女子在蘭州亞美亮睛睛醫療美容整容失敗 機構換老闆了不知如何維權

2020-12-25 閩南網

　　金女士在皋蘭路一家醫療美容機構進行鼻子綜合手術，術後鼻子出血，該美容機構建議取出假體。假體取出後大半年時間，金女士並未完全恢復，而當時接待她的醫生多次推脫稱是恢復期沒到。一年時間裡，金女士與家人多次找到該美容機構，但問題一直沒有解決。目前，該醫療美容機構已經轉讓能他人，金女士不知該如何維權。

金女士就是在這家美容機構接受手術的

　　事件

　　愛美心切 誰料整容手術失敗

　　12月21日上午，金女士對記者說，2019年12月20日，她在熟人的推薦下來到皋蘭路一家醫療美容機構，花費8000元進行鼻子綜合手術。「當時醫生取了我的右耳軟骨墊在鼻尖處，術後鼻子就有出血現象。」金女士說，當時為她做手術的醫生是蘭州一家大醫院整形科的劉姓醫生。得知她鼻子出血後，劉醫生和一名護士前來看望她，並稱術後出血屬於淤血，是正常現象。7日後，金女士在醫院拆線時，發現鼻腔有分泌物流出。她詢問醫生為何會有分泌物時，醫生稱她的鼻子未恢復好，屬正常現象。「當時我自拍照片發現鼻梁骨明顯歪斜，我都不敢出門了。」

　　隨後，金女士多次與劉醫生溝通如何解決鼻子出現的問題，該美容機構建議取出假體。今年3月20日，金女士前往美容院取出假體。但假體取出後，金女士在大半年時間裡並未完全恢復。「當時我的兩個鼻孔一個朝天一個朝地，我的心理壓力很大。」而劉醫生也稱是因為恢復期沒到。「他說需要靜觀三個月，然後做二次手術，之後鼻子會恢復正常。三個月後，我再次前往該美容機構。醫院稱還沒恢復好，建議我繼續休養半年。當我半年後再去找時，對方說要繼續休息，等待自然恢復。」金女士很無奈，現在已經過了一年，她再次找到該醫院，對方卻稱不一定能恢復到術後正常水平。

　　金女士認為，此次整形手術失敗給她造成了極大的精神困擾和心理傷害。「現在我的訴求是要求他們退還手術費，同時支付我的誤工費、差旅費、精神損害賠償及後期可能產生的治療費等共計7.7萬元。」金女士說。

　　走訪

　　美容機構已轉讓給他人

　　隨後，記者同金女士一起撥通了劉醫生的電話。劉醫生回應說，原本在金女士反映鼻子出問題後，他準備為她進行處理。但因為他在該美容院機構工作期間，只收到過一次工資，所以他和院方協調，在補全剩餘工資後，立即為金女士做善後處理。然而，他多次聯繫該美容院機構負責人，對方卻不接電話。「後來負責人告訴我，不用我再做處理，由另一位醫生接手處理金女士的問題。」劉醫生在電話中說。根據劉醫生提供的聯繫方式，記者再次聯繫該美容機構負責人，但電話始終未接通。

　　隨後，記者和金女士來到該美容機構。一位李姓男子稱，該美容機構已經轉讓，由他們接手。以前發生的糾紛，當事人可以直接走相關流程投訴解決，他們無法處理。採訪中，該美容機構工作人員還報警稱記者擾亂其經營秩序。皋蘭路派出所民警出警後，對方才配合記者做採訪。記者注意到，該美容機構並未在顯眼位置懸掛工商營業執照，僅掛有一張醫療機構執業許可證。當記者詢問是否有證照時，一位穿著白大褂的女士稱，營業執照由其他工作人員帶到政務大廳去做法人變更了。

　　律師

　　整容失敗這樣維權

　　遭遇這樣的情況，金女士應該如何維權？甘肅隴達律師事務所律師王峰治說，在做整容時，消費者務必索要、保存好相關收據、發票、病歷和術前照片，記錄下整形程序及手術期間需要使用的相關物件。在選擇醫療機構時，主動索要並查看醫療機構和醫護人員的相關資質。一旦出現糾紛，保管好證據，並及時前往權威的鑑定機構進行鑑定，確定整容機構的醫療行為與後果間的因果關係。同時，將自己權益受損的情況投訴至相關部門進行維權。

　　記者採訪過程中，商家報警後有民警介入。在這種情況下，當事人也可申請由民警為雙方的投訴事項做個筆錄， 當做第三方證據。商家未公示懸掛相關資質的，當事人可在拍照取證後，直接向衛生監督部門投訴舉報。至於商家所說因法人變更無法出示執照的問題，只要不涉及到主體資質的變更，只要商家的工商營業資質沒有被註銷，不管股東或法人有任何變更，也不影響主體承擔民事責任。

　　蘭州日報社全媒體記者 華曉婧 文/圖

原標題：女子在蘭州亞美亮睛睛醫療美容整容失敗 機構換老闆了不知如何維權

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