12月4日22時27分，合肥市消防救援支隊接到報警，望江路和潛山路交口某小區，一女子乘坐的電梯忽然從１樓狂升至31樓，直接撞向樓頂的樓板。
整個電梯的轎廂頂被頂樓的樓板撞塌，砸向了女子。電梯的維保人員到達現場後也無法對其展開施救。
消防救援隊趕到現場後發現，這棟住宅樓共31層，電梯直接衝過31樓，卡在了31樓與樓頂之間。31樓只能看到電梯轎廂的尾部，樓頂是牆體，看不到電梯。
救援隊隊員們能夠聽到被困女子的的聲音，她非常的慌張，頭部多處被擦傷，幸好沒有大礙。救援隊員們一邊安慰女子，一邊展開施救。
因為樓頂的電梯井處是封閉的空間，四周都是牆壁，看不到電梯，而電梯鋼絲繩被卡死，導致維保人員無法對電梯轎廂進行移動，只有通過對31樓電梯門對應牆體處進行破拆，才能實施救援。
救援難度較大，為了防止發生意外，現場指揮員多次與電梯維保人員及物業確認，確保電梯已經被鎖死，不會突然下降。隨後，迅速通過119指揮中心聯繫重型地震救援專業隊特勤一站前來增援。
特勤一站到達現場後，與電梯維保人員和物業一起確定轎廂門對應的牆體位置。確定方案和破拆位置後，消防員先用電鑽製作觀察眼，後將光學生命探測儀伸入牆體內部進行偵查，再用電鎬完成牆體破拆，最後用液壓擴張鉗將電梯轎廂門擴張到容1人出入寬度。
隨後，一名身材較小消防員鑽到電梯轎廂裡，和外面的消防員合力將被困女子安全救出。隨後，被困女子被送往醫院進行進一步檢查。
據被困女子介紹，電梯從24層降至1層後，並沒有開門，而是在直接升到了31層後被卡死。
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