「午高峰電梯等了將近十分鐘也不來，客戶著急我更急！」
「商戶出餐慢，佔用了太多配送時間。」
「有些區域不讓停車，有些物業不讓外賣員上樓，這讓人怎麼送」……
12月17日，在藍騎士節上，餓了麼CEO王磊、餓了麼副總裁劉歆楊受到外賣騎手們的現場提問。針對諸如電梯擁堵、商戶出餐慢等騎手呼聲最高的7個異常配送場景，餓了麼將通過更靈活的配送時間和更具有人情味的規則，同時加強智能設備投入，通過新辦法尋求優化「解法」。
12月17日是藍騎士節，來自重慶的外賣女騎手鄒小容獲得了全國僅3個名額的「微光獎」，她的事跡感動全場。
重慶外賣女騎手鄒小容感動全場
最近兩年，重慶外賣女騎手鄒小容頻頻被媒體報導，她跑單為患尿毒症兒子攢下50萬元換腎錢的事跡，仍舊感動著現場。鄒小容也因此和江蘇詩人騎士王計賓、武漢封城逆行騎士王濤一起獲得了餓了麼藍騎士節「微光獎」。
「如今兒子已經康復，在小區開著一個小賣部，還算順利，我們全家都很珍惜現在的幸福。」鄒小容說，「我現在是優選隊長，團隊有20個人，平時不僅自己要跑單，還要教他們怎麼跑單，每天都過的很充實。」
熟悉鄒小容的同事說，容姐不僅自己是一名王者騎手，還培養起來重慶渝北快送商圈的一大批王者騎手，她用她的個人的專業能力和感人事跡，帶動了周圍的所有人。最近容姐的優選隊隊名也因她而改為了「木蘭隊」。
除了鄒小容獲得的「微光獎」這類特殊獎項，餓了麼還打造了藍騎士專屬榮譽體系，以淺藍、深藍以及金色的竹蜻蜓作為「勳章」，對表現優異、有社會貢獻的騎士進行獎勵。今年藍騎士節，餓了麼也為最美騎士、外賣俠等27位獲獎者「授勳」。
每一位外賣員心中，這份工作都具有不同的意義。「讓每一位藍騎士更安心、更開心，幫大家找到自己的價值，我們任重道遠。」劉歆楊表示。
騎手最頭疼的7個配送問題都有解答
王磊說，「我也送過外賣，一看快要超時電梯還沒來，就只能狂爬樓梯。我們有很多不完善的地方，必須要一步步往前走。」
近期，餓了麼調查了超4萬位藍騎士對於配送工作的看法，並與、物流供應商、商戶夥伴、專家學者等進行了47場座談會，吸納多方建議。
「我們針對騎士們呼聲最高的7個場景進行了重點優化。」餓了麼副總裁劉歆楊介紹，在商戶出餐慢問題上，餓了麼藉助數字和人工智慧技術，了解商戶過往實際出餐情況。針對經常出餐慢的商戶，會機動調整騎手配送時長，同時從商戶端推動出餐流程優化。此外，餓了麼還將在今年年底上線「智能外呼」功能，在商戶出餐後提示騎手取餐，避免提前到店等待。
除了更加彈性的時間和更加人性化的規則，技術應用也格外重要。在騎手無法隨意進入的小區、商場等場所，通過加大智能取餐櫃的鋪設，能夠使取餐更加方便。同時，餓了麼也在探索開放數據接口，小區安保可以對接騎手身份認證系統，在保障社區安全的同時，主動識別騎手身份，方便居民和騎手取送餐。
上遊新聞-重慶晨報記者 楊野