的to B玩法莫不呈現這種特徵。
移動網際網路時代許多新技術，都是先從生活應用切入，繼而深入到服務應用，也就是說先to C後to B。以LBS為例，最早應用在微信的搖一搖、附近的人等社交功能上。逐漸的在本地生活服務、出行服務中大放異彩。還有視頻、直播技術，也是先從娛樂社交上火爆，逐步在遠程辦公、遠程醫療、遠程教育等服務上「開花結果」。
新技術先在C端發展壯大，因為to C服務面向的用戶基數大，服務模式容易標準化、規模化，因此總是先於to B火爆。較為完善之後進入B端，可最終一切to B終究都是to H，這波數位化浪潮才會由網際網路巨頭們「領銜」，在天浩看來，網易和騰訊、阿里的紛紛進場，主要在兩個層面完成對企業的賦能——技術和商業。
二、涅槃重生還靠技術
2020年初，為了避免人群聚集，學生們只能在家裡上學，線上教育平臺迎來難得發展時機。Questmobile數據顯示，此次新冠肺炎疫情期間，教育學習APP行業的日活躍用戶數量從平日的8700萬上升至春節後的1．27億，上漲46％，其中，基礎教育的日活量增加了2381萬。
這波紅利並未被所有線上教育平臺所抓住，一些線上教育APP承接不住突然而至的流量，高並發導致APP崩潰，錯過了機遇。例如，在2月17日，學習通等在線教育APP紛紛發生崩潰問題，該事件迅速登上微博熱搜。
反觀，阿里釘釘、企業微信、會易通、華為WeLink、Zoom、騰訊會議等，原本提供遠程醫療、遠程辦公的產品服務，趁勢切入教育領域，分別拿下了不小的流量。以在線教育為一個重要的觀察入口，會發現在未來的數位化世界，技術的重要性已經上升到能夠決定企業生死的程度。
疫情期間，成熟的融合通信技術在許多領域實現了高頻應用，為疫情防控和復工復產皆提供了有效支撐和服務。助力了遠程辦公、居家辦公、視頻會議、遠程教育、協同研發和電子商務等在線工作方式的發展和普及。
以「雲課堂」為例，網易雲信在技術層面通過音視頻、互動白板、互動直播等遠程教育關鍵能力，向學校和教育機構提供了在線教育解決方案，幫助很多原本沒有「技術」能力的機構，快速的搭建了自己的「空中課堂」。
如皖新移動校園APP上，老師可組織全班40－50人的線上課堂。雲信不僅提供了音視頻和語音兩種連麥方式，自有的直播服務更是具備錄製功能，學生可以隨時回看錄像，複習課堂內容。安徽省內多所學校通過雲信的技術支持順利展開遠程教學，真正實現「停課不停學」。
疫情防控進入了常態階段，大面積的封城將成為歷史。不過，經歷幾個月的「家裡蹲」生活，用戶對遠程教育、遠程辦公、直播購物等服務接受程度加深。
這次發布會上，網易雲信再度加碼技術能力。推出音視頻融合通信服務端系統、音視頻SDK、音視頻引擎全新升級的新一代音視頻技術架構。並且基於先進的底層架構，為客戶構建出高標準的音視頻通話2．0產品，及視頻會議、大型直播活動、多人語音聊天室等多場景解決方案。這些產品及解決方案已經應用於78．6萬人同時在線的TFBOYS 7周年線上演唱會，並在網易雲音樂「一起聽」的全新功能，以及遊戲《逆水寒》中舉辦的國際AI學術會議中得以體現。
網易雲信
不止於音視頻技術，在IM方面，網易雲信也始終保持第一梯隊的技術水平。集網易20年IM以及音視頻技術，網易雲信向客戶提供了包括音視頻通話、IM即時通訊、直播、點播、互動直播、信令等融合通信服務，這些能力靈活組合，可應用至教育、醫療、金融、企業協同、物流、招聘、遊戲等場景。
在ERP等工具時代，to B服務的重要性被很多企業所忽略，畢竟它們只是優化內部組織協同，尚不涉及企業生死。從資訊時代進入數位化時代，技術對於大多數企業而言，不再是簡單的「後端」支持，而是滲透到前端體驗之上的一種服務。
網易智企在這個節骨眼，發布新一代音視頻技術架構的意義很明顯，讓技術跑在市場前面，才能「兼容」所有企業的需求，進而拿下to B服務這塊大市場。
三、一站式企業服務打開新商業大門
兩年前，IDC曾對2000位跨國企業CEO做過一項調查，結果顯示全球1000家優秀企業中，67％的企業在做數位化方面的布局。近些年，新製造、新零售、新金融、新服務等數字生態不斷地重塑行業競爭格局，企業客戶對於數位化的重視程度，已從工具層面的「數字營銷」上升到「數字商業」的戰略高度。
網易智企和羅蘭貝格聯手的調研顯示，企業當前需求最為緊迫的三項應？為：智能製造、精準營銷、直播帶貨。只有各個鏈條的數據打通，才能實現精準營銷。客戶層面的全新訴求，使得服務商愈發重視生態能力的構建，分散式服務也在向一站式服務升級。騰訊的產業網際網路概念、阿里的商業作業系統概念，皆有別於過去工具服務思維。
如果說，技術解決的是企業服務用戶方面的「硬體」問題，那麼一站式企業服務解決的則是「軟體」問題。網易智企此次發布的新品牌網易雲商，一方面打通了企業營銷全鏈路；一方面以智能為核心，多維度助力企業客戶步入數字商業。分析眾多案例能夠發現，判斷一家企業是否進入了數字商業時代，應從三個方面入手。
首先，要實現用戶全生命周期管理。如今企業和用戶溝通的觸點呈現多元化和碎片化，如微信公眾號、小程序、企業微信、APP、網頁、H5、微博等，傳統企業缺乏多平臺用戶的身份識別能力。網易雲商不僅支持以上觸點的輕鬆接入，還支持將不同終端的訪客統一為同一用戶，助力企業實現對用戶全生命周期的管理。
統一了訪客身份，在觸達階段，基於億級真人用戶基數和2000＋豐富的用戶標籤，網易雲商進一步賦能企業實現更精準、高效的人群觸達。
其次，不存在數據孤島問題。從信息化進入數位化時代，企業經營中任何一個環節，都會產生和沉澱大量數據。過去的組織結構中，同一企業的各個部門之間相互獨立，導致許多數據未實現打通和協同。企業內部的運營部、銷售部、市場部、戰略部等部門各自為政，致使沒有人為公司整體的KPI負責。其實，企業數位化轉型不是簡單的引入一個SaaS軟體，而是需要各部門充分協同，實現數據的多向流通。
網易雲商打通了從消費者洞察、獲客轉化，到智能服務的營銷全鏈路，企業中各業務部門之間產生的數據實現互通、協同，助力企業整體的降本增效。
最後，擁抱「千人千面」的智能營銷。伴隨流量紅利逐漸消失，獲客成本不斷高企，企業客戶營銷越來越重視「千人千面」的精準營銷投放。網易雲商整體解決方案中整合了銷售SOP工具以實現銷售自動化，而智能CRM則助力企業實現營銷自動化、客戶關係管理，及私域運營。告別了粗放式營銷，千人千面的智能營銷，讓企業花同樣的錢，獲得比以往高出幾倍、十幾倍、甚至幾十倍的成效。
網易雲商
網易雲商的獨特優勢還在於，其攜手羅蘭貝格、CTR等頂級諮詢研究公司，組成強大的智囊團，為企業制定差異化營銷策略，這為制定更清晰的營銷規劃及更科學的營銷決策打下堅實基礎。
其實無論是阿里提出的商業作業系統，還是騰訊常提的數位化轉型基礎設施概念，都是一種將內部服務打通，給企業提供一站式服務思維的產物。
to B落腳點終是to H，一站式企業服務，給用戶節省時間，通過精準營銷、促銷，減少對他們的騷擾，投放越精準，用戶體驗則越佳。網易雲商的思維是從企業出發切換到「從用戶出發」，這才是移動網際網路時代商業增長的正確打開姿勢，更將是大勢所趨。
四、5G新時代的全鏈路變量
移動網際網路正在走向封閉，用戶被分割在各個APP孤島中，只有在微信上才能看到微信直播，打開淘寶才能看淘寶直播，當一個又一個入口被網際網路巨頭「霸佔」，挾「流量」以令諸侯的現象開始泛濫，各大超級APP之間相互「封殺」已不是什麼新鮮事。
這種現狀，未來或許會被打破。5G消息的推動，將在技術上打破當下APP孤島的狀態。網易雲信將發布5G消息平臺，具體時間雖未透露，但可以肯定的是，屆時企業／商戶可以通過該平臺，向終端用戶直接下發文本、多媒體、卡片消息。這將解決當下簡訊息只能發布文字、圖文、超連結等簡單內容的短板，終端用戶無需安裝任何APP即可通過手機簡訊接收「應用」，並與商戶進行信息交互。
過去，企業想要實現轉化，微信上要打造小程序，快手上要開個小店。網易雲信5G消息平臺的推出，意味著企業直接就可以將用戶所需的服務「發送」到手機上，例如發布會直播、演唱會、新遊戲試玩、打折促銷等。
移動網際網路黃金十年，網易、騰訊、阿里等巨頭，在如何更好地給消費者服務方面積累了大量經驗，而這一套邏輯，對於萬千企業而言，是十分寶貴的。如何將過去經過無數次驗證的解決方案和產品，賦能給萬千企業？這或是它們旗下2B服務未來的發展核心。
to B終歸還是to H，各個to B玩家能否更有效率地協助中小企業向消費者提供優質服務，才是未來做大做強的根本。
責任編輯：xj
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