安女士被熱飲燙傷的背後,麥當勞有點不容易

2020年7月9日，明星安以軒在澳門的家中拾取外賣時，麥當勞的咖啡突然掀翻，注意，是從紙袋裡翻了出來，滾燙的咖啡熱浪，潑灑在安以軒的腿上。

01 憤怒的當事人安女士

事發後安以軒寫長文，在微博上吐槽了這件事。直指麥當勞：「為什麼要把熱飲，放在紙袋？就連厚紙板都沒有！熱飲外帶的安全隱患如何消除？我不是第一個被燙傷的，也不會是最後一個！」

安以軒被燙過程截圖

安以軒當時的心態估計也就是在微博上吐槽一下，也沒有特別反感麥當勞，要不然麥當勞真有可能因為這個事情賠錢。

麥當勞中國官方帳號及時站出來，評論了這條消息：「已經向顧客致歉，該事件發生在臺灣地區，並非內地麥當勞產品，目前品牌已經提醒相關市場，杜絕此類事件再次發生。」有用戶指責安以軒：「為什麼不到facebook上投訴麥當勞臺灣？」

02 港澳臺麥當勞為什麼反饋慢？

事實上，臺灣麥當勞facebook帳號最近一條消息發布於1月13日，也沒有用戶參與評論、互動。

相比之下，美國總部麥當勞facebook帳號幾乎每天都在發布消息，許多西方用戶都在底下表達自身的想法，有一名黑人女性吐槽：「你們就是毒藥的傳播者。」我不清楚這是什麼邏輯，但從某種程度上來說，麥當勞中國和麥當勞美國的營銷手段都處於一級棒的水平。

進入正文：麥當勞中國的最新CEO是張家茵女士，曾經是李奧-貝納（Leo Burnett）的戰略策劃，任職於多家世界級廣告公司。

金拱門（中國）執行長

她上任之後，在中文社交媒體上，麥當勞就開始大規模的投入市場資源，連名字都進行本地化，大家熟悉的新品牌名「金拱門」，就是她決定撤換的。

臺灣麥當勞起初由美國總公司直接管轄。2017年起，經營權出售給臺灣飯店總經理李昌霖成立的德昱資本，此後，該公司為臺灣地區特許經營商。（PS：賣漢堡包，也是有機會成立自己公司的。）香港和澳門的麥當勞，背後則是由中信投資。

港澳臺的麥當勞不太注重社交媒體營銷，食客在網上也基本上找不到地方投訴。安以軒可能除了微博，真的沒地方可以吐槽了。

03 金拱門的法務是有位置的

麥當勞無疑是全世界日常被投訴的食品製造商之一。經常躺著也中槍，還各種賠錢。沒辦法，樹大招風。根據RiskRaider風險雷達給出的權威數據，麥當勞中國簡直就是在賣慘了！讓我們來看一些司法信息，數據來自風險雷達。

圖中重慶市綠色志願者聯合協會，因環境汙染責任糾紛告金拱門（中國）。

食客易某坐在麥當勞的椅子上用餐，結果翻倒在地，金拱門（中國）最終賠償￥31132；姚某被麥當勞外賣騎手撞倒，金拱門（中國）最終賠償￥20726。

好在最近只有7個訴訟案件，說明法務還比較厲害，大部分糾紛極有可能在訴諸法庭之前就被解決了。

4 咖啡案引起的巨額賠償

麥當勞不是閒，對於金拱門（中國）這種超大體量的公司。食品安全風險、訴訟風險、輿論風險，已經超過了一般教科書對風險的定義。

在美利堅的新墨西哥州，1992年。79歲的李貝克女士在飲用麥當勞外賣咖啡時，不慎將咖啡打翻。滾燙的咖啡汁液，打在李貝克女士的胯部。生活就是這麼巧，有時候喝水都嗆死人。該女士大腿、胯部、外陰等部位被醫院認定為三度燒傷。

案發時美國媒體的報導

李貝克女士當即決定起訴麥當勞咖啡過熱。起初麥當勞認為這個事完全是無釐頭，覺得是顧客沒事找事。通過一番商量，李貝克女士要求麥當勞賠償11000美元。被麥當勞殘忍拒絕。

律師團隊一聽，徹底憤怒了。我大美利堅，到底有沒有王法了？就繼續找各種理由，告麥當勞。最令人瞠目結舌的是，麥當勞居然打輸了。此時的某訊估計要竊喜，誰讓你們沒有南山區法院。最終，陪審團決定，要求麥當勞，賠償287萬美元。

一杯咖啡287萬美元，一個字「貴」。

這件著名的訴訟案已經進入司法教科書，被稱為「裡貝克訴麥當勞餐廳案（英語：Liebeck v. McDonald's Restaurants）」。在美國的同學，做油條生意要當心點了。說完這個消息，估計字節跳動的法務們已經在認真研究美國法律了。這個消息不能讓國內的碰瓷團知道。

要不然，以後大街上就沒有倒在馬路上汽車前的大爺大媽了。