全面升級AI智能客服,還唄:為用戶服務要智能、專業又親和

2020-12-22 北方網

　　在企業的運營過程中，客服是不可或缺的角色。在網際網路消費金融領域，客服更是能夠與客戶直接溝通的唯一渠道，良好的客戶服務工作，能夠為客戶帶來良好的消費體驗，從而幫助企業樹立良好的品牌形象，從而能夠為更多的用戶提供良好的服務。

　　還唄APP始終把用戶的使用體驗放在第一位，為了能夠更好的為顧客提供服務，還唄APP藉助其母公司的技術優勢，對其客服系統進行了一次全方位的升級。

　　AI智能客服機器人才貌雙全

　　本次升級過後，還唄APP的智能客服不論是美觀度還是智能度都得到了明顯的提升。在美觀度方面，「還唄」重新設計了客服機器人與用戶交互的界面，相比之前，風格優化為簡約，畫風更新為清淡，觀感上有了顯著提升，這樣可以有效緩解用戶在接入客服系統時緊張、焦躁的情緒。

　　在智能方面，「還唄」重新設計了交互版塊，根據大數據統計，設計了熱點問題、還款問題、帳戶問題、借款問題四大板塊，並於其下設置若干更為具體的問題列表，以供用戶差異化、自由化地檢索答案，新版面預計可解決用戶40%以上的問題。在還唄客服後臺，還有RPA流程機器人、AI質檢、智能知識庫等功能的上線，成為人工客服的專業武器，在提升服務響應率，問題解決時效等方面釋放效能，解放客服人力。

　　AI智能與人工相結合，全天候為用戶服務

　　本次升級過後，還唄APP系統人工+AI人機協同的模式，熱線電話客服：400-681-6666、APP站內客服、微信公眾號「還唄」三種渠道三管齊下，力求全方位、全天候的為顧客提供最為全面優質的服務。

　　網際網路消費金融競爭的白熱化階段即將到來，客服服務是企業核心競爭力之一。還唄APP將會繼續秉持「親近客戶」的理念，持續性升級客服系統，以自動化、智能化提升客服響應速度，以人性化、專業化保持客服溫度，為提升用戶享受普惠金融服務保駕護航。

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