俗話說：「計劃趕不上變化」，突如其來的疫情就把整個社會帶到了「無序」狀態。一切都在待定中待定，在調整中調整。最終太陽驅散了霧霾，通過全國上下一致努力，疫情得到了有效控制，各行各業逐步進入正軌，受影響最大的教育行業也陸續地在準備開學返校工作。線下培訓機構也在陸續恢復線下培訓活動。
線下複課雖有了希望，但疫情之後機構又將面臨諸多現實問題，例如：幾個月沒見，與家長的粘性減弱了怎麼恢復？家長對衛生安全的警惕心強了，要求更高了。如何消除他們的恐懼和滿足要求？線上課程多了，家庭收入減少了，家長還會繼續選擇我們嗎？公立學校壓縮周末和暑假的時間，留給我們做培訓的時間減少該怎麼辦？
通過與眾多家長朋友深入交流，我發現家長對於機構及產品的選擇標準發生了以下七大變化。而這些變化，對機構後續工作的調整及發展起著重大的指導作用。
變化一：對上課方式的態度兩極分化
第一極：家長表示完全接受線上教學
自線上教學以來，大部分家長儼然成為了全職助教。在陪讀的過程中，大家發現線上教學有很多優勢是線下教學所不及的。
1.錄播課的優勢
首先，授課的都是名師，無論從學歷、資歷還是教學經驗來講，都讓家長無可挑剔。通過國家中小學網絡雲平臺或當地網絡平臺就能學到優質的課程，家長覺得很賺。
其次，線上教學內容豐富。拿國家中小學網絡雲平臺來講，除了課程的學習外，還包含防疫教育、品德教育、生命與安全教育、心理健康教育、家庭教育、影視教育、研學教育等眾多內容，這些內容非常利於孩子的身心健康。對家長來說，也是雪中送炭。
最後，線上學習時間地點更靈活，足不出戶，就可以獲取最優質的教學資源，而且線上課可以回放，便於對重難點進行鞏固。
2.直播課的優勢
學而思網校、騰訊視頻、釘釘等平臺均有老師在線直播，為學生答疑解惑，這些老師親和力很強，而且風趣幽默，總是能用最簡單易懂的方法讓學生掌握知識點。所以就這些優勢來講，這部分家長是強力支持線上教學的。
第二極：家長則非常牴觸線上教學，依舊熱衷於線下教學
牴觸的原因有三，首先，網課讓家長受累。宅在家陪孩子線上學習期間，讓家長感覺到身心崩潰。家長除了要做廚娘外，還要搖身成為網絡工程師，處理各種網絡問題；還要成為全職助教，管理「課堂紀律」，輔導孩子作業；還要做心理調節師，及時疏導孩子不良情緒。疫情期間，在家長親身經歷各種累後，更能體會老師平日裡的辛苦。
其次，網課使學生受「害」。上網課後不少學生患上了近視眼，而有些學生則因為自控能力不足，導致患上網癮，沉迷於網路遊戲而無法自拔。再者，線下面授課的優勢也是線上課無法替代的。比如說上課氛圍：相比自己面對著電視或電腦，冷冰冰地聽老師講課，孩子們在同一個教室裡，更有學習氛圍。再比如說互動性強：師生面對面教學，孩子可以充分打開視覺、聽覺、觸覺各大感官，更易吸收並掌握所學內容。
最後，線下教育服務更完善。機構會及時與家長溝通孩子的學習情況，並進行調整；除了提供常規課程外，機構還會組織有利於孩子身心發展的線下活動。基於以上種種，這部分家長更期待線下課。
變化二：更注重校區衛生管理
雖然疫情得到了有效控制，各行各業也漸漸恢復秩序，但是疫情的陰影終究是被埋下了。每個孩子都是父母的心肝寶貝，即使校區再消毒，衛生處理得再好，家長的心依然是揪著的，畢竟開學便意味著大量的學生和家長聚集。如果再頻繁出入補習班，那無疑是再增添一分危險，而培訓機構的整體條件又有限，家長會有更多的擔心。擔心校區不會像公立學校那麼負責，擔心是否會定期消毒，擔心老師們的身體是否健康，擔心自己的孩子是否會被感染。畢竟孩子的健康是家長第一考慮的因素，因此對校區的衛生情況提出了更高的要求。
變化三：對課程價格更敏感
疫情之後，家長對培訓機構的課程價格更加敏感了，原因主要有四點。
1.家庭收入銳減。隨著新冠疫情的影響，企業與個人都面臨著巨大的經濟壓力，大部分企業受疫情影響都採取降薪來緩解壓力。據企鵝智庫精準抽樣調研顯示，52.5%的網民在疫情期間的收入有一定程度的降低。家長收入減少，消費能力減弱，勢必會影響到對教育的投入比例。
2.免費課程增多。自教育部發布「停課不停學」的通知以來，各大平臺積極響應，為廣大學生提供免費課程。這無疑為家長節省了一筆不小的開支。免費的課程享受多了，家長就更不願花錢買課程。
3.上帝心理。家長會以各種理由講價還價，比如說收入降低了給便宜點，線上有很多免費課程，或者線上課更便宜。總之想法設法希望減點價。
4.不想被割韭菜。不少機構為了做營銷，而忽視教學質量，由此引發家長的諸多不滿。有些家長聲稱是被培訓機構忽悠了一次又一次，於是在掏錢時，格外小心翼翼，生怕再次上當，能報便宜的就堅決不報貴的。
變化四：對上課時間的靈活度要求更高
往常，家長需開車、打車或乘坐公共運輸送孩子去培訓機構上課，送孩子去上課，就得耽擱一點時間，有時還要經歷風吹雨淋日曬。近期，因為疫情，孩子宅在家裡足不出戶打開電視或電腦就能上課，如果遇到特殊事情，還有再看回放，簡直不要太方便。線上課的便捷性和靈活度讓家長產生了惰性。同時，作為家長，都希望孩子的時間被充分利用，運動、娛樂、學習三不誤。因此對上課時間的靈活度要求更高了。
變化五：對老師的授課能力要求更高
在線教學期間，無論是國家中小學網絡雲平臺，還是其他平臺，均是名師授課，老師們無論是從普通話、板書、還是授課能力，都是一流的。在短短的幾十分鐘時間裡，孩子能夠很好地掌握所學內容。而對於培訓機構的課程，家長最多能試聽一節課，或者是通過短期體驗班感受幾節課，對於老師們的真實授課水平，還是未知的。因此聽習慣了名師上課的老師，如果突然轉到線下學習，會對機構的老師提出更高的要求。
變化六：更關注孩子的習慣和能力培養
以往，周一到周五，孩子正常上學，早睡早起，周末去培訓機構學習，或者自由活動，學習、運動、娛樂均不落下。疫情後，孩子長期宅在家裡，悶出了不少問題，晚睡晚起，三餐並做兩餐，房間一團亂。沒有了社交百般無聊，於是玩手機打遊戲。情緒焦慮，敏感多疑，缺乏安全感。學業上，沒有了老師的督促，逐漸鬆散，邊嗑瓜子邊上網課，作業一塌糊塗。網上流行一段話，非常形象地描述了孩子寫作業的場景：「不寫作業，母慈子孝，連摟帶抱。一寫作業，雞飛狗跳，嗚嗷喊叫，讓老人血壓升高，讓鄰居不能睡覺。」經過這段時間的折騰，家長更加強烈意識到培養孩子的習慣和能力的重要性。
變化七：課後服務傾向集體活動
這場疫情來得太突然，直接威脅著人們的生命健康，原本熱鬧的春節，也變成了見屏如面，安全需求、社交需求都被破壞。人是群居動物，也就是社會性動物，如果長時間不與人接觸，性格會逐漸變得孤僻，因無事可幹而變得孤獨，於是引發焦慮、恐慌和不安。長時間在家若缺乏運動，也會影響體質。那麼疫情結束後，孩子們急需參與集體活動，來與同學夥伴建立連結。因此課後服務也就傾向於集體活動。
人們常說：「知己知彼方能百戰不殆！」在教培行業，誰能懂家長的心，誰能解決家長的問題，誰就離成功更近一步。提前了解疫情之後家長選擇教培機構的標準會發生哪些變化，再根據這些變化提前想好應對之策，方能在疫後先人一步，迅速崛起。