一封特殊的來信
「我很想幫助孩子，滿足他好好學習的渴望……讓我們還是以4月份的優惠價格報名……」——8月21日，新東方公益基金會的郵箱裡收到一封特殊的來信。
這封信來自新東方在線學生軒軒（化名）媽媽。軒軒身患罕見疾病，病情加重導致手腳慢慢變形、無法行走，很多和軒軒一樣患病的孩子，都因為行動不便而被迫放棄了學業。
雖然無法站立，但軒軒卻堅持不缺席每一堂課，只要軒軒願意學，爸爸和媽媽就輪番背著他去上課。爸爸說一家子從來不互相「餵雞湯」，對軒軒還是「打擊式教育」，但從字裡行間中不難看出，雖然認清現實，這一家子骨子裡卻透著堅強和勇敢。
這次疫情，讓軒軒成為新東方在線疫情免費春季課程公益活動的受益者。足不出戶就能安心上課，讓一家子都省下了不少精力。而屏幕這頭的數學老師孫悉彧、物理老師石明、化學老師張鳴……一邊幽默地講解著各種知識點，另一方面又通過網絡給軒軒和同學們講述著自己的所見所聞，這讓無法出遠門的軒軒被深深吸引。
就這樣，軒軒成了他們的頭號粉絲，每天早早坐在電腦前，滿懷期待地等待著上課，有時候連爸爸媽媽都跟著聽，在屏幕前一起度過了初三和中考。就這樣，在軒軒的努力和老師們的陪伴下，他以優異成績考上了當地最牛的中學之一。
但疫情過去，困難卻來了。
升入高中的軒軒想要繼續報名學習，但軒軒媽媽卻發現，自己因為經濟壓力，沒有進行最早的優惠報名，現在回頭看已經錯過了優惠報名的截止日期。長期就醫讓軒軒家裡的經濟狀況並不寬裕，但孩子的學習不能耽誤。
無奈之下，媽媽聯繫了輔導老師，並給新東方公益基金會的郵箱寫下這樣一封信。
「業績無所謂，我就想幫幫這孩子」
這封郵件，讓陪伴了軒軒好幾個月的幾位輔導老師在錯愕之餘，更犯了難。
第一個知道這個消息是軒軒的高中數學輔導老師莎莎，「軒軒確實比較內向，很少課上提問，但答題情況特別好，成績也不錯，所以我一直很放心。後來才知道了他原來克服那麼大的困難在學習。」在收到軒軒媽媽的諮詢後，莎莎老師立刻打開了自己的後臺系統，卻發現自己已經無法修改優惠政策了……
「要麼試試我個人的員工內購課優惠吧？」輔導老師馮偉提議，但有老師提醒，這樣操作的報名不能算作業績，馮偉老師卻說：「業績無所謂，我就想幫幫這孩子。」但他發現這樣使用員工優惠的操作是違反公司規定的，生怕自己好心辦壞事，讓軒軒失望。
從幾個輔導老師，到軒軒的主講老師孫悉彧，大家都想盡辦法，但由於公司之前沒有開過先河，大家似乎都陷入了一種無能為力的僵局之中。
「這樣的學員，在困難面前，體諒父母，自強不息，用學習改變命運，而且成績優異，也值得我們每一個夥伴去學習、去幫助。所以部門決定將秋季的課程免費送給他，後期的課程也會制定適當的優惠，以鼓勵他為了自己的夢想全力以赴。」
——一段發在工作群裡的話，打破了幾位老師的僵局，這段話來自新東方在線中學事業部總經理殷濤。
原來在知道了軒軒的故事後，新東方在線內部一致決定，要全力幫助軒軒完成學業，不僅免除軒軒秋季課程全部費用，還要給他後續的課程同樣給予優惠。
「有點燃！」幾位老師看到這個決定之後激動不已，而孫悉彧則一手接過了這次軒軒的贈課任務。這一頭，他立刻回復軒軒媽媽的郵件，說明了全額免除的好消息，讓軒軒和家人能夠安心。另一頭，他電話了解了軒軒的上課需求、選課時段和心儀的老師後，在一天內逐一聯繫了教務老師、各科的輔導老師和運營團隊，直接在後臺完成操作，讓軒軒在幾天之內完成了「無障礙」上課。
「被他喜歡是我的榮幸，但其實他才真正鼓勵了我，反而是我的榜樣。」孫悉彧說，軒軒是在艱苦環境下成長起來的尖子生，能得到他的認可，不僅是對自己教學能力的一種肯定，更是一種新東方「勵志」精神的象徵。
從一個人到一群人，一起燃夢
「老師，您先給我孩子留一個名額，我割完麥子就把學費交上……」
「老師，我一個農民不太會用軟體交學費，明天一早給你把學費送過去，成麼？」
……
其實新東方27年的教學史上，像軒軒這樣家境困難的孩子中不算個例，不少家長也傾己所有，只為孩子一句「愛上課」。這一點上，新東方很多老師都感同身受，孫悉彧就說自己也來自小縣城，非常理解這些家境困難的孩子的心態，他們沒有太多的資源，只能靠自己，往往要付出超過別人百倍的努力。
那既然要幫就幫到底吧！
新東方在線內部從教學、教務、市場，再到輔導、研發和客服等團隊開始了集體動員，終於在新一輪報課之前，發起了「燃夢行動——2020公益助學計劃」。
10月31日，新東方在線「燃夢行動——2020公益助學計劃」正式上線，向貧困家庭、殘疾和重疾家庭的學員發放公益助學金，用於減免他們在新東方在線的課程費用。所有新東方在線2020年中小學秋季班在讀學員中，如學員家庭是低保戶家庭或貧困家庭，或學員及學員父母中任意一人是殘疾或重疾人士，均可憑藉有關部門或機構出具的有效證明文件申請相應的公益助學金，用於新東方在線的課程學習。
這一面，輔導老師和客服團隊挨個給家長打電話、發微信，鼓勵符合條件的學員填寫申請；那一面，市場、運營和公關團隊，在新東方在線的官網和APP和各類媒體渠道、合作夥伴渠道上最大限度地擴散。短短不到兩周時間內，許多身處困境的學員收到從幾百到幾千不等的公益助學金：
@小南爸爸 ——「再難也要為孩子抓學習。」
成績優秀的小南（化名），奶奶和妹妹重病，媽媽只能辭職在家照顧，全家僅靠爸爸一人的工作維持生計。
懂事的小南雖然喜歡上網課，但知道自己家庭的情況，所以一直在猶豫要不要繼續報課。爸爸一直堅持要他報名，在看到輔導老師分享的「燃夢計劃」公益助學金，就立刻給小南報上了課。他給輔導老師留言說：「再難也要為孩子抓學習。」
@有點叛逆的小盛——「給老師和媽媽拿個好成績回來！」
父母離異，小盛（化名）跟著媽媽生活，單親家庭的環境讓青春期的小盛有些叛逆，導致成績下滑。媽媽說，小盛之前一直愛上網課，但自己一個人的收入實在難以負擔輔導費用。
看到「燃夢行動」的報名海報，媽媽問了問小盛的意思，最後母子倆報上了兩門寒假課，小盛也一改逆反心態，決心跟著老師好好學習，給老師和媽媽拿個好成績回來。
@小優和他的輔導老師——「1份變成3份，要加油吖」
小優（化名）的爸爸生病後，媽媽用微薄的收入支撐著全家的生活。
為了讓小優獲得更好的教育，也為了保護小優的自尊心，媽媽只偷偷申請了一份800元助學公益金，給他報上了課程。輔導老師得知後，為小優秘密申請了3份助學券，希望小優和媽媽一起加油，安心前進。
「網課自由」才能夢想在線
在線教育爆發式的增長改變了每個人的學習方式，也不經意間給全國渴望知識的孩子鋪設了更公平的學習平臺，讓更多的三四線、鄉村和山區的孩子們看到了前所未有的學習天地。但仍然，還有一批特殊的群體，渴望學習卻得不到滿足。
幫助貧困地區補充優質教育資源、讓鄉村孩子從「能上學」到「上好學」，這不僅需要捐資、捐物，也正在呼喚更多教育機構、教育實踐者參與其中。
在青海玉樹，新東方在線捐贈價值1000多萬元的在線公益課程包，由新東方在線名師團的一線主講教師錄製，讓孩子真正打破學習的時空限制，隨時回放反覆學習。
在涼山州沙溪洛村，新東方在線攜手西昌學院共建「愛心書屋」，捐助課內輔導資料、英文繪本等近2000冊讀物。希望書本裡的知識，為山區孩子點燃新的希望。
面向雲貴地區的中小學，新東方在線攜手情系遠山公益基金會，提供「教育公益」、「線上+線下」、「雙師授課」等網際網路教學解決方案。不僅免費捐贈優質課程，新東方在線還統籌管理運營，以線上視頻授業結合山區教師線下解惑輔導的「雙師課堂」模式，輔以「班班通」教學系統，有效解決山區優質教育資源不足的痛點。
從個案到群體痛點，再從群體深入到個人需求。新東方在線一直將教育公益作為堅持的使命，去滿足每一位個體渴望學習的需求，努力實現全國孩子的「網課自由，夢想在線」。
正如新東方創始人俞敏洪老師所要求的：「新東方要做一名點火者——燃起學生內心深處的火焰，照亮他們的未來。讓自卑的人變得更加自信，讓優秀的人變得更加自信。」每一個新東方人，都在為之奮鬥。