接到導遊通知稱南歐之旅成團即將出發,王女士和親友很快收拾好行李後,卻收到報名公司工作人員通知,稱旅行取消了。
旅行成團卻無法出行
去年12月,王女士一行四人通過陝西中旅假日旅遊有限責任公司,花費4萬元報名為期十多天的南歐之旅。「導遊是來自北京的一家旅遊公司,1月導遊通知我們旅行成團,1月22日出發,讓我們在機場集合。」
王女士等興衝衝收拾好行李,卻接到陝西中旅假日旅遊有限責任公司工作人員通知,稱旅行去不了了。「我們很吃驚,公司後來稱沒錢無法成團,我查詢後發現這家公司的經營範圍沒有境外旅遊,而且有很多人跟公司打官司,就要求退費,我懷疑被騙了。」
王女士多次前往陝西中旅假日旅遊有限責任公司詢問,她看到公司的辦公桌上放有很多旅遊的收據,「這些都是報名旅遊團,但沒有出行人的收據。」王女士希望公司可以退款,對方稱公司暫時沒有錢,等旅遊行業復工賺錢後給他們退款。
對此,王女士表示懷疑,「第一,他們沒有境外旅遊資質卻組織相關活動;第二,公司被很多人起訴,都是因為不退款;第三,相關部門對公司也做過相應處罰,但公司現在還是以這種手段欺騙消費者。」
王女士稱,她已向相關部門投訴,等待調查結果。
地接社稱未付款暫未退還護照、籤證
5月13日下午,華商報記者聯繫陝西中旅假日旅遊有限責任公司負責人王某,王某稱受疫情影響,公司沒有錢為王女士等人退款,已多次向他們解釋,「等旅遊行業全面復工後,有錢一定為他們退款,我們生活也不好過。」
曾通知王女士南歐之旅成團出行的導遊,來自北京維京國際旅遊有限公司。該公司西葡項目經理李某告訴記者,公司與陝西中旅假日旅遊有限責任公司是合作關係,「我們是接待旅客的地接社,至今我們沒有收到來自陝西中旅的一分錢團費,致使造成了客人未走成,還造成了不必要的損失。」
李某稱,公司多次與陝西中旅假日旅遊有限責任公司聯繫,對方希望公司可以先墊付客戶出行團費,「我們無法替他們墊付,拖到現在,對方公司的王某將我和同事微信拉黑了。」
李某說,王女士等人的護照和籤證還在公司保存,「這個損失如果陝西中旅不給我們,我們肯定暫時也不可能退還給他們,我們只跟組團社對接,不直接面對客人。」
記者了解到,2018年11月19日,陝西省文化和旅遊廳發布《關於選擇陝西中旅假日旅遊有限公司出行的風險提示》,稱已收到陝西中旅假日旅遊有限責任公司5次甩團投訴、多次未經許可經營出境遊被處罰或已啟動處罰程序事件,雖經各級旅遊部門對該單位多次教育,但仍屢禁不止。就此,對遊客選擇陝西中旅假日旅遊有限責任公司出行進行風險提示。
執法部門介入調查
5月14日下午,西安市文化市場綜合執法支隊工作人員表示,已收到王女士此事的投訴,正在介入調查,14日上午已將該案件提交到西安市文化和旅遊局進行集體討論。「這件事實際屬於民事糾紛,此前相關部門進行了調解,但沒成功,此前對這家公司也發過風險提示。」
該工作人員稱,陝西中旅假日旅遊有限責任公司沒有出境旅遊的資質,卻超範圍經營,此前與消費者也發生過糾紛,3月23日,已對該公司進行立案處理。
該工作人員建議,消費者選擇旅行社出行時,應查看該公司的經營資質,一旦遇到糾紛,應及時向相關部門投訴,運用合理手段維護自己的權益。
華商報記者 尤潔
來源:華商網-華商報
編輯:報社方正