接到導遊通知稱南歐之旅成團即將出發，王女士和親友很快收拾好行李後，卻收到報名公司工作人員通知，稱旅行取消了。
旅行成團卻無法出行
去年12月，王女士一行四人通過陝西中旅假日旅遊有限責任公司，花費4萬元報名為期十多天的南歐之旅。「導遊是來自北京的一家旅遊公司，1月導遊通知我們旅行成團，1月22日出發，讓我們在機場集合。」
王女士等興衝衝收拾好行李，卻接到陝西中旅假日旅遊有限責任公司工作人員通知，稱旅行去不了了。「我們很吃驚，公司後來稱沒錢無法成團，我查詢後發現這家公司的經營範圍沒有境外旅遊，而且有很多人跟公司打官司，就要求退費，我懷疑被騙了。」
王女士多次前往陝西中旅假日旅遊有限責任公司詢問，她看到公司的辦公桌上放有很多旅遊的收據，「這些都是報名旅遊團，但沒有出行人的收據。」王女士希望公司可以退款，對方稱公司暫時沒有錢，等旅遊行業復工賺錢後給他們退款。
對此，王女士表示懷疑，「第一，他們沒有境外旅遊資質卻組織相關活動;第二，公司被很多人起訴，都是因為不退款;第三，相關部門對公司也做過相應處罰，但公司現在還是以這種手段欺騙消費者。」
王女士稱，她已向相關部門投訴，等待調查結果。
地接社稱未付款暫未退還護照、籤證
5月13日下午，華商報記者聯繫陝西中旅假日旅遊有限責任公司負責人王某，王某稱受疫情影響，公司沒有錢為王女士等人退款，已多次向他們解釋，「等旅遊行業全面復工後，有錢一定為他們退款，我們生活也不好過。」
曾通知王女士南歐之旅成團出行的導遊，來自北京維京國際旅遊有限公司。該公司西葡項目經理李某告訴記者，公司與陝西中旅假日旅遊有限責任公司是合作關係，「我們是接待旅客的地接社，至今我們沒有收到來自陝西中旅的一分錢團費，致使造成了客人未走成，還造成了不必要的損失。」
李某稱，公司多次與陝西中旅假日旅遊有限責任公司聯繫，對方希望公司可以先墊付客戶出行團費，「我們無法替他們墊付，拖到現在，對方公司的王某將我和同事微信拉黑了。」
李某說，王女士等人的護照和籤證還在公司保存，「這個損失如果陝西中旅不給我們，我們肯定暫時也不可能退還給他們，我們只跟組團社對接，不直接面對客人。」
記者了解到，2018年11月19日，陝西省文化和旅遊廳發布《關於選擇陝西中旅假日旅遊有限公司出行的風險提示》，稱已收到陝西中旅假日旅遊有限責任公司5次甩團投訴、多次未經許可經營出境遊被處罰或已啟動處罰程序事件，雖經各級旅遊部門對該單位多次教育，但仍屢禁不止。就此，對遊客選擇陝西中旅假日旅遊有限責任公司出行進行風險提示。
執法部門介入調查
5月14日下午，西安市文化市場綜合執法支隊工作人員表示，已收到王女士此事的投訴，正在介入調查，14日上午已將該案件提交到西安市文化和旅遊局進行集體討論。「這件事實際屬於民事糾紛，此前相關部門進行了調解，但沒成功，此前對這家公司也發過風險提示。」
該工作人員稱，陝西中旅假日旅遊有限責任公司沒有出境旅遊的資質，卻超範圍經營，此前與消費者也發生過糾紛，3月23日，已對該公司進行立案處理。
該工作人員建議，消費者選擇旅行社出行時，應查看該公司的經營資質，一旦遇到糾紛，應及時向相關部門投訴，運用合理手段維護自己的權益。
華商報記者 尤潔
來源：華商網-華商報
編輯：報社方正