錢江晚報·小時新聞記者 孫燕
今天（11月20日）中午，網友「一隻雞腿子」在微博上發帖：11月18日晚上，自己和家人、同事乘坐首都航空JD5788航班，從西雙版納回杭州，特意為媽媽和外婆買了超級經濟艙的票，上了飛機後卻發現媽媽和外婆的座位被安排在最後排靠近廁所的位置。
在她的認知裡，超級經濟艙是應該被安排在前排座位，所以比普通經濟艙多花了300多元買了超級經濟艙，且在購票的頁面上，也有明確的藍色字體寫著前排座位。
事實卻是，按照登機牌上的座位號，網友「一隻雞腿子」的媽媽和外婆就是要坐在最後排。
與空乘交涉時，空乘告訴他們，超級經濟艙的權利不包括位置一定在前面，只有免費的食物和水以及行李託運。
這究竟是怎麼回事？今天，小時新聞記者聯繫了雙方進行採訪。
網友「一隻雞腿子」是一位姑娘，姓葉，在微博上有410萬粉絲。她的媽媽殷女士今年52歲，外婆王女士今年75歲。
葉姑娘的朋友董先生接受了記者的採訪。
他說，當時他也在這趟航班上，這趟西雙版納之行是他們公司的團建活動。葉姑娘比較孝順，帶著媽媽和外婆一起去了，並想讓兩位長輩坐得舒服一點，所以特地購買了超級經濟艙。
超級經濟艙，在大家的認知裡，應該能坐飛機的前幾排，且葉姑娘在買票時，也看到了對於這個艙位的說明，寫有「前排座位」。
辦理登機時，葉姑娘一行還跟櫃檯強調過，兩位長輩買的是超級經濟艙。上飛機後按照登機牌座位，她們卻走到了最後排。
發現位置安排不對，他們立刻跟空乘反映了這個情況。「空乘的意思是，我們沒有跟值機人員確認好登機牌上的座位位置，超級經濟艙的權利不包括位置一定在前面，只有免費的食物和水以及行李託運。」董先生說，「相當於多花了（差不多）400元，最後就是買了兩包餅乾和兩瓶水。」
再交涉後，董先生說，空乘跟他們說，考慮到他們情況特殊，等到飛機起飛平穩後，可以坐到前排，但由於飛機配載的原因，在起降時不能坐到前排座位，起飛下降時，還是要坐到後排。
機上的安全員當時也過來了，「說你們說的話我都錄音了，再這樣我要叫機場安保人員了。」董先生說，「我們一句罵人的話都沒說，根本不怕錄音和機場安保。」
原本晚上8點不到起飛的航班，本就延誤了，因為這件事又耽誤了一些時間，董先生說，他們就先乘坐飛機，等到下了飛機時再說，兩位長輩在飛機平穩時，坐到了前排，起降到了後排。
飛機落地後，他們一行再次跟機組交涉時，機上的安全員、機長都自顧自走了，最後就不了了之。
「杭州西雙版納直飛的航線只有首都航空這趟，沒有其他選項。」董先生說，他們想要首都航空一個道歉，但到今天都沒有等到一聲道歉。
「一隻雞腿子」的微博照片
今天下午，記者聯繫了首都航空在杭州的相關工作人員，想要進行採訪。該工作人員之後回復，總部已經知道這件事，跟葉姑娘進行了溝通。總部不方便接受小時新聞採訪。
晚上7點多，董先生聯繫了記者，告知首都航空微博聯繫了他們，葉姑娘將首航回復也發在了微博上。
首都航空的回覆中說到一個細節。葉姑娘後來才知道，頁面上前排座位這幾個字用了藍色，其實是可以點進去的，點進去顯示了限定城市為：杭州、三亞、北京等，也就是說除了這些城市，超級經濟艙的權利只有免費的水、餅乾和行李託運。但如果不點進去看，是不知道這一點的。
「也就是說，如果有人為了前排位置買超級經濟艙而不在限定城市，那你的票比別人往返貴好幾百，但是你得到的卻只有水和行李託運。」葉姑娘說，「看來對不起這三個字，是真的燙嘴。」
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